第一章 行事先修身办事要以诚为先 1
充满信心才能办靓事 3
打造个人魅力好办事 5
培养良好的心理素质 8
第二章 办事“礼”为先掌握握手的技巧 11
正确接打电话 14
交谈的礼节 16
登门拜访有讲究 18
怎样接待来访客人 20
赴宴须知的礼仪 23
宴请要注意的问题 25
如何送礼与受礼 27
办公室的礼仪 29
11种不良习惯应克服 31
第三章 说在恰到好处让自己的话受人欢迎 35
如何把话说得更好 39
克服说话紧张症 42
巧借神态举止帮你说话 44
说话也要“量体裁衣” 47
与陌生人的交谈技巧 49
突破对方的警戒 51
求人办事怎么说 52
学会倾听 55
幽默的妙用 58
用赞美架通办事的桥梁 60
哪些话不能说 63
第四章 在应酬中游刃有余会识人，好办事 67
有个好人缘 76
愉快地与人交往 81
给人留下良好的印象 85
怎样进行自我介绍 88
维护已有的关系网 92
学会织大关系网 95
如何搞活冷场 96
让“闷葫芦”开口 99
与合不来的人友好相处 101
第五章 让我们做得更好做一个可以信赖的人 105
养成好的办事习惯 107
办事要随机应变 109
与人办事要因人而异 110
及时排除干扰素 113
不要怕被别人拒绝 115
好方法让你少碰钉子 116
求人办事怎么做 119
向别人借钱的方法 124
如何替别人办事 126
受人之托应因事而异 128
第六章 办好工作中的事选择适合自己的工作 133
有效推销自己 136
怎样适应工作 144
对工作充满热忱 146
解除工作中的压力 148
工作失误的处理 150
第七章 办好与领导有关的事与领导相处的分寸 153
找领导办事的技巧 159
如何要求个人利益 161
受到批评怎么办 163
正确对待冷遇 166
如何面对领导的不公 167
第八章 办好与下属有关的事怎样委托别人为你办事 171
巧妙化解上下级之间的矛盾 174
正确对待下属的抱怨 177
该如何说“不” 179
第九章 办好与同事有关的事如何与同事正确相处 181
化解同事间的矛盾 186
找同事办事的技巧 188
第十章 办好与朋友、客户有关的事与朋友相处有技巧 191
求朋友办事应注意什么 195
委婉的拒绝难办的事 198
建立良好的客户网络 200
避免与客户发生分歧和冲突 203
第十一章 办好家庭中的事怎样找一个好“对象” 207
给你的婚姻“保鲜” 212
顺利渡过婚后“危险期” 214
打破夫妻间的“冷战” 215
让爱人乐于赡养双亲 217