第一章 现代个人礼仪修养你的形象价值百万一、形象礼仪 4
形象是你的第一张名片 4
面部修饰礼仪 5
仪容修饰礼仪 8
发型修饰礼仪 10
打造独特的气质 13
清洁是形象礼仪的第一步 15
个人形象礼仪禁忌 16
二、服饰礼仪 17
你的着装代表你的品位 17
女士着装礼仪 18
男士着装礼仪 20
服装颜色搭配 22
饰物搭配礼仪 23
日常生活服饰礼仪 24
特殊场合着装礼仪 25
着装礼仪禁忌 27
三、举止礼仪 29
你的举止体现你的修养 29
坐姿礼仪 31
站姿礼仪 33
行走礼仪 35
灵活的姿态语言 37
举止礼仪禁忌 40
四、言谈礼仪 42
言谈体现你的个人素质 42
交谈时的仪态举止礼仪 44
语调与语气 45
音质与语速 47
恰当的称谓 48
礼貌用语 49
言谈礼仪禁忌 50
第二章 现代办公礼仪让你拥有完美的办公空间一、办公礼仪规则 56
办公礼仪助你成为办公精英 56
办公室基本礼仪 58
办公室生存礼仪 59
办公室形象礼仪 60
办公室交谈礼仪 62
办公室工作往来礼仪 63
办公室会议礼仪 64
办公室礼仪禁忌 67
二、电话商务礼仪 69
电话礼仪传递着你的形象 69
电话基本礼仪 70
打电话的礼仪 72
接电话的礼仪 73
当好电话商务的二传手 75
处理投诉电话的礼仪 76
处理特殊问题的礼仪 78
电话商务礼仪禁忌 79
三、工作场所礼仪 81
让你拥有良好的工作环境 81
办公室环境礼仪 83
办公设备使用礼仪 84
洗手间使用礼仪 85
进出门和上下楼梯的礼仪 86
工作场所礼仪禁忌 88
四、办公室迎来送往礼仪 90
迎来送往礼仪树立公司形象 90
迎宾礼仪 92
接待客人礼仪 93
欢送客人礼仪 94
宾客会谈有礼仪 95
迎来送往的黄金法则 96
迎来送往礼仪禁忌 97
第三章 现代职场礼仪精通礼仪，让你在职场纵横捭阖一、求职面试礼仪 102
把握求职面试的机会 102
求职面试前的准备 104
面试过程中的礼仪 106
面试中的自我介绍礼仪 108
面试时的言谈举止礼仪 110
面试时的应答礼仪 112
面试结束的告别礼仪 114
面试失败后要总结经验 115
求职面试时的礼仪禁忌 116
二、职场新人礼仪 118
读懂新工作单位 118
初入职场礼仪须知 120
初入职场必备礼仪 121
熟悉新单位的职场文化 122
轻松遨游职场的言谈礼仪 123
职场新人礼仪禁忌 126
三、职场日常礼仪 128
同事之间融洽相处有助于开展工作 128
领导应具备的礼仪 130
员工的必备礼仪 132
同事之间相处的礼仪 135
异性同事相处的礼仪 137
注意影响同事关系的细节 138
辞职礼仪 139
职场日常礼仪禁忌 141
第四章 现代社交礼仪社交礼仪成就精彩人生一、社交礼仪规则 146
善待他人，构建完美社交网 146
尊敬他人 148
真诚待人 149
信守承诺 150
谦虚有礼 152
宽容豁达 153
热情有度 155
平等友善 156
常用社交礼仪规则 157
二、社交言谈礼仪 159
用言谈搭起相识的桥梁 159
自我介绍礼仪 161
打招呼礼仪 162
交谈的最佳距离和角度 164
选择对方感兴趣的话题 166
社交中的致谢礼仪 167
社交中的慰问礼仪 169
提问礼仪 170
应答礼仪 172
赞美礼仪 175
拒绝礼仪 178
批评礼仪 180
请教他人的礼仪 182
路遇的问候礼仪 183
三、社交礼仪禁忌 185
不懂礼仪禁忌常常给社交留下遗憾 185
影响社交的四种因素 187
社交五不要 189
社交行为禁忌 190
女性社交四忌 192
言而无信，无以立世 193
社交中切忌蜚短流长 194
口无遮拦终害己 196
克服沮丧情绪 198
第五章 现代公关礼仪懂得公关礼仪让你更受欢迎一、宴会礼仪 204
带着你的礼仪走进宴会 204
宴会的一般礼仪规则 206
宴会的组织礼仪 208
宴请的礼仪 210
安排双方都满意的菜单 211
宴请的席位安排 213
恰当选择宴会上的话题 215
离宴的礼仪 216
餐后结账的礼仪 218
宴会礼仪禁忌 219
二、公关聚会礼仪 221
聚会礼仪展示完美的公关魅力 221
拜会礼仪 222
集会礼仪 224
晚会礼仪 225
舞会礼仪 227
赛会礼仪 229
生日聚会礼仪 230
沙龙礼仪 231
俱乐部礼仪 233
聚会礼仪禁忌 234
三、餐饮礼仪 239
餐饮之中有礼仪 239
中餐礼仪 241
西餐礼仪 243
酒水礼仪 246
茶艺礼仪 248
饮用咖啡礼仪 250
自助餐礼仪 251
餐饮礼仪禁忌 253
四、送礼礼仪 255
送礼送到心坎上 255
礼解人意，礼传深情 257
送礼的原则 259
送礼的技巧 260
送礼的时机 262
选择恰如其分的礼品 264
答礼与受礼的礼仪 266
送礼礼仪禁忌 267
第六章 现代商务礼仪商务礼仪为你广结人缘和财源一、商务礼仪规则 272
先交朋友，后做生意 272
精诚合作，创造财富 274
平等竞争 275
讲求信用 277
互利互惠 278
相容共存 279
共同发展 281
文明经商 282
二、商务仪式礼仪 284
开业仪式礼仪 284
庆典仪式礼仪 286
剪彩仪式礼仪 287
商务签约仪式礼仪 289
交接仪式礼仪 291
商务仪式礼仪禁忌 292
三、商务推销礼仪 294
信誉是推销之本 294
推销人员的基本礼仪要求 296
服务推销礼仪是现代商务理念 298
热情是感染客户的关键 300
讲礼为先，攻心为上 301
投其所好，让商务推销游刃有余 303
售前与售后服务礼仪 304
商务推销礼仪禁忌 306
四、商务谈判礼仪 308
将心比心，商务谈判易如反掌 308
商务谈判应遵守的基本礼仪 310
商务谈判前的热身准备 311
选择合适的谈判环境 312
如何安排商务谈判的座次 314
说服讲礼仪，让对方心悦诚服 315
答复有方法，商务谈判才能稳操胜券 317
在商务谈判中如何拒绝对方 318
如何打破商务谈判的僵局 320
商务谈判礼仪禁忌 321
第七章 现代处世礼仪以礼处世，礼多人不怪一、待人礼仪 326
随顺自然，平和待人 326
欣赏对方，成功处世 328
宽容待人，豁达大度 329
距离产生美 331
为他人着想，给自己铺路 333
满足他人的需要 335
站在对方的角度看问题 336
待人礼仪禁忌 337
二、处世礼仪 339
趋利避害是一种处世良方 339
学会幽默，轻松处世 340
经常往来，才能更好处世 343
选择交往，提高处世效率 344
适者生存，做人要随时调整自己 345
赞美是最受欢迎的处世礼仪 348
成熟处世的标志是懂得分寸 349
君子要成人之美，莫乘人之危 351
处世礼仪禁忌 352
三、做人礼仪 355
保持本色，积极做人 355
做人要懂得方圆之道 357
品行正直是做人礼仪的根本 359
做人要厚道，但要因人因时而异 360
做人要老实，还要学会保护自己 361
不轻易树敌 363
做人要保持低姿态 365
掌握技巧，才能成功做人 366
做人礼仪禁忌 368