第一章 什么是人际关系 1
工作中人际关系的实质 2
人际关系的重要性 5
人际关系运动的发展 7
当今的人际关系 9
练习 12
第二章 了解自我 18
你是谁 19
了解更多的自我 28
对于你什么是重要的价值系统 34
你喜欢自己吗？ 44
别人喜欢你吗？ 53
你的目标是什么？ 61
练习 66
第三章 与同事的人际关系 93
被同事认可 95
遵守规章制度 99
培养忍耐力 107
在与别人和睦相处时领先于别人 112
练习 116
第四章 与雇主的人际关系 125
理解雇主 126
雇主对雇员的期望 131
雇主们的基本管理方式 137
雇主的特点 140
练习 141
第五章 与顾客的人际关系 148
顾客是什么样的人？ 149
顾客的重要性 149
顾客为什么反复光顾 150
怎样接待各种顾客 156
顾客总是正确的吗？ 161
练习 164
第六章 人际关系与公众传播 169
公众传播的定义 171
有效的公众传播和人际关系之间的障碍 174
认真听讲的重要性 185
正式的和非正式的公众传播 193
练习 201