第1章 保险营销及保险市场 1
1．1 保险营销与保险市场概述 1
1．2 保险市场的需求和供给 9
1．3 保险市场的经营观念 10
练习题 14
案例 14
第2章 保险营销环境 16
2．1 保险营销环境概述 16
2．2 宏观环境 18
2．3 微观环境 22
练习题 25
案例 25
第3章 保险营销调研 27
3．1 保险营销调研概述 27
3．2 保险营销调研的对象和内容 29
3．3 市场营销调研的方法和程序 32
练习题 35
案例 35
第4章 保险营销战略 37
4．1 保险营销战略概述 37
4．2 营销战略的内涵 39
4．3 市场营销战略的制定和实施 43
4．4 市场营销计划 47
练习题 50
案例 50
第5章 保险目标市场 54
5．1 保险市场细分 54
5．2 保险目标市场 58
5．3 保险市场定位 62
练习题 65
案例 65
第6章 保险产品经营 68
6．1 保险产品开发 68
6．2 传统人身保险产品的种类 77
6．3 新型人身保险产品的种类 78
6．4 财产保险的分类 79
6．5 保险产品组合 82
6．6 保险产品生命周期 86
练习题 89
案例 89
第7章 保险营销渠道 91
7．1 保险营销渠道概述 91
7．2 保险营销渠道的利弊分析 103
7．3 保险营销渠道的选择 107
练习题 107
案例 107
第8章 保险价格运作 109
8．1 保险产品定价概述 109
8．2 保险精算与产品定价 113
8．3 财产保险产品的定价 123
8．4 人寿保险产品的定价 129
8．5 保险营销中的价格决策 136
练习题 137
案例 137
第9章 保险促销活动 139
9．1 促销和促销组合 139
9．2 人员推销 144
9．3 广告促销 150
9．4 营业推广 161
9．5 保险公关促销 163
9．6 国际市场营销促销系统 180
练习题 182
案例 182
第10章 保险服务策略 185
10．1 保险服务特征 185
10．2 保险服务质量 195
10．3 保险服务发展方向 203
10．4 保险服务创新 206
10．5 保险服务策略 215
练习题 217
案例 217
第11章 保险营销控制 219
11．1 营销控制的原则与程序 219
11．2 保险营销风险分析 222
11．3 保险营销风险的防范与控制 231
11．4 保险营销计划控制 238
练习题 243
案例 243
第12章 保险营销策划 247
12．1 保险营销策划概述 247
12．2 营销策划的程序与内容 250
12．3 保险营销策划的基本应用 253
练习题 258
参考文献 259