第一章 绪论 1
第一节 沟通的概念和意义 1
一、沟通的概念 1
二、沟通的意义 1
第二节 沟通的类型与要素 2
一、沟通的类型 2
二、沟通的要素 3
第三节 人际沟通概述 4
一、人际沟通的概念与过程 4
二、人际沟通的模式 5
三、人际沟通的层次 5
四、人际沟通的特征 6
第四节 人际沟通的影响因素 6
一、环境因素 6
二、个人因素 7
第二章 人际关系 11
第一节 人际关系概述 11
一、人际关系的概念 11
二、人际关系的特征 11
三、良好人际关系的意义 11
四、影响人际关系的因素 12
第二节 人际关系与人际沟通 13
一、人际关系与人际沟通的辩证关系 13
二、人际关系的行为模式 14
第三节 人际关系理论 15
一、人际认知理论 15
二、人际冲突理论 16
实践一 人际沟通训练 19
第三章 语言沟通与非语言沟通 22
第一节 语言沟通概述 22
一、语言沟通的性质及功能 22
二、护士人际关系中的语言沟通原则 23
第二节 交谈 23
一、交谈概述 23
二、有效交谈的技巧 26
三、交谈能力的训练 28
第三节 演说 29
一、概述 29
二、演说的准备与构思技巧 30
三、演说能力的训练 34
第四节 护理书面语言沟通 34
一、护理书面语言沟通的作用和原则 34
二、书面语言沟通在护理工作中的运用 35
第五节 非语言沟通 36
一、非语言沟通的特点及作用 37
二、非语言沟通对护理工作的意义 38
三、非语言沟通的各种形式 39
实践二 语言沟通与非语言沟通训练（1） 45
实践三 语言沟通与非语言沟通训练（2） 46
第四章 沟通技巧 49
第一节 沟通的技巧 49
一、赞美 49
二、批评 51
三、拒绝 52
四、劝慰 53
第二节 冲突的分析和处理 54
一、冲突产生的原因 54
二、冲突的作用 54
三、冲突的处理 55
第三节 沟通中的伦理要求 56
一、真诚待人，恪守信义 56
二、谦虚做人，宽以待人 56
三、正直善良，温文有礼 57
实践四 沟通技巧训练 60
第五章 人际沟通在日常生活中的应用 63
第一节 协调人际关系 63
一、通过口语沟通协调关系 63
二、通过书面沟通协调关系 65
三、通过非语言沟通协调关系 66
第二节 日常人际沟通的形式 67
一、登门访晤技巧 67
二、电话沟通技巧 68
三、应聘面试技巧 69
四、社交性交谈 70
五、沟通礼仪技巧 71
第三节 日常人际沟通的影响因素 72
一、环境因素 72
二、距离因素 72
三、情绪因素 72
四、生理因素 72
五、个性因素 72
六、语言技巧 73
实践五 日常生活中的人际沟通训练 75
第六章 护理工作中的人际沟通 78
第一节 护理人际沟通概述 78
一、护理人际关系与人际沟通 78
二、护理人际沟通的发展趋势 79
第二节 护理人际沟通的基本内容 79
一、护士与病人之间的关系沟通 80
二、护士与病人家属之间的关系沟通 84
三、护理工作中的其他关系沟通 86
第三节 治疗性沟通 89
一、治疗性沟通概述 89
二、护理操作用语 90
三、护理健康教育 93
实践六 护理工作中的人际沟通训练（1） 99
实践七 护理工作中的人际沟通训练（2） 103
第七章 多元文化背景下的护理人际沟通 106
第一节 多元文化护理的概念和作用 106
一、多元文化护理的相关概念 106
二、多元文化护理的作用 107
第二节 文化背景 107
一、文化背景的含义 107
二、文化背景的影响 108
第三节 文化休克 111
一、文化休克概念、原因及表现 111
二、克服文化休克的策略 112
第四节 跨文化沟通策略 112
一、跨文化护理沟通总体策略 112
二、有针对性的跨文化护理沟通策略 113
三、跨文化护理沟通方式 114
实践八 不同国家民族之间的沟通训练 117
人际沟通教学大纲 122