第一章 供应链与供应链管理基础 1
第一节 供应链和供应链管理的产生 1
第二节 供应链与供应链管理概述 5
第三节 供应链基础 9
第四节 供应链管理基础 12
第五节 供应链管理与传统企业管理模式的比较 18
第六节 实施供应链管理的步骤 19
第二章 供应链管理方法 23
第一节 快速反应（QR） 23
第二节 高效客户反应（ECR） 30
第三节 QR与ECR的比较 38
第四节 商品分类管理（CM） 40
第五节 企业资源计划（ERP） 43
案例 本田以市场为导向的快速反应系统 53
第三章 供应链设计 54
第一节 供应链设计分析 54
第二节 供应链设计策略 57
第三节 供应链设计的原则 58
第四节 基于产品的供应链设计步骤 59
案例 惠普台式打印机供应链的构建 61
第四章 供应链的合作伙伴选择 64
第一节 供应链合作伙伴关系 64
第二节 供应链合作关系形成的要点 68
第三节 选择合适的供应链合作伙伴 69
第四节 供应链合作伙伴一体化选择方法 74
第五节 合作伙伴综合评价选择的步骤 75
第六节 供应链核心企业对供应链合作伙伴关系的影响 76
案例 本田公司与其供应商的合作伙伴关系 77
第五章 供应链库存管理 79
第一节 供应链库存管理中的主要问题 79
第二节 供应链下库存管理的方法 82
第三节 基于成本的多级供应链库存优化与控制模型 84
案例 先锋电子的库存管理和库存控制 97
第六章 供应链成本管理 99
第一节 供应链成本的划分 99
第二节 供应链成本影响因素 100
第三节 供应链成本的计算方法 101
第四节 供应链作业成本分析方法 108
第五节 供应链成本控制方法 113
案例 优越国际的供应链成本管理 114
第七章 供应链管理中的信息技术 117
第一节 传统供应链管理中的信息问题 117
第二节 信息技术及其在供应链管理中的应用 117
第三节 供应链管理中的几种主要信息技术 118
第四节 供应链管理信息共享和信息集成 125
第五节 供应链管理中的信息安全 131
案例 海尔以“市场链”为纽带的信息化网络 137
第八章 供应链上的客户关系管理 140
第一节 客户关系管理（CRM）概述 140
第二节 供应链管理环境对客户关系管理的影响 144
第三节 供应链管理环境下客户关系管理的技术要求 146
第四节 供应链客户关系管理中的客户服务分析 147
第五节 供应链上客户关系管理的方法 155
第六节 供应链管理环境下的CRM新发展 158
案例 深圳华侨城地产CRM实施 161
第九章 供应链绩效评价 164
第一节 绩效评价研究概述 164
第二节 供应链绩效评价与现行绩效评价的比较 166
第三节 供应链绩效评价的范围和内容 167
第四节 供应链绩效评价体系的难点和不足 169
第五节 供应链绩效评价指标的原则及特点 170
第六节 供应链绩效评价体系构架模型 172
第七节 供应链绩效评价指标体系 174
第八节 供应链标杆管理 178
第九节 供应链绩效报告 180
案例 供应商总运作成本评价 183
第十章 我国供应链管理的现状与发展 186
第一节 供应链管理的现状分析 186
第二节 我国供应链管理面临的问题 186
第三节 我国供应链管理的对策分析 191
第四节 供应链管理的发展 195
案例 力丰公司的全球供应链 206
附录一 广东省物流师职业资格认证规范及模块设置（试行） 208
附录二 广东省物流师职业资格认证模块化考试大纲——《供应链管理》 224
参考文献 226