第一篇 建设基础 1
第1章 理论基础 1
1.1了解企业管理理论的发展历史 1
1.1.1古典管理理论阶段 1
1.1.2行为科学时代 3
1.1.3管理丛林阶段 5
1.1.业文化的结构与类型 13
1.2.14企业文化时代 10
1.2企业文化的结构与类型 13
1.2.1内涵 13
1.2.2类型 18
1.3影响因素 24
1.3.1民族文化因素 24
1.3.2制度文化因素 25
1.3.3外来文化因素 25
1.3.4企业传统因素 27
1.3.5个人文化因素 28
1.3.6行业文化因素 29
1.3.7企业发展的阶段因素 29
1.3.8地域文化因素 30
1.4企业文化建设学说 31
1.4.1影响企业管理的文化四指标说 31
1.4.2企业文化五因素说 32
1.4.3“象征性经理人”命题 33
1.4.4企业竞争力说 33
1.4.5企业灵魂说 35
1.4.6长效管理说 35
1.4.7企业的人格化说 36
1.4.8《第五项修炼》 37
1.5企业文化与企业人 39
1.5.1人性的矛盾 39
1.5.2企业人 40
1.5.3企业文化与员工素质 41
1.5.4企业文化与企业人力资源开发和管理 42
1.6企业生命周期与企业文化 43
1.6.1企业诞生阶段与企业文化 43
1.6.2企业发展、成熟阶段与企业文化 44
1.6.3企业衰退阶段与企业文化 44
习题 45
第2章 社会文化基础 46
2.1中国文化的基本内容 46
2.1.1主流文化：儒家思想 46
2.1.2释道精神 52
2.1.3宗法家族制 57
2.2中华文化的特质 58
2.2.1天人合一 58
2.2.2中华一统 60
2.2.3民为邦本 63
2.2.4重义轻利 64
2.2.5平均平等 65
2.2.6贵和持中 66
2.2.7群体至上 69
2.2.8舍生取义 70
2.2.9正直道行 72
2.2.10自强不息 73
习题 74
第3章 时代特征 75
3.1 经济体制转轨 75
3.1.1竞争与互利观念深入人心 75
3.1.2市场配置与政府配置的矛盾 76
3.1.3区域经济发展不平衡 77
3.1.4收入差距逐步拉大 78
3.1.5管理专业化刚刚起步 79
3.2平等法制 81
3.2.1法制逐步健全与执法不严并存 81
3.2.2法与权、钱、情的斗争 82
3.2.3社会生活成本较高 84
3.2.4反腐败力度逐步加大 84
3.2.5构建和谐社会成为共识 85
3.3经济全球化 86
3.3.1信息技术迅猛发展是基础 87
3.3.2金融手段科学化 87
3.3.3市场经济的客观成果 87
3.3.4美英等发达国家的积极推动 88
3.4信息时代 89
3.4.1知识大爆炸 89
3.4.2沟通极大丰富化 90
3.4.3知识资本迅速升值 91
3.4.4创新成为市场竞争的基本途径 92
3.5文化时代 93
3.5.1文化居于社会中心地位 93
3.5.2文化是产业的决定因素 93
3.5.3精神消费成为行为的出发点和归宿 94
习题 96
第二篇 设计先行 97
第4章 企业文化设计的原则与观念 97
4.1设计原则 97
4.1.1个性原则 97
4.1.2社会性原则 98
4.1.3历史性原则 98
4.1.4前瞻性原则 98
4.1.5一致性原则 99
4.1.6可操作性原则 99
4.2关键环节 100
4.2.1扬弃传统 100
4.2.2升华现实 106
4.2.3把握未来 108
4.3设计艺术 109
4.3.1全方位观念整合 110
4.3.2准确定位共同价值观 111
4.3.3个性化语言概括 111
4.3.4科学总结行为规范 112
习题 113
第5章 观念层设计 114
5.1企业目标与愿景设计 114
5.1.1环境分析是基础 115
5.1.2最高目标的吸引力与可行性 115
5.1.3合理的目标体系 116
5.2核心价值观设计是关键 117
5.2.1掌握影响因素 118
5.2.2与企业最高目标相吻合 119
5.2.3与社会价值观相适应 119
5.2.4以企业家价值观为主导 120
5.2.5与员工价值观相适应 121
5.3企业哲学设计 122
5.3.1以企业哲学的来源为基础 122
5.3.2重视对员工世界观的规范 123
5.3.3体现企业价值观 124
5.3.4服务企业目标的实现 125
5.4企业经营理念设计 127
5.4.1科学提炼企业宗旨 127
5.4.2合理确定企业经营姿势 128
5.4.3凝练经营行为规范 128
5.4.4清晰化、条理化的表述 129
5.5企业精神设计 130
5.5.1体现时代精神 131
5.5.2体现企业目标与共同价值观 132
5.5.3以弘扬正气、开拓创新为核心 133
5.5.4以爱岗敬业、团结协作为基础 134
5.6企业道德设计 135
5.6.1与社会公德相吻合 135
5.6.2与民族优秀文化传统相一致 137
5.6.3突出本行业道德特点 137
5.6.4与家庭美德相得益彰 138
5.6.5上下互动、切实可行 139
5.7企业作风设计 139
5.7.1准确把握企业风气 140
5.7.2从实际环境出发确定特色 140
5.7.3突出企业领导的作用 141
5.7.4务实、求真、高效 142
习题 143
第6章 企业制度层设计 144
6.1规章制度的设计 144
6.1.1设计原则 145
6.1.2工作制度设计 148
6.1.3责任制度设计是基石 160
6.1.4规范化管理是实质 162
6.2员工行为规范设计 163
6.2.1明确主要内容 164
6.2.2遵循科学原理 168
6.2.3准确界定制度弹性 170
6.3管理模式设计 171
6.3.1明确影响因素 171
6.3.2遵循基本原则 172
6.3.3以企业共同价值观为标准 173
6.3.4与企业制度相适应 174
6.3.5因地制宜、不断完善 174
6.4企业风俗设计 175
6.4.1分析企业风俗影响因素 175
6.4.2与社会民俗相结合 176
6.4.3合理确定企业仪式、典礼 177
6.4.4培育自身良好风俗 177
习题 180
第三篇 建设为重 182
第7章 企业领导是关键 182
7.1领导者是企业文化的缔造者、示范者与管理者 182
7.1.1领导者是企业文化的缔造者 182
7.1.2领导者是企业文化的倡导者和管理者 183
7.1.3领导者是企业文化的决定者和示范者 184
7.2领导者的价值观：企业文化的基调 184
7.2.1价值观：企业文化的核心 185
7.2.2价值观体现企业文化的个性 185
7.2.3企业家的价值取向与文化品位决定企业文化的基调 188
7.3领导者的观念创新推动企业文化不断更新 188
7.3.1领导者素质是形成优秀企业文化的决定性因素 189
7.3.2开阔胸襟与视野是建设开放企业文化的心理基础 191
7.3.3领导者素质的不断提高是企业文化更新的原动力 191
习题 193
第8章 企业文化的实施 194
8.1企业文化建设的组织基础 194
8.1.1领导挂帅 194
8.1.2纳入正常职能管理 196
8.1.3建立传播网络 197
8.1.4拨出专项资金 198
8.1.5营造建设氛围 198
8.2科学制定建设计划 199
8.2.1全员培训，统一认识 199
8.2.2制定实施原则 200
8.2.3确立实施流程 202
8.2.4立足现实、兼顾长远 202
8.3价值观工程 203
8.3.1愿景 204
8.3.2经营理念 205
8.3.3道德与作风 206
8.4行为工程 207
8.4.1认识企业历史 207
8.4.2针对现实行为 208
8.4.3团队建设是核心 208
8.5凝聚力工程 209
8.5.1健全民主机制 209
8.5.2开展文化活动 210
8.5.3宣传模范人物 210
8.5.4领导以身示范 211
8.5.5规范奖惩措施 211
8.6企业形象工程 211
8.6.1领导形象 212
8.6.2员工形象 212
8.6.3产品形象 213
8.6.4服务形象 213
8.7实施企业文化建设考核 214
8.7.1考核的必要性 214
8.7.2考核制度化 215
8.7.3考核全员化 216
8.8注重建设艺术 217
8.8.1领导的行动与示范艺术 217
8.8.2强化情景艺术 219
8.8.3“观念—故事—规范”三部曲 220
8.8.4虚实结合、软硬并举 221
8.8.5培养高尚人格 222
习题 224
第9章 企业文化变革与创新 225
9.1企业文化冲突 225
9.1.1企业文化的负积累 226
9.1.2冲突的必然性与多源性 227
9.1.3冲突形式的多样性与多层次性 227
9.2变革的原因 228
9.2.1社会原因 228
9.2.2企业经营危机 230
9.2.3企业主文化与次文化的冲突 230
9.2.4群体文化与个体文化的冲突 231
9.3变革的内容 233
9.3.1企业价值观的变革 233
9.3.2企业制度和风俗的变革 233
9.3.3企业物质层的变革 234
9.4企业文化创新的基本途径 235
9.4.1企业经营战略的调整 235
9.4.2企业价值观的完善 236
9.4.3企业领导的更替 237
9.4.4企业经营状态的变化 238
9.4.5学习与借鉴 239
9.4.6企业产品与服务的创新 240
9.4.7企业管理流程的再造 241
9.4.8社会主流文化的变革 242
习题 243
第10章 当代中国企业文化建设 244
10.1当代中国企业文化建设面面观 244
10.1.1企业管理创新的基本途径 244
10.1.2企业文化建设高潮迭起 249
10.1.3大型企业文化建设成绩斐然 253
10.1.4中小型企业文化建设已经起步 256
10.1.5说得多做得少 262
10.1.6领导重视不够 263
10.2社会改革深化与价值观更新 263
10.2.1政企分开到了关键阶段 263
10.2.2企业改制初见成效 264
10.2.3经营观念转变基本到位，向管理要效益与管理创新 264
10.3开放时代的中西文化融合 266
10.3.1西方企业方法大量引进 266
10.3.2正确对待外来文化的原则 266
10.3.3扬长避短、创新超越 268
10.4当代中国企业文化建设的一般模式 268
10.4.1企业思想政治工作与企业文化建设的交叉与融合 269
10.4.2新旧价值观更替时期 272
10.4.3积极文化与消极文化冲突频频 272
10.4.4观念更新任重道远 273
10.5当代中国企业文化建设的误区 275
10.5.1文化无用论 275
10.5.2形式而已观 276
10.5.3领导无暇说 277
10.5.4狭隘观念论 278
10.5.5狭隘形象论 278
10.5.6虚事虚做说 278
10.5.7家族传统论 279
习题 280
第四篇 诊断评估 281
第11章 企业文化诊断评估的基本理论 281
11.1企业文化诊断概论 281
11.1.1如何认识企业文化 281
11.1.2为什么企业文化可以量化 283
11.1.3基本专业术语 283
11.2问卷设计与量表编制 286
11.2.1问卷与量表的差异 286
11.2.2问卷的设计 287
11.2.3量表的编制 293
11.3企业文化诊断评估的抽样技术 299
11.3.1基本抽样方法 299
11.3.2样本量的计算 302
11.3.3抽样技术应用 302
11.4企业文化诊断评估过程与技巧 305
11.4.1问卷调查 305
11.4.2文件回顾与分析 306
11.4.3深度访谈与现场调查 307
11.4.4诊断分析与评估报告撰写 309
习题 312
第12章 企业文化诊断评估工具 313
12.1综合诊断评估工具 313
12.1.1领导者企业文化倾向评估问卷 313
12.1.2Denison组织文化模型 322
12.1.3Chatman企业价值OCP量表 328
12.1.4仁达方略企业文化综合诊断评估系统 330
12.1.5其他的企业文化测评 333
12.2专项诊断评估工具 335
12.2.1企业文化年度自评问卷 335
12.2.2员工工作价值调查问卷 338
12.2.3员工满意度评估问卷 341
12.2.4组织承诺量表 350
12.2.5工作满意度调查 353
12.2.6工作描述指数评估 356
12.2.7薪酬满意度调查问卷 360
12.2.8团队价值观评估工具 362
12.2.9组织内部氛围测评 364
12.2.10激励型组织调查表 366
12.3企业文化管理考核 370
12.3.1企业文化与价值观 370
12.3.2价值观的考核 371
12.3.3文化定位考核 374
习题 375
参考文献 376
后记 379