第一章 开场白电话行销话术 3
什么是“诺曼&拉文”式开场白话术？ 3
什么是“请求帮忙”开场白话术？ 4
如何说好与决策者的开场白？ 6
转介绍开场白怎么说？ 8
再次电话拜访时如何说？ 10
什么是“靠山”开场白话术？ 12
什么是“录音带”开场白话术？ 14
什么是“权威”开场白话术？ 16
什么是“激发兴趣”开场白话术？ 18
什么是最简单有效的6种开场白话术？ 20
什么样的留言才能吸引顾客回电？ 22
什么是“擦边球”自我介绍话术？ 24
第二章 约访电话行销话术 29
如何邀约顾客参加会议？ 29
突破秘书的8个策略是什么？ 31
什么是“缘故”约访话术？ 34
如何使用“台阶”取得预约？ 37
为什么说多用敬语是重要的？ 40
什么是约定顾客6个策略？ 42
什么是“人情＋压力”约访话术？ 45
如何处理顾客的拒绝预约？ 47
什么是“创造相关联想”约访话术？ 50
如何运用好奇心来约访？ 52
什么是“只有你能回答的问题”约访话术？ 55
乔&吉拉德是如何约访顾客的？ 57
什么是“甘道夫电话约访”神奇话术？ 59
第三章 产品介绍电话行销话术 63
什么是“FAB”产品介绍话术？ 63
如何使你的产品介绍更有吸引力？ 65
什么是“区别”产品介绍话术？ 67
什么是“FUN”产品介绍话术？ 69
什么是“专家”式产品介绍话术？ 71
如何介绍你的公司？ 73
第四章 处理异议电话行销话术 79
什么是处理异议“排除”法？ 79
如何处理“我已有非常好的供应商”反对意见？ 81
什么是“是的……但是”处理异议话术？ 83
什么是“转换话题”处理异议话术？ 86
“凡事致谢”处理异议话术 88
什么是“陈述理由”处理异议话术？ 90
什么是有效地处理“经济不景气”拒绝话术？ 92
如何处理“要向认识的人买”拒绝话术？ 95
什么是处理顾客抱怨的“三变主义”话术？ 97
什么是“我了解……不过……”话术？ 99
保险泰斗班&费德文是如何处理顾客拒绝的？ 102
什么是“诺曼&拉文”式处理反对意见话术？ 105
第五章 成交电话行销话术 109
说服“直爽型客户”的有效话术是什么？ 109
说服“慎重型客户”的有效话术是什么？ 111
说服“优柔寡断型客户”的有效话术是什么？ 113
说服“果断型客户”的有效话术是什么？ 115
什么是“贩卖好处”电话行销话术？ 117
强调“关键点”成交话术 120
什么是有效的“心战语言”？ 122
什么是“柠檬效应”推销话术？ 125
什么是赞美电话行销话术？ 128
什么是“时事话题”话术？ 131
什么是有效的“如果……”推销话术？ 133
如何有效地接听电话？ 135
什么是“三觉”式电话行销话术？ 138
什么是“3R”顾问式成交法？ 140
什么是“信函行销”话术？ 142
什么是“打破常规”成交话术？ 144
什么是“来之不易”成交话术？ 147
什么是“虚拟故事”成交话术？ 149
什么是“坎多尔弗”式推销话术？ 151
什么是有效的手机短信行销话术？ 153
什么是“惟一”成交话术？ 155
什么是“避免弱点”成交话术？ 157
什么是“我们来……”成交话术？ 160
什么是“陈述结果”成交话术？ 162
电话行销话术存在哪些致命误区？ 164
第六章 反败为胜电话行销话术 169
什么是“以退为进”成交话术？ 169
什么是“试水”成交话术？ 172
什么是“自行车”成交话术？ 174
如何把反对意见转化为独特卖点？ 176
什么是“请教”成交话术？ 178
“最后王牌”成交话术？ 180
第七章 问问题电话行销话术 185
什么是“贝格”式问问题法？ 185
什么是“贴心”式问问题话术？ 187
什么是“帮助顾客解决问题”问问题话术？ 189
什么是“暗示”电话行销话术？ 191
什么是“你所谓的……是……”问问题话术？ 195
什么是“潜意识”问问题模式？ 197
什么是“读心”询问模式？ 199
快速探测顾客购买心理的有效话术是什么？ 201
什么是“比尔&盖茨”问问题模式？ 202
什么是“播种”成交话术？ 204
第八章 增加收入电话行销话术 209
什么是“人情关系”话术？ 209
什么是“免费”话术？ 211
什么是“成串卖葡萄”推销话术？ 213
什么是“罗伯&普莱本”式要求转介绍话术？ 214
什么是“增值论”电话行销话术？ 216
增加顾客购买的次数话术 219
说服顾客重复购买话术 221
什么是“奔驰”增加生意话术？ 223
产生大量订单的结束话术是什么？ 225
收款是信心，也是话术 228
后记 231