第一章 市场管理类文书 1
第一节 公司销售管理制度 1
第二节 代理店管理制度 22
第三节 客户管理办法 26
第四节 连锁店管理制度 31
第五节 应收账款管理制度 39
第六节 售后服务管理方法 48
第七节 人事管理制度 50
第八节 特约店管理制度 56
第九节 营业管理办法 61
第十节 客户名簿管理制度 73
第十一节 代理体制建设方案 75
第十二节 营销终端管理规则 77
第十三节 企业零售商管理办法 81
第十四节 批发商管理办法 83
第十五节 客户投诉处理方案 88
第十六节 销售经理管理手册 93
第二章 市场调查类文书 110
第一节 市场调查报告书 110
第二节 市场调查问卷 118
第三节 新产品市场开拓计划书 122
第四节 竞争对手调查制度 124
第五节 行销评估 128
第三章 市场营销计划类文书 133
第一节 商业计划书 133
第二节 促销计划书 141
第三节 营销策划书 145
第四节 广告策划书 156
第五节 经营计划管理工作制度 159
第六节 销售计划管理制度 164
第七节 销售促进计划 175
第四章 产品销售类文书 179
第一节 销售员标准作业手册 179
第二节 销售人员奖惩与考核制度 194
第三节 企业营销业务奖励办法 197
第四节 销售事务处理指南 199
第五节 销售模式方案 204
第六节 营销绩效管理与薪酬分配方法 210
第七节 营销业务部运作规程 217
第八节 业务员推销手册 223
第九节 营业员工作指引 224
第十节 营销产品推介书 227
第十一节 销售业务员职位说明书 230
第五章 购销合同类文书 232
第一节 商品买卖合同 232
第二节 委托合同 235
第三节 商业代理合同 237
第四节 仓储合同 239
第五节 借款合同 244
第六节 货物运输合同 248
第七节 厂家与经销商协议书 253
第八节 直销营业代表合同书 258
第九节 直销经销商协议书 263
第十节 连锁加盟合同书 268
第十一节 售后服务协议书 287
第六章 营销常用表格 293