序言 口才——走向成功的捷径 罗维尔·托马斯 5
前言 好口才是社交的润滑剂 戴尔·卡耐基 14
第一篇 诚于嘉许，宽于称道 22
第1章 巧用赞美代替严厉的批评 22
第2章 巧用赞美表达对方的优点 27
第3章 巧用赞美改正他人的错误 32
第4章 巧用赞美鼓励他人的进步 35
第5章 巧用赞美给人一顶“高帽子” 40
第6章 巧用赞美激发对方的高尚动机 45
第7章 巧用赞美表达对他人的高度期望 50
第8章 巧用赞美体现对方的重要性 56
第9章 巧用赞美赢得他人的合作 65
第二篇 态度友善，赢得人心 76
第10章 与人交谈面带微笑 76
第11章 温柔友善胜过强权暴力 83
第12章 与人玫瑰手留余香 92
第13章 批评别人前先自我批评 100
第14章 建议而不是发号施令 103
第15章 给人面子维护尊严 105
第16章 适度恭维赢得人心 109
第三篇 真诚关注，交结朋友 114
第17章 真心诚意关心别人 114
第18章 牢记名字受人欢迎 123
第19章 让对方谈自己最得意的事 130
第20章 谈论对方最感兴趣的话题 134
第21章 换位思考理解他人 137
第22章 关心他人解决难题 145
第23章 把握并满足对方的需求 149
第四篇 善于倾听，改变他人 156
第24章 学会倾听赢得朋友 156
第25章 真诚倾听化解抱怨 160
第26章 鼓励他人畅所欲言 165
第27章 虚心请教改变他人 171
第五篇 避免争论，尊重对方 178
第28章 赞美对手避免争论 178
第29章 谦虚宽容切勿指责 184
第30章 勇于认错赢得谅解 194
第31章 使对方一开始就说“是” 199
第32章 言辞委婉提醒错误 208
第33章 拒绝唠叨远离争论 211
第六篇 献给女性，善为人妻 216
第34章 做个善于倾听的太太 216
第35章 赞美和激励你的丈夫 222
第36章 做丈夫忠实的信徒 227
第37章 为你的丈夫赢得友谊 230
第38章 不要挑剔丈夫的毛病 236
第39章 不要干预丈夫的工作 242
第40章 让你的丈夫快乐生活 246
第七篇 培养勇气，建立信心 252
第41章 克服恐惧的心态 252
第42章 成功口才的奥秘 257
第43章 如何打动和说服听众 271
第44章 如何发表即席讲话 279
第45章 高效沟通的技巧 286
后记 295