引言 1
第一部分 对理解的渴望 7
第一章 你听到我说的了吗？ 倾听何以如此重要 8
第二章 感谢您的倾听 倾听是如何塑造我们并联结我们彼此的 20
第三章 为什么人们不能倾听？ 交流是如何中断的 32
第二部分 人们不能倾听的真正原因 51
第四章 什么时候轮到我？ 倾听的核心：努力做到暂时忘我 52
第五章 难道你只听到你想听的？ 潜在的设想如何使倾听带上了偏见 65
第六章 为什么你总是反应过激？ 冲动的情绪如何使得我们自我保护 76
第三部分 彼此间的沟通 93
第七章 抓紧时间 我在听呢 如何暂时忘我专心倾听 94
第八章 我从不知道你原是这样的感受 情感移入首先要敞开胸怀 109
第九章 我看得出这确实让你很生气 如何消除情绪化反应 129
第四部分 情景中的倾听 153
第十章 我们似乎已无话可谈了 亲密伴侣间的倾听 154
第十一章 这里没人肯听我说！ 在家庭中怎样倾听和得到倾听 173
第十二章 我知道你会懂的 学会倾听朋友和同事 200
后记 221