作者的话 1
枭、狐、羊和驴——为什么一万九千名谈判者都会失误？ 1
自我测试1 2
自我测试1释评 7
卷心菜——为什么要重提久已被人遗忘的谈判技巧？ 9
自我测试2 10
自我测试2释评 16
谈判者最不该做的事——如何避免仓促成交？ 19
自我测试3 20
自我测试3释评 27
谈判“情景”1：您是想盘下这家店啰？ 29
“情景”提问1 31
“情景”提问1释评 31
为什么不能就尴尬事进行谈判呢？——为何不去改善本身处境？ 37
自我测试5 38
自我测试5释评 46
什么时候即使八仙各显神通也是枉然？——为什么连说七个“不”也赢不来一声“好”？ 49
自我测试6 50
自我测试6释评 54
对谈判者最有用的问题——如何避免措辞含混的合同？ 57
自我测试7 58
自我测试7释评 66
谈判“情景”2：蠢材，要的是他们的可靠性！ 67
“情景”提问2 70
“情景”提问2释评 70
“善意”的神话——“让步——怎样教狼去追雪橇？ 73
自我测试9 74
自我测试9释评 81
哈巴德妈妈的妙计——如何让他们降价？ 83
自我测试10 84
自我测试10释评 97
为什么ONO实际只意味着NO，NO？——为何不能卖个好价钱？ 99
自我测试11 100
自我测试11释评 108
“育康”法则——如何强化你的决心？ 111
自我测试12 112
自我测试12释评 121
谈判“情景”3：未起跳先瞧瞧！ 123
“情景”提问3 125
“情景”提问3释评 125
对谈判者最有用的“两字”禅——如何使对方重视己方提议？ 131
自我测试14 132
自我测试14释评 139
他们有权举止粗暴——如何应付难缠的对方？ 141
自我测试15 142
自我测试15释评 150
谁有力量？——如何掌握谈判的杠杆？ 151
自我测试16 152
自我测试16释评 166
如果没有首长，不妨虚构一个——如何掌握谈判主导权？ 167
自我测试17 168
自我测试17释评 177
世上没有不能变的价格！——如何侃价？ 179
自我测试18 180
自我测试18释评 190
谈判“情景”4：莫斯塔发·菲承办的同乐会 191
“情景”，提问4 193
“情景”提问4释评 193
加利柯的城墙——如何不再让步？ 197
自我测试20 198
自我测试20释评 209
价格不变，改换包装！——如何改头换面争取好价钱？ 211
自我测试21 212
自我测试21释评 226
闪光的东西不全是金子——如何抵御恫？ 227
自我测试22 228
自我测试22释评 240
送你去俄国前线！——如何应付威胁？ 241
自我测试23 242
自我测试23释评 252
死硬分子——强硬的买卖人如何给买卖出难题？ 255
自我测试24 256
自我测试24释评 263
善于利用“利己”观念——如何指出对方可得到的好处以引发其兴趣？ 265
自我测试25 266
自我测试25释评 273
漫漫征途的谈判者——向四处揽生意者致敬！ 275
自我测试26 276
自我测试26释评 286
附录1自我测试成绩判断表 287