细节决定成败 1
第一部分 天下大事，必做于细——从改变观念着手 1
．不要以为总理比村长好当 4 1
．杀鸡须用牛刀 9 2
．简单的招式练到极致就是绝招 16 3
．拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小 21 4
．每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步 27 5
．战略：从细节中来，到细节中去 33 6
第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距 1
．上海地铁二号线和一号线的差距 38 1
．荣华鸡为什么干不过肯德基？ 41 2
．沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产 47 3
．日本汽车与美国汽车的较量 54 4
第三部分 1％的错误导致100％的失败——忽视细节的代价 1
．民营企业为何一再上演“大败局” 66 1
．“88888账户”毁了巴林银行 71 2
．“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的” 81 3
．50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 84 4
．T28手机使爱立信输掉中国市场 85 5
．一顿奢侈的晚餐吓走了外商 87 6
第四部分 用心才能看得见——细节的实质 1
．王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造 90 1
．倒茶水的老头——细节是一种功力 93 2
．加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养 98 3
．GE的莎士比亚考题——细节体现艺术 101 4
．一把椅子的问候——细节隐藏机会 104 5
．机器停着也能赚钱——细节凝结效率 108 6
．乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益 112 7
第五部分 伟大源于细节的积累——从小事做起 1
．把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标） 116 1
．魔鬼存在于细节之中（决策） 119 2
．企业家要有对细节无限的爱（领导） 122 3
．要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行） 125 4
．科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理） 129 5
．创业很刺激，管理很平淡（效果） 132 6
第六部分 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理 1
．专业化——市场分工越来越细 136 1
．大趋势——产品利润趋向于零 140 2
．同质化——企业经营的全球性难题 144 3
．拼细节——细节决定未来企业竞争的成败 147 4
第七部分 治大国若烹小鲜——公共管理无小事 1
．安全管理无小事——重庆开县井喷事故启示录 150 1
．重复建设问题多多——政府决策深究细节 155 2
．落实政府职能转变——细节见证服务品质 159 3
．开发区如何招商——城市竞争力引出的话题 164 4
．综合国力上升而国际竞争力下降——不容忽视的细节因素 170 5
细节决定成败Ⅱ 1
第一部分 小细节，大话题 1
．观念的革命——细节成为流行元素 176 1
．老议题，新热点——细节不是新发现 185 2
．见一叶落而知天下之秋——细节的预测功能 189 3
．帝国亡于铁钉——细节的放大效应 193 4
问答录：对话汪中求 198 1
第二部分 为什么做不好细节 1
．责任感的普遍缺位 208 1
．经济发展水平的限制 211 2
．社会浮躁心态的影响 215 3
．国民素质和职业化训练程度不高 222 4
．重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响 227 5
问答录：对话汪中求 233 1
第三部分 如何做好细节 1
．简单不等于容易——企业细节管理的实践 245 1
．管理是严肃的爱——规则胜于一切 262 2
．布置不等于完成——承上启下重在中层 278 3
．知道不如做到——细节习惯的训练 290 4
问答录：对话汪中求 301 1
第四部分 政府管理在细节 1
．调研重细节 决策靠数据 312 1
．建立和谐社会 政府管理疏导优先 319 2
．时代需要宽容精神 让社会的空气湿润一些 325 3
．落实要到位 关键看结果 333 4
问答录：对话汪中求 338 1
第五部分 关于细节的“细节” 1
．“战略决定成败” 344 1
．“大丈夫不拘小节” 346 2
．“事无巨细，事必躬亲” 351 3
．细节与效率 356 4
．细节与创新 358 5
问答录：对话汪中求 362 1
附录 1
．企业怎样戒烟 368 1
．开个经销商会30多份文件 370 2
．总经理必须做的事 376 3
．给秘书的20条提示 380 4
．给女儿待人接物的36条建议 383 5
．危机公关的7个关键细节 387 6