第一章 汽车维修企业的选址与设计 1
第一节 汽车维修企业的选址 1
一、企业地址选择的原则 1
二、选择厂址的工作步骤 2
三、厂址位置的确定 4
第二节 汽车维修企业设计概述 13
一、设计任务书的编制 13
二、初步设计 14
三、技术设计 18
四、施工设计 19
第二章 汽车维修制度与开业条件 20
第一节 汽车维修制度 20
一、汽车维护制度 20
二、汽车修理制度 23
第二节 汽车维修业开业条件 27
一、汽车整车维修企业（一类、二类） 27
二、汽车专项维修业户 32
第三章 汽车维修业人员培训与管理 40
第一节 汽车修理技术培训 40
一、技术培训概述 40
二、技术培训内容 43
第二节 汽车修理管理培训 74
一、职业经理人 74
二、企业服务人员 77
第四章 汽车维修质量管理 80
第一节 质量管理概述 80
一、质量的概念 80
二、质量的构成 81
三、质量管理简介 82
第二节 全面质量管理 83
一、全面质量管理概述 83
二、质量管理保证体系 88
三、全面质量管理的基本方法 90
第三节 维修质量分析 92
一、排列图法 92
二、因果分析法 94
三、直方图法 96
四、控制图法 99
五、矩阵图法 103
第四节 维修质量的评价 106
一、缺陷系数法 106
二、总分法 106
三、系数相乘法 106
四、加权平均法 107
五、综合评定法 107
六、综合项次合格率法 109
七、综合扣分法 111
第五章 汽车维修经营与生产管理 113
第一节 企业的经营管理 113
一、企业经营管理的概念 113
二、企业经营思想 115
三、企业经营目标 119
第二节 企业的营销管理 122
一、市场营销概述 122
二、市场细分与目标市场的选择 124
三、市场调查与预测 128
四、市场营销策略 133
第三节 企业生产管理 141
一、生产管理的任务 141
二、生产过程组织 142
三、生产作业计划 144
四、生产技术管理 147
第六章 汽车维修设备管理 151
第一节 设备管理概述 151
一、设备管理的内容 151
二、设备管理的任务 151
三、设备管理的职能 152
第二节 设备的选择与评价 153
一、设备的选择 153
二、设备的评价 154
第三节 设备的使用与维修 156
一、车辆的使用 156
二、车辆的维护 158
三、车辆的修理 159
第四节 设备的改造与更新 161
一、设备的损耗及补偿 161
二、设备的使用寿命 161
三、设备的改装与改造 162
四、设备的更新与报废 162
第七章 汽车维修财务与成本管理 167
第一节 财务管理 167
一、财物管理概述 167
二、企业资金筹划 170
三、财务分析 171
四、资产管理 179
第二节 成本管理 182
一、成本管理概述 182
二、成本预测与计划 182
三、成本的控制 183
四、成本分析 184
第八章 汽车维修信息管理 185
第一节 信息管理系统 185
一、信息系统的概念 186
二、管理信息系统的构成 189
三、信息系统控制 191
四、信息系统安全性 194
第二节 互联网络 195
一、计算机网络基础 195
二、Internet 198
三、企业内部互联网 203
第三节 电子商务 206
一、电子商务概述 206
二、电子商务交易的流程 211
三、企业资源计划（ERP） 214
第九章 汽车维修行业督查与处罚 221
第一节 汽车维修的督查 221
一、汽车维修督查的目标 221
二、汽车维修督查的内容 222
三、汽车维修督查的方法和依据 222
四、汽车维修的投诉处理与执法检查 223
第二节 汽车维修的处罚 225
一、汽车维修处罚的特征与原则 225
二、汽车维修处罚的种类及程序 226
三、汽车维修违章行为的认定 227
四、汽车维修违章行为的处罚 228
第十章 汽车维修企业文化 231
第一节 企业文化概述 231
一、企业文化的含义 231
二、企业文化的内容和特点 232
第二节 企业文化的功能与教育 234
一、企业文化的功能 234
二、企业文化的教育 235
第三节 塑造企业形象 237
一、企业形象的要素 237
二、企业形象的特征 238
三、企业形象的战略 239
四、重塑企业形象 240
第十一章 汽车维修优化技术 243
第一节 汽车维修任务与计划的优化 243
一、汽车维修任务的分配 243
二、汽车维修计划的优化 249
第二节 汽车维修服务系统的优化 265
一、排队论概述 266
二、单路排队 267
三、多路排队 270
四、服务对象的排序 271
第三节 汽车维修配件存储优化 275
一、存储模型概述 275
二、确定性模型 276
三、随机性模型 284
参考文献 292