第1章 商业银行人力资源管理概述 1
开篇案例 招商银行的人才观 1
1.1 人力资源管理概述 2
1.1.1 人力资源管理的概念及特征 2
1.1.2 人力资源管理的发展历程 5
1.1.3 人力资源管理的重要性 7
1.1.4 商业银行人力资源管理的含义与特征 8
1.2 商业银行人力资源管理的职能与分工 10
1.2.1 商业银行人力资源管理的目标 10
1.2.2 商业银行人力资源管理的职能 10
1.2.3 直线经理与人力资源经理在人力资源管理工作中的分工 13
1.2.4 商业银行人力资源管理人员的任职资格要求 15
1.3 商业银行人力资源管理的环境因素 17
1.3.1 外部环境 18
1.3.2 内部环境 20
1.4 商业银行人力资源管理的现代问题 22
1.4.1 金融产品创新与商业银行人力资源管理 22
1.4.2 员工流失与商业银行人力资源管理 25
1.4.3 工作压力与商业银行人力资源管理 30
复习思考题 35
本章参考文献 35
案例分析 河南省南阳市商业银行实施人才立行战略 35
第2章 商业银行战略人力资源管理 37
开篇案例 花旗银行人力资源管理策略的核心：花旗的员工哲学 37
2.1 商业银行战略人力资源管理概述 39
2.1.1 商业银行战略人力资源管理的概念 39
2.1.2 商业银行战略人力资源管理的特征 40
2.1.3 战略人力资源管理下商业银行的人力资源部门 41
2.2 商业银行战略人力资源管理过程和模式 43
2.2.1 商业银行战略人力资源管理的过程 43
2.2.2 商业银行人力资源管理战略模式 44
2.3 商业银行人力资源管理战略的制定与执行 46
2.3.1 商业银行人力资源环境分析方法 46
2.3.2 影响商业银行人力资源战略制定的因素 47
2.3.3 商业银行人力资源战略与组织战略的匹配 50
2.3.4 商业银行人力资源管理战略的执行 52
复习思考题 53
本章参考文献 53
案例分析 深圳商业银行的HR变革 54
第3章 商业银行工作分析与设计 57
开篇案例 工作压力大 目标模糊 27岁银行女职员想退休 57
3.1 商业银行工作分析概述 58
3.1.1 商业银行工作分析的定义 58
3.1.2 商业银行工作分析中的相关概念 58
3.1.3 商业银行工作分析的作用 60
3.1.4 商业银行工作分析的时机 61
3.2 商业银行工作分析的程序 61
3.2.1 准备阶段 62
3.2.2 信息收集调查阶段 63
3.2.3 信息分析综合阶段 64
3.2.4 运用阶段 66
3.3 商业银行工作分析的方法 67
3.3.1 观察法 67
3.3.2 工作日志法 68
3.3.3 访谈法 69
3.3.4 问卷调查法 70
3.4 商业银行工作设计 73
3.4.1 商业银行工作设计的定义 73
3.4.2 商业银行工作设计的原则 74
3.4.3 商业银行工作设计的方法 74
复习思考题 77
本章参考文献 77
案例分析 工作分析是否能这样进行？ 77
第4章 商业银行人力资源规划 81
开篇案例 花旗银行的人才库盘点 81
4.1 人力资源规划的内涵 82
4.1.1 人力资源规划的含义及其作用 82
4.1.2 人力资源规划的内容 84
4.1.3 人力资源规划制定的原则 87
4.1.4 人力资源规划的方法 87
4.2 商业银行人力资源规划的基本程序 88
4.2.1 商业银行的经营环境分析 89
4.2.2 商业银行的人力资源供需分析 90
4.2.3 商业银行人力资源总规划与业务规划的制定 91
4.2.4 商业银行人力资源规划实施、监督与评价 91
4.3 商业银行人力资源需求预测 92
4.3.1 人力资源需求预测的含义 92
4.3.2 商业银行人力资源需求预测的程序 92
4.3.3 影响商业银行人力资源需求的因素 94
4.3.4 商业银行人力资源需求预测方法 95
4.4 商业银行人力资源供给预测 99
4.4.1 商业银行人力资源供给预测的重要性 99
4.4.2 影响商业银行人力资源供给的因素 100
4.4.3 商业银行人力资源供给预测程序 101
4.4.4 商业银行人力资源供给预测方法 102
4.4.5 商业银行的人力资源供给与需求的均衡分析 105
4.4.6 商业银行人力资源供给预测需要注意的问题 108
4.5 商业银行人力资源规划的编制与应用 109
4.5.1 商业银行人力资源规划的编制 109
4.5.2 商业银行人力资源规划的实施 111
4.5.3 商业银行人力资源规划的评价 111
复习思考题 112
本章参考文献 112
案例分析 上海银行：制定人力资源规划，打造四支人才队伍 113
第5章 商业银行员工招聘 116
开篇案例 行长的难题：选干部如何做到公平、公正、科学 116
5.1 商业银行员工招聘概述 118
5.1.1 商业银行员工招聘的特点 118
5.1.2 商业银行员工招聘的重要性 121
5.1.3 商业银行员工招聘的程序 124
5.2 商业银行员工的招募 125
5.2.1 商业银行员工的招募过程 125
5.2.2 商业银行招募的方法 128
5.2.3 真实职位预示 141
5.3 商业银行员工甄选与录用 142
5.3.1 商业银行员工甄选的重要性 142
5.3.2 员工甄选的过程与方法 143
5.3.3 甄选工具的信度与效度 156
5.3.4 员工的录用 158
5.4 商业银行员工招聘评估 160
5.4.1 评估的作用 160
5.4.2 成本效益评估 160
5.4.3 对录用员工的评估 161
5.4.4 招聘小结 161
复习思考题 163
本章参考文献 163
案例分析 HF银行招兵买马之误 164
第6章 商业银行员工培训与发展 166
开篇案例 曼哈顿银行的培训 166
6.1 员工培训概述 168
6.1.1 培训的定义 168
6.1.2 培训的目的 168
6.1.3 培训部门的基本职能 169
6.1.4 专业培训者的素质与能力要求 170
6.1.5 商业银行培训的误区 171
6.2 商业银行的培训流程 173
6.2.1 商业银行培训需求分析 173
6.2.2 培训过程设计 179
6.2.3 培训效果评估 182
6.3 商业银行培训方法 186
6.3.1 商业银行新员工的导向培训 186
6.3.2 在职员工培训 190
6.3.3 管理者的培训 193
6.3.4 现代培训技术的应用 196
6.4 商业银行员工的职业生涯开发 199
6.4.1 职业生涯的定义 199
6.4.2 职业生涯开发理论 200
6.4.3 中期职业生涯危机及其克服 207
复习思考题 208
本章参考文献 208
案例分析 培训主管的烦恼 209
第7章 商业银行绩效管理 216
开篇案例 华夏银行商业信贷部的绩效评估 216
7.1 绩效管理概述 217
7.1.1 绩效的基本概念 217
7.1.2 绩效考核的基本概念 220
7.1.3 绩效管理的内涵 222
7.2 商业银行绩效考核的方法 228
7.2.1 商业银行员工个体绩效考核系统设计 229
7.2.2 经济增加值评价法 245
7.2.3 关键绩效指标法 247
7.2.4 平衡计分卡 251
7.2.5 绩效考核中存在的问题 256
7.2.6 商业银行绩效考核周期的确定 261
7.3 商业银行绩效反馈与改进计划 262
7.3.1 商业银行的绩效反馈 263
7.3.2 商业银行的绩效改进计划 268
复习思考题 271
本章参考文献 272
案例分析 A银行的绩效管理问题 272
B商业银行行政主管如何做好绩效面谈 273
第8章 商业银行薪酬管理 275
开篇案例 银行长龙背后是薪酬管理的弊端 275
8.1 薪酬与薪酬管理概述 276
8.1.1 薪酬的界定 276
8.1.2 薪酬管理的内涵 278
8.1.3 薪酬管理的目标、内容与流程 279
8.1.4 战略薪酬管理 285
8.2 商业银行的工作评价 288
8.2.1 职位薪酬体系的特点 288
8.2.2 排序法 291
8.2.3 分类法 293
8.2.4 要素计点法 295
8.2.5 要素比较法 303
8.3 商业银行薪酬水平的市场调查 306
8.3.1 薪酬水平及其外部竞争性的内涵 306
8.3.2 薪酬水平外部竞争性策略的类型 307
8.3.3 薪酬水平的市场调查 309
8.4 商业银行薪酬结构的形成 316
8.4.1 工资结构线 316
8.4.2 工资结构模型 317
8.4.3 工资等级结构的要素 319
8.4.4 宽带薪酬 327
8.5 商业银行可变薪酬体系 329
8.5.1 激励薪酬计划的内涵与内容 329
8.5.2 个人激励薪酬计划 330
8.5.3 团队激励薪酬计划 331
8.5.4 长期激励薪酬计划 334
8.6 商业银行福利制度 337
8.6.1 员工福利的内涵 338
8.6.2 员工福利的内容 340
8.6.3 福利的新发展：弹性福利 346
复习思考题 349
本章参考文献 349
案例分析 年终奖带来的冲突 349
第9章 国外商业银行人力资源管理 353
开篇案例 德意志银行的人力资源管理实践 353
9.1 美国现代商业银行人力资源管理 355
9.1.1 美国商业银行发展概述 355
9.1.2 美国商业银行人力资源管理基础概述 356
9.1.3 美国现代商业银行的员工招聘 358
9.1.4 美国现代商业银行的员工绩效管理 358
9.1.5 美国现代商业银行的员工培训 361
9.1.6 美国现代商业银行的员工薪酬与福利 363
9.2 日本现代商业银行人力资源管理 365
9.2.1 日本商业银行概述 365
9.2.2 日本现代商业银行的员工招聘录用 366
9.2.3 日本现代商业银行员工的绩效管理 367
9.2.4 日本现代商业银行的员工培训 368
9.2.5 日本现代商业银行的员工薪酬与福利 369
9.2.6 日本现代商业银行的工会 370
9.3 欧盟现代商业银行人力资源管理 370
9.3.1 欧盟商业银行发展概况 370
9.3.2 欧盟人力资源管理发展趋势 371
9.3.3 欧盟现代商业银行的员工招聘录用 374
9.3.4 欧盟现代商业银行的员工培训 374
9.3.5 欧盟现代商业银行员工的绩效管理 375
复习思考题 376
本章参考文献 376
案例分析 花旗银行——全球薪酬的中国落差 376