法则1 巨变 信息技术传递更多的情感信息 1
法则2 消费者 这个交互世界里的大多数消费者是“女性化 的人” 13
法则3 竞争者 大多数竞争优势来自情感利益 25
法则4 洞察力 消费者洞察力是发现客户潜在需求的最佳工具 37
法则5 直觉 相信直觉，不迷信逻辑 47
法则6 态度 积极主动而不是消极被动 57
法则7 品牌 品牌必须具有感召力 69
法则8 服务 服务营销中换位思考至关重要 83
法则9 流程 让消费者参与商业流程 97
法则10 细分市场 动态观察市场，无限细分市场 109
法则11 目标市场 定位于目标消费者的内心 123
法则12 定位 信守你的承诺 137
法则13 差异化 内容只是基础，关联才是制胜法则 153
法则14 体验 产品和服务应该是一种体验 169
法则15 价格 价格必须容易理解 187
法则16 地点 社团是最好的渠道 199
法则17 推广 一对一交流是最有效的交流方式 217
法则18 销售 客户关系是成功销售的关键 235