第一章 沟通能力培养与培训提升 1
第一节 触龙换个角度说服太后 3
第二节 两个角度提升沟通能力 4
一、从沟通过程的角度提升沟通能力 4
二、从沟通对象的角度提升沟通能力 5
第二章 选择沟通方式 7
第一节 沟通方式选择与沟通效果 10
一、卓文君妙笔答夫 10
二、沟通的3种方式 11
第二节 选择沟通方式的两个寓言 13
一、狐狸斡旋狼和豹 13
二、驴效狗态真可笑 14
第三节 选择沟通方式的12个故事 15
一、病人面前头别摇 15
二、夫妻沟通用纸条 16
三、一问一答两符号 17
四、沟通方式哪种好 18
五、否定对方有技巧 19
六、韦伯如何巧推销 20
七、能写照样有人要 21
八、巧借鲁肃话传到 22
九、现场说服很有效 24
十、夫人劝说郑板桥 25
十一、借曲言情假请到 26
十二、借马达意官要到 27
第四节 选择沟通方式的两个游戏 28
一、找到合适的距离 28
二、体验非语言沟通 30
第三章 提高表达能力 33
第一节 表达能力培养与训练提高 36
一、诸葛亮巧妙表达 36
二、提高表达有方法 38
第二节 提高表达能力的3个寓言 40
一、凤凰演讲偏了题 40
二、老鹰描述不清晰 42
三、专业描述赢机遇 43
第三节 提高表达能力的12个故事 44
一、一封书信解难题 44
二、请把钱包扔在地 45
三、道理不如简单语 46
四、宴子进谏看时机 47
五、贾翊劝曹举前例 48
六、聪明孩童劝项羽 49
七、表达一定要含蓄 50
八、林肯拒绝有妙语 51
九、换个说法达目的 52
十、寡妇想嫁有妙计 53
十一、乞讨如何写词语 54
十二、灵机一动解危机 55
第四节 提高表达能力的3个游戏 56
一、话一传达会变样 56
二、描述形状练表达 57
三、谁来比划谁来猜 58
第四章 提高发问能力 61
第一节 有效发问能力与发问技巧 64
一、四位同学露原形 64
二、有效提高有技巧 64
第二节 提高发问能力的3个寓言 66
一、这个悟空不能造 66
二、兔子巧问来推销 67
三、猴子询问来引导 68
第三节 提高发问能力的7个故事 69
一、司马懿探问诸葛亮 69
二、记者提问知首相 70
三、连续发问卖冰箱 71
四、店主询问知对方 72
五、封闭问题选数量 74
六、问题引导有方向 75
七、提问转变父立场 76
第四节 提高发问能力的两个游戏 77
一、有效发问猜答案 77
二、模拟销售探需求 78
第五章 提高倾听能力 81
第一节 倾听能力培养与训练提高 84
一、到底哪里着火了 84
二、有效倾听的技巧 84
第二节 提高倾听能力的两个寓言 85
一、倾听知道要吃啥 85
二、龙宫鉴宝有办法 86
第三节 提高倾听能力的5个故事 87
一、完整倾听很重要 87
二、缺少倾听没成交 88
三、耐心倾听又和好 89
四、他人意见不可少 90
五、没有听完怎能笑 91
第四节 提高倾听能力的两个游戏 92
一、倾听信息要全面 92
二、旋转沟通练倾听 94
第六章 提高反馈能力 95
第一节 反馈能力培养与训练提高 98
一、恰当地给予反馈 98
二、反馈及反馈技巧 98
第二节 提高反馈能力的两个寓言 100
一、猴王演讲智慧高 100
二、兔子幽默大家笑 101
第三节 提高反馈能力的9个故事 102
一、反馈不当都瞎忙 102
二、多次沟通受影响 103
三、沉默居然价会涨 104
四、为何理解偏方向 105
五、名片十元买两张 106
六、巧答责难掌声响 107
七、不服你就靠近讲 108
八、发生故障却嘉奖 109
九、连环发问在课堂 110
第四节 提高反馈能力的两个游戏 111
一、你作介绍我评价 111
二、你讲故事我补充 113
第七章 提高与上级的沟通能力 117
第一节 与上级的沟通能力的培养、训练与提高 120
一、如何与上级沟通 120
二、与上级有效沟通 122
第二节 提高与上级的沟通能力的3个寓言 124
一、周五开会都能到 124
二、老虎找猴做比较 125
三、这个问题问得好 126
第三节 提高与上级的沟通能力的13个故事 127
一、巧劝老师用弥衡 127
二、爷爷要把孩子生 128
三、索要田产表忠诚 129
四、管仲夜谏齐桓公 130
五、不辩而明公孙弘 131
六、刘墉为何没死成 132
七、李斯上书秦王醒 133
八、东方朔造谣官位升 134
九、艺人劝谏卫灵公 135
十、关注输赢怎能行 136
十一、巧用对比昭侯明 137
十二、宰相小调救广东 138
十三、仆人为何总顺从 139
第四节 提高与上级的沟通能力的两个游戏 140
一、演练向上级请示 140
二、模拟与上级沟通 141
第八章 提高与同事的沟通能力 143
第一节 与同事的沟通能力的培养、训练与提高 146
一、沟通协调很重要 146
二、求同存异为目标 146
第二节 提高与同事的沟通能力的两个寓言 147
一、狐狸传话搬是非 147
二、黑白天鹅一起飞 148
第三节 提高与同事的沟通能力的4个故事 149
一、改善关系用赞美 149
二、直言相告未必对 150
三、表达善于用词汇 151
四、说话不要犯忌讳 152
第四节 提高与同事的沟通能力的两个游戏 153
一、积极沟通出雷阵 153
二、沟通能把球投进 155
第九章 提高与下属的沟通能力 157
第一节 与下属的沟通能力的培养、训练与提高 160
一、重复一遍有发现 160
二、沟通观念要转变 161
第二节 提高与下属的沟通能力的3个寓言 162
一、麻雀国王不听劝 162
二、鲨鱼也有脆弱面 164
三、老虎想要听意见 165
第三节 提高与下属的沟通能力的7个故事 166
一、没人喜欢被否定 166
二、蹲下以后才看清 167
三、员工满意缘倾听 168
四、主管关怀问员工 169
五、将军幽默显宽容 170
六、这样表扬难认同 171
七、尊重感动清洁工 172
第四节 提高与下属的沟通能力的两个游戏 173
一、领导怎样分任务 173
二、领导如何发指令 174
第十章 提高与客户的沟通能力 177
第一节 与客户的沟通能力的培养、训练与提高 180
一、师傅巧答4顾客 180
二、如何与客户沟通 181
第二节 提高与客户的沟通能力的两个寓言 182
一、山羊怎会吃老鼠 182
二、牛羊怎知猪的苦 183
第三节 提高与客户沟通能力的22个故事 184
一、盲目拜访未得见 184
二、接近客户找同感 185
三、通过孩子事好办 186
四、请教打动店老板 187
五、投其所好卖煤炭 188
六、卖房为何谈保健 189
七、顾客心理透彻看 190
八、面子问题是关键 193
九、不感兴趣怎么办 194
十、找到兴趣聊聊天 195
十一、有效引导卖软件 196
十二、代表客户有保单 197
十三、过度介绍漏缺点 199
十四、拉上厂长去体验 200
十五、安全只要二十元 201
十六、不和客户来争辩 202
十七、顾客不能被欺骗 203
十八、坦言土地有缺点 204
十九、诚实才能有大单 205
二十、把车卖给王老板 206
二十一、微笑服务态度变 207
二十二、真诚接待客道歉 209
第四节 提高与客户的沟通能力的3个游戏 210
一、我来提问你来答 210
二、从哪里切入话题 211
三、沟通中的忌用语 213
第十一章 提高人际沟通能力 215
第一节 人际沟通能力的培养、训练与提高 218
一、管仲畅谈鲍叔牙 218
二、交往也要讲原则 219
第二节 提高人际沟通能力的3个寓言 220
一、付出才能有回报 220
二、互不相让掉下桥 221
三、请客哪能这样做 221
第三节 提高人际沟通能力的9个故事 223
一、让出两尺又何妨 223
二、你能保密我一样 224
三、打破沉默看小王 225
四、这个女孩很难忘 226
五、一件小事感情涨 227
六、这次抽奖不一样 228
七、消灭敌对不用枪 229
八、首相不该有重赏 230
九、应对尴尬妻不慌 231
第四节 提高人际交往能力的两个游戏 232
一、肢体语言助沟通 232
二、五步对抗表思想 233