第一章 语言的内涵与种类 1
一、语言的内涵 1
二、人际交流语言的种类 2
第二章 医院工作语言概述 7
一、语言与健康的关系 7
二、语言在医院工作中的作用 9
三、医院工作语言的学习 13
四、医院工作语言的规范 15
第三章 医学语言学的内涵 17
一、医学语言学的概念 17
二、医学语言学的内涵 18
三、医学语言的本质特点 19
第四章 临床医学语言概论 21
一、临床医学语言的特性 21
二、临床医学语言的规范 22
三、临床医学语言的运用原则 24
第五章 医学口头语言 27
一、医学口头语言的特征 27
二、医学口头语言的构成要素 28
第六章 医学体态语言 30
一、医学体态语言的类别 30
二、医学体态语言的特性 31
三、医学体态语言的应用原则 32
四、医学体态语言的诊疗模式 33
第七章 医学书面语言 34
一、医学书面语言的类型和内容 34
二、医学书面语言存在的问题 37
第八章 医学语言艺术 38
一、医学语言艺术的作用 3
二、医学语言艺术的特性 39
三、医学口头语言艺术 40
四、医学体态语言艺术 41
五、医学语言艺术的修炼 43
第九章 医疗服务语言 45
一、医疗服务语言的特征 45
二、医疗服务场所的语言特点 47
三、医疗服务语言的语境 50
四、医疗人文服务语言的认识 52
五、医学人文精神与人文管理 56
六、医疗服务语言的应用要求 58
第十章 医务人员语言 63
一、医务人员的语言心理 63
二、医务人员的执业特征 64
三、医务人员的语言要求 65
四、医务人员的不良语言 67
五、医务人员的用语特征 68
六、医务人员的用语原则 69
七、医务人员的语言教育 71
八、医务人员的人格魅力 73
第十一章 护理语言 76
一、护理语言的分类 76
二、护理语言的交流对象 77
三、护理语言的特点 78
四、护理语言的应用 79
五、护士语言交流的技巧 82
第十二章 患者语言 88
一、患者语言的特点 88
二、患者的心理特点 92
三、患者满意度的调查与提高 95
第十三章 病历语言 101
一、门（急）诊病历的书写 101
二、住院病历的书写 102
三、病历书写的常见问题 111
四、病历书写的注意事项 112
第十四章 医患沟通语言 114
一、医患关系的特点 114
二、医患沟通的意义 115
三、医患和谐的影响因素 117
四、医患沟通语言的方式 118
五、医患沟通的策略 124
第十五章 医院管理语言 129
一、公文写作知识 129
二、医院公文写作的要求 139
三、医院常用应用文的写作 143
四、医院礼仪文书的写作 147
第十六章 新闻语言写作 149
一、新闻的共同特性 149
二、常用新闻体裁的写作 150
三、医院新闻的写作 153
四、医院新闻语言的应用 155
五、医院新闻报道的原则 156
第十七章 医院信息写作 158
一、医院信息的特点及作用 158
二、医院信息的收集整理 159
三、医院信息的写作技巧 160
四、医院信息的管理措施 161
第十八章 医学科普写作 163
一、医学科普的基本特征 163
二、医学科普写作的基本形式 164
三、医学科普写作的基本要求 165
四、医学科普写作的方法程序 166
第十九章 医学论文写作 169
一、学术论文的含义 169
二、医学学术论文的基本要求 170
三、医学学术论文的基本格式 171
四、医学学术论文的写作 172
第二十章 医院数字语言 176
一、医院数字化建设的意义 176
二、医院数字化建设的管理 177
三、医院数字语言的作用 179
第二十一章 医院形象营销 182
一、医院形象的构成要素 182
二、医院形象的建设与管理 183
三、医院品牌建设 189
四、医院信用的作用 191
五、医疗服务营销 192
第二十二章 医院档案管理 195
一、医院档案管理存在的问题 195
二、医疗纠纷处理的档案证据 196
三、医院档案管理的基本要求 197
四、医院档案管理的有效途径 198
第二十三章 健康教育基础 201
一、健康与疾病 201
二、健康教育概论 206
三、健康教育技能 210
附录 主要参考文献 216