第1章 牢记4条生存底线 1
1.用业绩说话，作“会下蛋的鸡” 2
用业绩证明价值 2
职场不看苦劳，只看功劳 5
【工具】制定目标要SMART 6
作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵” 7
2.别只做领导让你做的，应该做需要做的 9
多想一点多走一步 9
站在领导的立场想问题 9
母牛、公牛和金牛 10
3.让客户满意，超越客户期望 11
以客户为导向 11
客户是给我们发工资的人 14
一切都是为客户服务 17
超越客户期望 18
4.人品第一，大胜靠德 20
诚信正直 20
小胜靠智，大胜靠德 23
忠诚是第一竞争力 25
忠诚决定收入、地位和权力 27
有感恩之心 28
第2章 遵守4项职场规则 31
1.遵守制度规范 32
不犯职业化“大忌” 32
遵守时间 33
上班不做私事 34
保守秘密 34
2.遵守人际交往规则 34
学会与人共事 34
尊重他人 35
理解他人 37
不低估任何人的价值 40
接受别人原来的样子 40
主动帮助别人 42
请别人提建议或帮忙 45
不作“长舌妇” 47
坦然面对竞争者，别成他人眼中钉 47
3.服从——听话照做，没有任何借口 49
服从是无条件地立即行动 50
没有任何借口 52
4.责任——承诺并兑现 54
责任心是认真负责 54
责任心是关注结果 57
勇敢承认“我是责任者” 58
承诺就要兑现 60
【工具】如何对不合理的要求说“不” 61
第3章 培养6种职业态度 63
1.敬业——忠诚于你的职业 64
以忠诚敬业证明人品 64
完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 68
2.勤奋——持续付出才有回报 70
积极努力，自动自发 70
树立积极心态，消除消极心态 72
为自己创造机会 73
3.执著——永不放弃 74
执著、主动、耐心，永不言败 74
坚持不懈，拼搏才能成功 76
承受压力，困难时别忘了鼓励自己 79
困难和挑战意味着机会来敲门 81
像雪松那样有弹性 82
4.有激情——切皆有可能 83
自我激励，释放激情 83
领导都喜欢有激情的人 84
【工具】7步找回激情 85
【工具】自我激励的7个方法 88
自信——别对自己说不可能 89
要有一点儿阿Q精神 92
5.有老板心态——做领导真正欣赏的人 93
如何让老板把我们当成自己人 93
成为领导真正喜欢的人 94
知道自己到底想要什么 95
6.有使命感——你在为自己工作 96
把自己的工作与事业联系在一起 97
工作不是为别人，而是为自己 98
第4章 养成7个职业习惯 101
1.精益求精 102
“敬业”先要“精业” 102
不怕千招会，只怕一招绝 105
【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同 106
2.要事先做 107
工作多，干不完，怎么办 108
【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类 109
【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表 111
3.寻找方法 112
方法总比问题多 112
【工具】5步训练解决问题的能力 113
【工具】解决拖延问题的5点建议 114
4.关注细节 115
细节决定成败 115
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细 118
5.团队合作 119
团队精神的定义和标准 119
展现出你的团队精神 123
有全局观念 126
6.换位思考 127
你帮领导，他也会帮你 129
换位思考强化你的领导力 131
职业经理人与老板换位思考 131
7.职业规划 133
职业生涯从做好本职工作开始 133
【工具】分析自己用SWOT 134
设定平衡的人生目标 134
【工具】制定职业规划“十字架”原则 135
不要“跳槽”要“跳高” 136
第5章 提升10大必备能力 139
1.沟通能力 140
【工具】4W沟通法 141
如何与上级沟通 142
如何与平级沟通 143
如何与下级沟通 143
成为沟通高手的8把金钥匙 144
提高口头和书面表达能力 145
2.处理人际关系的能力 148
如何面对吹毛求疵的上级 150
如何面对越级指挥的上级 151
如何在上级发言后补充意见 153
如何面对上级与上级之上级的冲突 155
3.学习能力 157
有空杯心态 159
定期让自己清零 160
终身学习，提升职业能力 160
4.创新能力 161
创新就是“模仿”加“改良” 161
创新，让一切皆有可能 164
创新就是不断创造新的经验 165
5.推销能力 167
学会推销自己 167
【工具】推销自己的实用5步法 170
塑造个人品牌 171
提升个人信任度 171
研究客户的“买点” 172
6.解决问题的能力 173
分析判断能力 173
关键是确定真正的问题和目标 176
【工具】解决问题的8种能力 176
跳出常规发现问题 179
变换角度思考问题 180
7.应变能力 182
【工具】提高应变能力的4种方法 183
8.计划执行的能力 184
9.组织协调的能力 187
10.影响力 189
后记 感恩感谢感动 191