导言 1
一 企业家与人际交往 1
1.首先要注意的几个问题 2
为什么缺少企业家？ 2
领导不仅仅是权力 3
成功与幸福的源泉 5
交往反映人的个性 6
2.企业家的角色 7
企业的两重替代功能 7
企业家形象演变及其意义 9
企业家与领导者 12
管理者、企业家、企业家型的管理者 15
3.成功的领导艺术在于交际 17
警惕“管理神话” 17
利用相互关系来激励 18
发展一种带有私人情谊的公务关系 20
二 企业家的精神力量 24
1.自信与理想精神 24
自信是成功的首要秘密 24
“企业家特性”与自我表露 26
自我表露的性质与规则 28
成为富有理想精神的领导 30
2.信任与开放精神 34
人际交往与领导风格 34
企业是由“人”组成的机构 37
开放沟通提高领导形象 38
成为具有开放精神的领导 41
三 企业家的领导魅力 47
1.影响策略与领导魅力 48
影响策略的选择 48
增强领导魅力，发挥个人影响 51
领导者影响力的全面发挥 55
2.领导魅力的自我修养 58
端正决策态度——企业家应知人间冷暖 58
健全责任心理——企业家高处不胜寒 60
一致的人格形象——企业家不做双面人 61
3.领导魅力的交际培养 65
黄金准则 65
公平原则 71
膜拜之心 75
4.一些基本的魅力元素 77
避免诱发防卫心理 77
微笑的魔力 79
记忆的作用 81
注意表示尊重 82
四 倾听与谈话 89
1.沟通的含义与过程 90
沟通及其功能 90
倾听与说话的对应 94
克服倾听障碍 96
创造倾听效应 100
2.提高交谈能力的方法 104
应有的修养 104
话题的选择 106
语言的运用 107
积极的自我表露 114
3.进行同步交谈的方法 116
交谈同步化的重要性 116
维持融洽轻松的交谈气氛 118
展开有效的交谈进程 122
倾听过程中的反馈技巧 127
五 说服的原则与策略 131
1.说服的意义与原则 133
针锋相对非上策 133
利用人的本性来说服 136
影响人的潜意识 139
2.明确说服的任务 144
说服自己成为说服者 144
确定接受者的态度 146
使说服任务合理化 149
3.创造说服的条件 151
建立信任关系 151
运用动机来说服 156
4.使说服取得成功的技巧 160
缓和对方的心理冲突 160
有效地传达信息 163
注意自己的身份 168
六 批评与接受批评 172
1.批评艺术的原则 173
信任为本 173
理智为上 176
诉诸自我 179
2.有效批评的方法 183
明确批评的目的 183
准备好再作批评 185
传达批评信息的策略 189
3.如何接受别人的批评 191
重视批评的价值 191
接受批评的原则 193
积极回应批评 194
七 谈判的沟通策略 198
1.提高自己的谈判实力 200
实力与自信 200
谈判者的素质 202
掌握充分的情报 206
可供投入的时间 211
2.谈判的类型及关系 214
谈判类型的划分 214
关于竞争性谈判 217
竞争性谈判与合作性谈判的比较 221
3.有效进行合作性谈判 224
合作性谈判的基本原则 224
合作性谈判中的沟通策略 227
控制谈判的进程 233
后记 237