第一编 商务礼仪 3
第一章 服饰与仪态礼仪 3
着装的礼仪哲学 3
男士西装 5
女士套裙 14
制服 19
饰物 23
头发 24
化妆 28
仪态 32
第二章 商务社交礼仪 40
商务场合的会见礼仪 40
相互介绍的正确方法 42
握手礼仪 45
问候礼仪 48
拜访礼仪 50
名片使用礼仪 52
第三章 商务洽谈礼仪 55
洽谈的准备 55
洽谈中的技巧 62
签约 66
第四章 商务会议与用餐礼仪 70
一般会议礼仪 70
专题会议礼仪 72
商务西餐 83
商务中餐 92
自助餐 98
第五章 商务庆典礼仪 103
开业典礼 103
剪彩仪式 106
交接仪式 107
第六章 商务通信礼仪 111
电信礼仪 111
信函礼仪 117
第二编 商务谈判第一章 谈判者的能力 123
语言大师谈语言质量的十条标准 123
使你言谈成功的五种方法 124
如何提高谈判能力 126
个人谈判能力定位 137
表达能力的自我修炼 139
权力运用 143
三思而后“言” 144
我在跟谁说话 145
说不到点子上 146
谈判能力的测试 148
第二章 谈判的基本技巧 156
说“谢谢”的六个规则 156
不言自明的谈判潜规则 156
成功交流的技巧 159
积极的态度 160
虚假地解决问题 161
以关系做要挟 162
打破僵局的方法 163
拒绝谈判 165
倾听，倾听，还是倾听 166
目光，传递心灵信息的语言 168
双手泄露的秘密 169
幽默的力量 171
第三章 巧妙应对谈判对手 174
如何取得谈判对手的信任 174
满足对方的自尊心理 175
帮他找台阶 176
欲擒故纵 179
如何应对盛怒的人 180
在谈判中，如何牵制对方 180
如何让对方让步 183
如何进行不平等的对话 183
第四章 谈判成功的致命几招 185
营造良好的谈判气氛 185
正话反说与反话正说 188
弦外之音这样听 189
有底“摸”底，没底“磨”底 192
“喂”反应，“吐”信息 193
如何培养说服力 194
红脸、白脸 196
谈判中常见的诡辩及其破解 196
妙问与妙答 198
威胁：谈判中的传统武器 200
第五章 正式的商务谈判 202
商务谈判的基本功 202
商务谈判礼仪 203
商务谈判的指导原则 205
商务谈判语言技巧 206
商务谈判语言禁忌 207
商务谈判中的探测技巧 210
商务谈判中的拖延战术 212
商务谈判中打破僵局的谋略 215
商务谈判妙招 216
先报价好，还是后报价好 222
适当地刺激对方 224
电话：谈判桌上的好道具 225
如何谈“我” 226
老板最怕说的三句话 228
如何在谈判中获取最大利益 229
如何和世界各地的商人打交道 231
第六章 商务谈判文书范本 233
商务谈判协议文书概述 233
商务谈判方案 235
商务谈判纪要 239
商务谈判备忘录 241
商务合作意向书 242
商务协议书 245
商务通用合同 251
第三编 商务写作 259
第一章 商务文书写作概述 259
商务文书写作的概念与作用 259
商务文书的种类与特点 261
商务文书写作的基本要求 263
第二章 商务调研决策文书 266
商务调研决策文书概述 266
市场调查报告 269
市场预测报告 276
经济活动分析报告 282
可行性研究报告 288
经营决策方案报告 295
企业经营计划 300
价格方案 305
经济工作研究 307
第三章 商务广告招商文书 313
商务广告招商文书概述 313
招商说明书 315
商品说明书 319
企业说明书 324
商务广告 329
公关策划方案 335
招标书与投标书 341
第四章 商务经营管理文书 347
商务经营管理文书概述 347
工商登记文书 349
企业规章制度 356
企业章程 363
企业组织制度与管理制度 367
企业责任制度 376
商务授权委托书 380
聘请书与解聘书 381
商务请示与报告 384
商务会议纪要 388
商务工作总结 391
商标注册申请书 397
专利请求书 400
第五章 商务财税审计文书 405
商务财税审计文书概述 405
企业财务报告 409
企业所得税减、免申请书 412
退税申请书 414
纳税检查报告 418
审计报告 422
审计意见书 426
审计决定书 428