第一章 社会主义初级阶段与公共关系 1
第一节 公共关系质的规定性 1
一、何谓公共关系 1
二、公共关系的界定 5
第二节 研究和运用公共关系的现实意义 12
一、公共关系的由来和发展 12
二、公共关系学在我国传播的必然性 18
第三节 社会主义初级阶段公共关系学的特点 29
一、公共关系的社会主义原则 30
二、社会主义公共关系必须适合中国的国情 33
第二章 公共关系要素及其规律 38
第一节 公共关系的基本要素 38
一、组织 38
二、公众 39
三、传播 43
第二节 公共关系规律 47
一、公共关系规律的客观性 48
二、公共关系的基本规律 50
第三章 公共关系的职能 58
第一节 树立形象 58
一、什么是组织形象 58
二、形象的重要性 60
三、影响组织形象的主要因素 62
四、组织形象变化的特点 66
五、怎样树立组织良好形象 72
第二节 沟通信息与协调关系 82
一、在组织与公众之间采集和传播信息 82
二、充当组织与公众之间的中介人 88
三、充当组织与公众之间的调解人 89
四、充当组织与公众的代理人 91
第三节 提供咨询 91
一、咨询与决策 91
二、咨询的分类 95
三、现代咨询服务的程序 97
四、现代咨询的基本方法 98
第四章 内部公共关系 99
第一节 员工关系 99
一、员工关系是公共关系的起点 99
二、搞好员工关系的诀窍 101
第二节 股东关系 120
一、股东关系的由来及重要性 120
二、搞好股东关系的诀窍 123
第五章 外部公共关系 125
第一节 顾客关系 125
一、强烈的顾客导向是企业“外求发展”的关键 125
二、搞好消费者关系的技巧 128
第二节 社区关系 149
一、什么叫社区关系 149
二、搞好社区关系的策略和方法 150
第三节 媒介关系 151
一、什么是媒介关系 151
二、搞好媒介关系的方法 153
第四节 政府关系 155
一、什么是政府关系 155
二、搞好政府关系的原则和方法 157
第六章 公共关系机构和职员 161
第一节 公共关系机构 161
一、组织内部的公共关系部 161
二、公共关系公司 169
三、两种公共关系机构的利弊 173
第二节 公共关系职员 174
一、公关职员的基本素质 174
二、公关职员的职业道德 182
三、公关职员的职业培训 184
第七章 公共关系技术 185
第一节 怎样利用各种传播媒介 185
一、根据各种传播媒介的特点进行选择 185
二、根据公众对象不同情况进行选择 190
三、根据传播内容进行选择 191
四、选择传播媒体要符合经济原则 191
第二节 怎样撰写新闻稿 192
一、何谓新闻 192
二、写作技巧 193
第三节 怎样召开记者招待会 195
一、记者招待会的种类 195
二、召开记者招待会的会务工作 198
第四节 公共关系与广告 199
一、公共关系广告与商品广告的区别 200
二、公共关系指导广告 202
三、公共关系广告的形式 203
第八章 公共关系设计 212
第一节 公共关系的一般过程 212
一、前期调查研究 212
二、制定计划方案 217
三、策动传播活动 220
四、评价结果 221
第二节 公共关系设计分类 226
一、实现战略目标的公共关系活动方案设计 227
二、塑造综合形象的公共关系活动方案设计 229
三、赢得世界公众喜爱的新产品形象设计 231
四、帮助组织解决困难的公共关系活动方案设计 232
五、提高信誉度的公共关系活动方案设计 234
六、提高知名度的公共关系活动方案设计 236
七、其它 237
第九章 谈判 241
第一节 谈判的一般原理 241
一、定义 241
二、理论基础 242
三、谈判的意义 244
第二节 谈判的要素和层次 245
一、策动谈判的七种要素 246
二、谈判的三个层次 248
第三节 谈判的适应方法（组合模式） 250
一、适应生理（体内平衡）需要的策略 250
二、适应安全和寻求保障的需要的策略 252
三、适应爱与归属的需要的策略 256
四、适应获得尊重的需要的策略 258
五、适应自我实现的需要的策略 261
六、适应认识和理解的需要的策略 265
七、适应美的需要的策略 268
第四节 谈判技巧 271
一、探索共点 271
二、控制起点、终点和死点 272
三、代理人谈判 274
四、善于引诱对方 275
五、蚕食计 276
第十章 现代交际 277
第一节 交际的一般原理 277
一、交际的概念 277
二、交际的作用 278
三、交际中的心理障碍 282
第二节 交际技巧 283
一、交往应尊重风土人情 284
二、尊重交际的基本原则 286
三、艺术外交具有特殊功效 293
四、投人所好 296
五、善于了解对方 297
第三节 交往中的礼节 299
一、见面礼 299
二、交往中的行为举止 304
三、宴请上的礼节 309
四、交际时间 311
五、送礼 312
第四节 在交际中怎样推销自己 312
一、卡耐基倡导“推销自己” 312
二、推销自己的策略和方法 314
第十一章 国际公共关系 321
第一节 国际公共关系兴起的背景 321
一、战后世界经济的发展促进国际公共关系的兴旺 322
二、新科技革命的到来为国际公共关系的发展提供了良好的时机 324
三、战后国际政治形势的和平趋向为国际公共关系的发展创造了良好的政治环境 325
第二节 我国发展国际公共关系的必要性 326
一、建立和发展对外公共关系网是社会主义胜利的前提 326
二、世界的相互依赖性与国际分工需要建立世界范围的交往关系 328
三、建立和发展世界供销网是发展对外贸易的必要条件 331
四、建立对外媒介网是沟通和发展对外经济关系的桥梁 335
第三节 几类主要的国际公共关系 340
一、与外贸伙伴的公共关系 341
二、与外资提供者的公共关系 341
三、与知识和信息经营者的公共关系 342
四、与海外华人的公共关系 342
五、与国际旅游者的公共关系 344
六、与国外劳务需求者和移民接收国的公共关系 345
七、与华籍外国人和在华外国人的公共关系 346
八、与外国媒介系统的公共关系 346
九、与国际体育文艺团体和人士的公共关系 347
十、与国外宗教团体和人士的公共关系 348