第一章 风险概述 1
第一节 风险的概念、特征及分类 1
一、风险的概念 2
二、风险的特征 3
三、风险的分类 5
第二节 风险管理 8
一、风险管理的概念 9
二、风险管理的目标 9
三、风险管理的方法 10
第三节 可保风险的选择 12
一、可保风险的概念 12
二、可保风险必须具备的条件 12
第二章 保险概述 16
第一节 保险的要素与特征 16
一、保险的概念 17
二、保险的要素 17
三、保险的特征 18
第二节 保险的分类 21
一、按照保险实施的方式分类 21
二、按照保障范围分类 22
三、按照保险的性质分类 22
四、按业务承保方式分类 23
第三节 保险的职能 24
一、保险的基本职能 24
二、保险的派生职能 25
第四节 保险的产生与发展 25
一、保险的产生与发展历史 26
二、中国保险业的发展与现状 27
第三章 保险合同 31
第一节 保险合同的概念、特征与种类 31
一、保险合同的概念 32
二、保险合同的特征 32
三、保险合同的种类 33
第二节 保险合同的构成要素 34
一、保险合同的主体 35
二、保险合同的客体 36
三、保险合同的内容 37
四、保险合同的常见形式 38
第三节 保险合同的订立、效力与履行 40
一、保险合同的订立 41
二、保险合同的效力 41
三、保险合同的履行 45
第四节 保险合同的变更、转让与终止 46
一、保险合同的变更 47
二、保险合同的转让 47
三、保险合同的终止 48
第五节 保险合同争议的解决 50
一、和解 51
二、调解 51
三、仲裁 51
四、诉讼 51
第四章 保险运行的基本原则 54
第一节 保险利益原则 54
一、保险利益的含义 55
二、保险利益原则 55
三、主要险种的保险利益 56
四、保险利益的转移和消灭 58
第二节 最大诚信原则 58
一、最大诚信原则的概念 59
二、最大诚信原则的内容 59
第三节 近因原则 62
一、近因原则的概念 62
二、近因的认定方法 62
三、近因原则的运用 63
第四节 损失补偿原则 64
一、损失补偿原则的概念 65
二、损失补偿的范围 65
三、损失补偿原则的派生原则 66
第五章 保险公司业务经营的主要环节 70
第一节 保险销售 70
一、保险销售的含义 71
二、保险销售的主要环节 71
三、保险销售渠道 72
第二节 保险承保 73
一、保险承保的含义 74
二、保险承保的主要环节与程序 74
三、财产保险的核保 75
四、人寿保险的核保 75
第三节 保险理赔 78
一、保险理赔的含义 78
二、保险理赔的原则 79
三、寿险理赔的流程 79
四、非寿险理赔的流程 82
第四节 保险客户服务 83
一、保险客户服务的含义 83
二、保险客户服务的主要内容 84
第六章 财产保险 87
第一节 财产保险概述 87
一、财产保险的起源 87
二、财产保险的含义 88
三、财产保险的性质 88
四、财产保险的特征 89
五、财产保险的职能 89
六、财产保险的分类 90
七、财产保险投保程序 90
第二节 企业财产保险 91
一、企业财产保险概述 92
二、企业财产保险的承保 92
三、企业财产保险的相关事宜 93
第三节 家庭财产保险 94
一、家庭财产保险概述 94
二、家庭财产保险的险种 95
三、家庭财产保险的风险控制 96
第四节 机动车辆保险概述 96
一、机动车辆保险概述 97
二、机动车辆损失保险 97
三、机动车辆第三者责任保险 98
四、机动车辆的承保与赔偿 99
第五节 国内货物运输保险 99
一、货物运输保险概述 99
二、国内货物运输保险的责任范围 100
三、国内货物运输保险的责任期限 101
四、货物运输保险的赔偿处理 101
第六节 责任保险 102
一、责任保险概述 103
二、责任保险的责任范围 103
三、责任保险的赔偿限额与免赔额 104
第七节 信用保险 104
一、信用保险概述 105
二、信用保险经营环节 106
第七章 人身保险 109
第一节 人身保险概述 109
一、人身保险的产生、发展与现状 110
二、人身保险 111
三、人身保险的种类 114
第二节 人寿保险 116
一、人寿保险概述 117
二、人寿保险种类 117
第三节 人身意外伤害保险 119
一、人身意外伤害保险概述 120
二、人身意外伤害保险的保险责任 122
三、人身意外伤害保险金给付 122
第四节 健康保险 124
一、健康保险概述 125
二、医疗保险 127
第八章 保险代理人的职业道德和执业操守 131
第一节 保险代理人及其分类 131
一、保险代理人及其特征 132
二、保险代理人的权利和义务 133
三、我国保险代理人的种类 134
第二节 保险代理机构 135
一、保险代理机构的设立、变更和终止 136
二、保险代理机构的经营 138
第三节 保险代理人员的职业道德 140
一、职业道德的含义 140
二、保险代理从业人员的职业道德 141
第四节 保险代理人的执业操守 143
一、执业前准备 143
二、执业过程 144
三、执业活动的重要方面 146