前言 1
第一章 商务语言与商务语言学 1
第一节 商务与商务语言 1
一、商业与商务的内涵 1
二、商务语言的内涵 2
第二节 商务语言学的研究对象、范围和任务 3
一、商务语言学的研究对象与范围 3
二、商务语言学的任务 4
第二章 商务语言的功用与特点 7
第一节 商务语言的功用 7
一、直接影响企业形象 7
二、直接影响企业经济效益 10
三、直接体现社会精神文明面貌 16
第二节 商务语言的特点 25
一、功利性 25
二、新颖性 27
三、情感性 30
四、规范性 33
第三章 商务语言的心理机制 36
第一节 商务语言交际的心理因素 36
一、商务活动是一个心理过程 36
二、商务语言交际的心理因素 38
第二节 商务语言交际中商务主体心理的自我调控 42
一、商务主体心理自我调控的必要性 42
二、商务主体心理自我调控的内容和方法 43
第三节 商务语言交际中商业客体的个性心理 45
一、商业客体的个性心理决定其购买商品的行为和语言 45
二、诱导和利用商业客体个性心理的语言策略 47
第四章 商务语言的文化积淀 50
第一节 商务语言文化的界定 50
一、什么是文化 50
二、商务文化的含义 51
三、商务文化与传统文化 52
四、商务语言文化的内涵 53
第二节 商务语言文化的民族性及其成因 53
一、商务语言文化的民族性 53
二、商务语言文化民族性的形成因素 54
第三节 商务语言文化的效应 67
一、提高企业形象的品位 68
二、增强企业的凝聚力 68
三、提高商品的知名度 70
第五章 商务语用的基本原则 73
第一节 商务语言的表达原则 73
一、诚信不欺 73
二、顺应切合 77
三、适体适度 86
第二节 商务语言的领会原则 91
一、依据话语文章 91
二、结合交际环境 94
第六章 体态语言在商务语言交际中的运用 97
第一节 商务体态语言的含义、类型与特点 97
一、商务体态语言的含义 97
二、商务体态语言的类型 98
三、商务体态语言的特点 99
第二节 商务体态语言的功用 100
一、达意传情 101
二、体现热情的服务态度 102
三、塑造美好形象 102
四、洞察公众的深层心理 104
五、了解公众的性格 105
第三节 体态语言在商务语言交际中的应用 106
一、首语的应用 106
二、表情语的应用 107
三、手势语的应用 111
四、体姿语的应用 113
第七章 商务礼貌语言和禁忌语言 116
第一节 商务礼貌语言 116
一、礼貌和礼貌语言 116
二、商务礼貌语言的特征 118
三、商务礼貌语言的功用 120
四、商务礼貌语言的运用 123
第二节 商务禁忌语言 135
一、商务禁忌语言的含义 135
二、商务禁忌语言的忌用 136
第八章 商品营销语言艺术 140
第一节 营销、商品与语言艺术 140
一、营销的含义 140
二、商品的含义 143
三、推销商品与语言艺术 144
第二节 接近顾客的语言艺术 145
一、接近顾客的时机适宜 146
二、接近顾客的招呼语得当 146
第三节 介绍商品与标价、讲价和报价的语言艺术 148
一、介绍商品的语言艺术 148
二、标价、讲价和报价的语言艺术 152
第四节 应合顾客购物心理过程的语言艺术 156
一、引起注意 157
二、诱发兴趣 158
三、激发购买欲望 160
四、促成购买行动 162
第五节 应合各种类型顾客的特点的语言艺术 165
一、根据消费者不同的性格类型采用不同的语言艺术 165
二、根据消费者不同的性别类型采用不同的语言艺术 168
三、根据消费者不同的年龄类型采用不同的语言艺术 169
第六节 化解顾客异议的语言艺术 172
一、恭敬聆听顾客的异议 172
二、灵活答复顾客的异议 173
第九章 酒店服务语言艺术 177
第一节 酒店服务与语言艺术 177
一、酒店服务的含义 177
二、酒店服务语言艺术的作用 178
第二节 酒店各部门服务人员的语言艺术 179
一、前厅服务语言艺术 180
二、客房服务语言艺术 183
三、餐饮服务语言艺术 185
四、电话总机服务语言艺术 188
第三节 菜肴命名的语言艺术 190
一、菜肴命名的重要性与语言要求 190
二、菜肴命名的艺术手法 192
第十章 旅游服务语言艺术 194
第一节 导游员服务交际语言的特点 194
一、礼貌文明 194
二、适境适情 195
三、委婉巧妙 196
第二节 导游员讲解景观语言的特点 197
一、实用性 198
二、知识性 199
三、艺术性 201
四、灵活性 202
第三节 导游员讲解景观的语言艺术 204
一、清晰、简明、具体确切的语言表达艺术 204
二、生动形象的语言表达艺术 207
三、幽默风趣的语言表达艺术 210
四、巧妙变化的语言表达艺术 212
第十一章 总裁经理的语言艺术 217
第一节 收集信息的语言艺术 218
一、信息的重要性 218
二、收集信息的语言艺术 219
第二节 与部属谈话的语言艺术 223
一、谈话的特点与方式 223
二、谈话的语言艺术 225
第三节 表扬与批评的语言艺术 230
一、表扬的语言艺术 230
二、批评的语言艺术 234
第四节 化解主客矛盾的语言艺术 237
一、承认过失，及时补偿 238
二、耐心倾听，找出问题症结 239
三、设身处地为顾客着想 240
第五节 即兴讲话的语言艺术 241
一、即兴讲话的特点 242
二、即兴讲话话题的选择 243
三、即兴讲话的语言艺术 244
第十二章 商务谈判的语言艺术 253
第一节 商务谈判的含义与原则 253
一、商务谈判的含义 253
二、商务谈判的基本原则 254
第二节 商务谈判语言的特点 256
一、客观性 256
二、针对性 258
三、灵活性 259
第三节 商名谈判的语言艺术 260
一、陈述的语言艺术 260
二、提问的语言艺术 269
三、答问的语言艺术 270
四、说服的语言艺术 272
五、拒绝的语言艺术 275
六、让步的语言艺术 276
第十三章 商名与商联的语言艺术 280
第一节 商名 280
一、商名的含义 280
二、商名的功用 280
三、商名的语言要求和艺术手法 282
第二节 商联 289
一、商联的功用 289
二、商联的语言要求 296
三、商联的表现手法 299
第十四章 商务广告的语盲艺术 303
第一节 商务广告的含义与功用 303
一、广告与商务广告的含义 303
二、商务广告的功用 305
第二节 商务广告类型及其语言特征 307
一、按广告内容划分的类型及其语言特征 308
二、按广告媒体划分的类型及其语言特征 311
三、按广告语体划分的类型及其语言特征 314
第三节 商务广告语言的表现要求 318
一、鲜明突出 319
二、简明通俗 323
三、新颖别致 327
四、生动形象 330
第四节 商务广告常用的修辞方式 331
一、比喻 332
二、比拟 332
三、夸张 333
四、对偶 333
五、排比 334
六、反复 334
七、顶真 335
八、对比 335
九、双关 336
第十五章 商务文体的语言运用 338
第一节 商业调查报告 338
一、商业调查报告的含义、功用与种类 338
二、商业调查报告的语言运用 339
第二节 商业工作总结 345
一、商业工作总结的含义、功用与种类 345
二、商业工作总结的语言运用 346
第三节 商业经济合同 349
一、商业经济合同的含义、功用与种类 349
二、商业经济合同的语言运用 350
第四节 商业说明书 357
一、商业说明书的含义与功用 357
二、商业说明书的种类 357
三、商业说明书的语言运用 361
第五节 商务信函与请柬 365
一、商务信函与请柬的含义与功用 365
二、商务信函与请柬的种类 366
三、商务信函与请柬的语言运用 372
主要参考文献 375