第一篇 通论 3
第一章 信用卡的发展史 3
第一节 货币发展的几种形式 3
第二节 信用卡的雏形阶段 6
第三节 信用卡的发展阶段 8
第四节 中国信用卡业务的现状 9
第二章 信用卡的概念、内容及特点 12
第一节 信用卡的概念 12
第二节 信用卡的内容 12
第三节 信用卡的版面设计 13
第四节 信用卡的特点 23
第三章 信用卡的功能和作用 25
第一节 转帐结算功能 25
第二节 储蓄功能 27
第三节 汇兑功能 28
第四节 消费贷款功能 30
第五节 信用卡的作用 33
第四章 信用卡运行系统 35
第一节 信用卡与电子计算机 35
第二节 信用卡业务运行系统 37
第三节 信用卡清算运行系统 40
第四节 电子转帐系统 48
第五节 信用卡电话银行运行系统 53
第五章 信用卡的种类 57
第一节 零售信用卡和旅游娱乐卡 57
第二节 银行卡 58
第六章 信用卡的发展预期 63
第一节 信用卡与世界经济的发展 63
第二节 信用卡发展预期 64
第三节 信用卡在中国的发展前景 67
第四节 信用卡在世界的发展现状 69
第二篇 外国信用卡市场 75
第一章 外国信用卡市场的基本状况 75
第一节 美国信用卡市场概况 75
第二节 日本信用卡市场概况 76
第三节 加拿大信用卡市场概况 78
第四节 欧洲信用卡市场概况 79
第五节 亚洲信用卡市场概况 80
第六节 国外滥发信用卡的负效应 82
第二章 外国信用卡管理机构设置 83
第一节 整体模式——信用卡公司或发卡中心 83
第二节 部门细分化 83
第三节 主要部门职能分解 84
第三章 外国有关信用卡的立法 93
第一节 美国信用卡的保护神——消费者信贷保护法 93
第二节 维护信用消费——日本有关信用卡的立法 94
第四章 国际信用卡组织 99
第一节 威士国际组织 99
第二节 万事达卡国际组织 102
第三节 世界信用卡竞争的主战场：威士与万事达卡争做龙头 106
第五章 国际信用卡公司 108
第一节 美国运通公司 108
第二节 美国大来信用卡公司 110
第三节 日本JCB信用卡公司 111
第四节 日本Nippon Shinpan公司 113
第六章 国际信用卡集团的战略性经营与特色化竞争 115
第一节 五大国际信用卡及其特色 115
第二节 五大国际信用卡集团的市场营销战略 116
第三篇 中国信用卡市场 123
第一章 信用卡在中国的产生与发展 123
第一节 信用卡在中国的产生 123
第二节 信用卡在中国的发展 125
第二章 中国信用卡业务管理机构设置及信用卡立法 131
第一节 中国信用卡业务管理机构设置 131
第二节 中国信用卡立法 135
第三章 长城卡 139
第一节 长城卡的诞生与发展 139
第二节 长城卡的基本特点、主要功能与产品系列 141
第三节 长城卡的申领与审核 144
第四章 牡丹卡 150
第一节 牡丹卡的概念、内容和领发 150
第二节 特约商号的建立 155
第三节 开卡、销户与计息 157
第四节 持卡存取现金 159
第五节 持卡消费结算 160
第六节 大额结算与授权 161
第七节 挂失止付与补领新卡 163
第五章 金穗卡 165
第一节 金穗卡的概念、内容及领发 165
第二节 特约商户的建立及消费结算 167
第三节 持卡存取现金与计息 171
第四节 挂失止付及补领新卡 172
第六章 龙卡 174
第一节 龙卡在中国 174
第二节 龙卡产品的组合 175
第三节 龙卡业务的运作与管理 177
第四节 彩照龙卡，潇洒神州第一卡 180
第五节 中国龙卡的价值工程：整体产品概念 181
第六节 龙卡业务规程 183
第七章 台港澳信用卡业务 188
第一节 台湾信用卡业务 188
第二节 港澳地区信用卡业务 195
第四篇 信用卡业务流程 199
第一章 信用卡市场拓展 199
第一节 信用卡与市场 199
第二节 信用卡市场 200
第三节 信用卡市场的拓展 202
第二章 信用卡业务管理 208
第一节 信用卡业务的性质和特点 208
第二节 信用卡业务管理 209
第三节 信用卡业务计划 212
第四节 信用卡电脑技术管理 214
第三章 信用卡发卡管理 217
第一节 信用卡的申领 217
第二节 信用卡的审核审批 218
第三节 信用卡的开户 220
第四节 信用卡的打卡与发卡 220
第四章 特约商户管理 222
第一节 特约商户的建立 222
第二节 特约商户的培训 223
第三节 特约商户管理 226
第五章 信用卡的授权 227
第一节 信用卡授权的概念及作用 227
第二节 信用卡授权机构设置和人员配备 228
第三节 信用卡授权方式 229
第四节 信用卡授权的范围和办理程序 232
第六章 信用卡核算 239
第一节 信用卡结算会计核算原则 239
第二节 信用卡业务的会计科目和记帐方法 239
第三节 信用卡的会计凭证和会计帐簿 242
第四节 信用卡结算 243
第五节 信用卡结算环节及利息计算 246
第六节 信用卡业务的流程和操作 248
第七章 信用卡的挂失与止付 259
第一节 信用卡的挂失 259
第二节 信用卡挂失程序 262
第三节 信用卡的止付 263
第八章 信用卡透支追索 270
第一节 信用卡透支 270
第二节 透支的追索 271
第五篇 信用卡避险 275
第一章 资信调查与评估 275
第一节 资信调查与评估的重要性 275
第二节 资信调查 277
第三节 资信评估 280
第二章 信用卡担保 283
第一节 信用卡担保的含义及内容 283
第二节 信用卡担保人的条件 284
第三节 信用卡担保的形式 285
第三章 信用卡保险 289
第一节 信用卡风险 289
第二节 信用卡投保 291
第三节 持卡机构的信用卡保险 292
第四节 持卡人的信用卡保险 298
第四章 信用卡防伪 300
第一节 概述 300
第二节 信用卡设计中的防伪措施 300
第三节 发卡银行业务操作中的防伪 302
第四节 使用时的信用卡防伪 305
第五章 恶意透支防范 310
第一节 信用卡透支的概念和种类 310
第二节 信用卡透支现象分析 311
第三节 信用卡恶意透支的防范措施 312
第六章 信用卡诈骗防范 319
第一节 信用卡诈骗的含义和种类 319
第二节 建立防范信用卡诈骗的机制 320
第三节 信用卡诈骗防范的基本手段 324
第四节 有效管理防范信用卡诈骗 326
第五节 当前国内外信用卡诈骗及防范简介 329
第七章 信用卡案例分析 331
第一节 办理信用卡的申领 331
第二节 持卡人信用风险案例 332
第三节 不法分子冒用、诈骗案例 333
第四节 发卡机构内部作弊风险案例 335
第五节 止付通知或授权信息传递中的风险案例 336
第六节 商户操作过程中的风险案例 337
第八章 信用卡风险控制 339
第一节 信用卡风险控制方法 339
第二节 建立科学的授权系统，有效地控制风险 342
第三节 信用卡止付 345
第六篇 信用卡投资 351
第一章 信用卡投资的概念和原则 351
第一节 信用卡投资的概念与性质 351
第二节 信用卡投资的过程 352
第三节 信用卡投资的原则 361
第二章 信用卡投资技巧 364
第一节 信用卡投资市场开拓方法和技巧 364
第二节 信用卡投资信用评估的技巧 366
第三节 信用卡银行资金管理的技巧 369
第三章 信用卡投资风险及其规避 373
第一节 信用卡投资风险概念及种类 373
第二节 银行信用卡投资风险的管理与规避 376
第四章 信用卡投资案例分析 382
第一节 发卡人投资案例 382
第二节 特约商户对信用卡投资风险的案例 384
第三节 持卡人信用卡投资风险的案例 387
第四节 担保人信用卡投资风险的案例 388
第五章 中国信用卡投资市场预测 390
第一节 信用卡投资市场 390
第二节 信用卡的市场推广 392
第三节 信用卡与世界经济的发展 393
第四节 中国信用卡投资市场的发展现状与前景 396
第五节 中国信用卡投资市场发展规划 400
第六章 信用卡统计 403
第一节 信用卡统计的重要性 403
第二节 信用卡统计报表制度 404
第三节 信用卡统计工作过程 407
第四节 其它有关要求 408
第七篇 信用卡会计处理手续及核算第一章 信用卡的财务管理及会计核算 413
第一节 财务管理 413
第二节 信用卡会计核算 415
第三节 信用卡会计科目设置及核算范围 416
第二章 记帐方法及帐务组织 419
第一节 记帐方法 419
第二节 帐务组织 420
第三节 帐务处理 422
第四节 帐务核对 424
第五节 错帐冲正 425
第三章 会计凭证的管理 427
第一节 会计凭证 427
第二节 重要空白凭证 429
第三节 信用卡会计档案管理 430
第四章 信用卡基本业务会计处理程序 432
第一节 开户 432
第二节 存、取现金 433
第三节 消费 435
第四节 转帐 436
第五节 授权业务处理 436
第六节 销户的核算手续 437
第七节 挂失的核算手续 438
第五章 信用卡特殊业务会计处理程序 440
第一节 信用卡存款所有权转移 440
第二节 到期不动户及呆滞金处理 440
第三节 信用卡存款查询 441
第四节 撤并行的帐务交接 441
第五节 业务人员交接 442
第六节 小额抵押大额透支业务 443
第七节 ATM交易处理 444
第八节 POS交易处理 445
第九节 电话银行业务 446
第十节 代理业务 448
第六章 信用卡业务成本核算 449
第一节 信用卡业务的成本核算 449
第二节 信用卡业务的营业收入及营业外收支 453
第三节 信用卡业务的利润及利润分配 454
第八篇 信用卡技术设备及其管理第一章 信用卡技术管理 459
第一节 信用卡技术管理的内容 459
第二节 计算机硬件和软件 459
第三节 信用卡止付系统及其管理 465
第四节 信用卡授权系统及其管理 466
第五节 信用卡清算系统及其管理 468
第二章 信用卡技术设备 469
第一节 打卡机 469
第二节 销售转帐终端——POS 471
第三节 ATM自动柜员机 474
第四节 TBS电话银行系统 477
第三章 计算机网络系统 481
第一节 电脑网络基础 481
第二节 电脑网络硬件 494
第四章 信用卡网络的典型结构 510
第一节 各类信用卡设备与单发卡中心的连接 510
第二节 信用卡设备与单发卡中心的综合连接 517
第三节 信用卡设备与同城多发卡中心连接的几种方案 520
第四节 大地域、多专业银行、多发卡中心的联网思路 521
第五节 从联网角度看对信用卡金融终端设备体系结构和信用卡运行系统软件的要求 522
第五章 信用卡网络主要构成部分简介 533
第一节 计算机主机 533
第二节 网络访问控制器 534
第三节 自动柜员机 535
第四节 销售点终端 536
第五节 语音应答设备 537
第九篇 信用卡市场中的行为与心理第一章 市场行为及产生的原因 543
第一节 基本行为 544
第二节 扩展行为 546
第三节 犯罪行为 547
第四节 纠纷行为 548
第五节 欠缺行为 549
第二章 发卡人的需求和心理动机 551
第一节 扩大影响树立形象的心理 551
第二节 联合竞争寻求发展的心理 552
第三节 改进方法提高效率的心理 553
第四节 增强功能安全发展的心理 553
第五节 发展客户扩展网点的心理 554
第六节 健全服务吸引用户的心理 554
第七节 健全网络面向世界的心理 555
第三章 持卡人的需求和心理动机 556
第一节 对卡的需求 556
第二节 对使用的需求 557
第三节 对特约商户的需求 559
第四节 对附加服务的需求 559
第五节 解决纠纷的需求 560
第四章 特约商户的需求和心理动机 561
第一节 扩大企业影响 561
第二节 提高经营效益 562
第三节 加快结算速度 562
第四节 提高服务质量 562
第五节 刺激消费欲望 563
第六节 减少经济损失 563
第五章 供给群体行为和心理动机 564
第一节 树立形象行为 564
第二节 联合代理行为 565
第三节 市场竞争行为 565
第四节 竞争客户行为 566
第五节 竞争商户行为 566
第六节 优质服务行为 567
第七节 管理机制行为 567
第八节 犯罪防范行为 568
第六章 需求群体行为与心理动机 569
第一节 信用卡需求群体行为 569
第二节 持卡人群体心理动机 571
第七章 卡面设计 573