第1章 基础知识 1
1.1计算机网络概述 1
1.1.1计算机网络的定义与发展 1
1.1.2计算机网络的结构和组成 3
1.2计算机网络中的通信 5
1.2.1数据通信基本概念 6
1.2.2通信中主要技术问题 8
1.2.3通信协议与网络标准 9
1.3局域网与广域网 11
1.3.1局域网 11
1.3.2广域网 15
1.4Internet及其应用 16
1.4.1Internet的起源与发展 16
1.4.2Internet的工作原理 18
1.4.3Internet的功能 19
1.5商务与商务活动 20
1.5.1商务基本概念 20
1.5.2贸易与贸易活动 21
1.5.3社会经济体系的发展 23
第2章 电子商务概述 25
2.1电子商务基本概念 25
2.1.1什么是电子商务 25
2.1.2电子商务的产生与发展 28
2.2电子商务的模式 33
2.2.1企业对企业（BtoB或B2B） 33
2.2.2企业对消费者（BtoC或B2C） 34
2.2.3企业对政府（BtoG或B2G） 36
2.2.4消费者对政府（CtoG或C2G） 36
2.2.5消费者对消费者（CtoC或C2C） 36
2.2.6政府部门对政府部门（GtoG或G2G） 37
2.3电子商务的业务流程 37
2.3.1电子商务的基本业务流程 37
2.3.2各类模式电子商务的业务流程 38
2.4电子商务网站建设 40
2.4.1网站组成和可行性分析 40
2.4.2电子商务网站建设步骤 42
2.5IBM电子商务解决方案 43
2.5.1IBM电子商务解决方案概述 43
2.5.2IBM客户关系管理（CRM）解决方案 44
2.5.3IBM企业资源计划（ERP）解决方案 45
2.5.4IBM供应链管理（SCM）解决方案 46
第3章 电子商务的环境 48
3.1电子商务中的网络环境 48
3.1.1域名及域名申请注册 48
3.1.2选择ISP并接入因特网 50
3.1.3网站建设 50
3.2电子商务中的营销环境 53
3.2.1网络营销的常用工具 53
3.2.2网络商务信息的收集 64
3.2.3常用检索工具 67
3.2.4网络商务信息的整理 74
3.2.5网络营销 75
3.2.6网络营销策略 77
3.2.7网络促销 80
3.2.8网上市场调查 81
3.3电子商务中的社会环境 84
3.3.1电子商务的法律保障 84
3.3.2电子合同和电子签名 86
3.3.3网上知识产权 87
3.3.4电子商务税收制度 88
第4章 电子商务中的技术 90
4.1Web技术 90
4.1.1Web概述 90
4.1.2HTTP协议 91
4.1.3HTML语言 93
4.1.4XML语言 94
4.1.5XML与HTML的比较 96
4.2Web数据库开发技术 96
4.2.1数据库概述 96
4.2.2SQL结构化查询语言 97
4.2.3Web与数据库 99
4.3电子商务中的安全技术 105
4.3.1电子商务的安全问题 105
4.3.2数据加密技术 107
4.3.3鉴别技术 109
4.3.4防火墙技术 113
4.3.5安全协议 115
4.3.6认证中心 117
4.4电子数据交换技术——EDI 120
4.4.1EDI的含义和特点 120
4.4.2EDI的作用 121
4.4.3EDI系统 122
4.4.4EDI与电子商务 128
第5章 电子商务中的支付 132
5.1传统的支付手段 132
5.1.1现金 132
5.1.2票据 133
5.1.3信用卡 134
5.2电子支付手段 135
5.2.1IC卡 135
5.2.2电子现金（E-Cash） 136
5.2.3电子钱包（E-Purse） 137
5.2.4电子支票 138
5.3电子支付中两个安全协议 139
5.3.1SSL安全协议 139
5.3.2SET安全协议 140
5.4网上银行 143
5.4.1网上银行的特点 143
5.4.2网上银行的业务 143
5.4.3网上银行的系统结构 144
5.5电子商务中支付的实现 146
5.5.1国内主要的网上支付方式 146
5.5.2基于智能卡技术的网上支付系统 147
5.6电子商务支付中存在的问题 149
5.6.1安全问题 149
5.6.2支付方式统一问题 149
5.6.3跨国交易的货币兑换问题 149
5.6.4电子支付所涉及的法律问题 150
第6章 电子商务与物流 151
6.1物流与物流系统 151
6.1.1物流概述 151
6.1.2第三方物流 155
6.2物流技术 157
6.2.1物流的基本流程 157
6.2.2条码技术 157
6.2.3GIS技术 158
6.2.4GPS技术 158
6.3电子商务与物流 159
6.3.1电子商务物流的特点 159
6.3.2物流在电子商务中的作用 160
6.3.3电子商务对物流的影响 160
6.3.4电子商务与供应链 161
第7章 电子商务与企业经营 165
7.1电子商务对企业的影响 165
7.1.1企业传统的经营模式存在的局限 165
7.1.2电子商务对企业经营的影响 166
7.2企业开展电子商务的利益与成本 169
7.2.1企业开展电子商务的利益 169
7.2.2企业开展电子商务的代价 170
7.3企业经营模式的转变 174
7.3.1实施电子商务的误区 174
7.3.2企业实施电子商务的步骤 175
7.3.3企业实施电子商务后的经营模式 177
第8 章两个典型的电子商务案例 180
8.1亚马逊网上书店 180
8.1.1亚马逊公司概况 180
8.1.2亚马逊的服务流程 181
8.1.3亚马逊的发展策略 181
8.1.4亚马逊的竞争优势 183
8.2阿里巴巴商业网站 185
8.2.1阿里巴巴公司简介 185
8.2.2阿里巴巴的B2B模式 187
8.2.3网站功能和操作流程 187
附录一 电子商务实验 190
附录二 劳动部关于电子商务师职业全国统一鉴定的有关通知 192
附录三 电子商务师国家职业标准要求 197
主要参考文献 205