第1章 SHEQ管理体系简介 1
1.1 《SHEQ管理体系》系列标准的形成 1
1.2 《安全生产健康环境质量管理体系 规范》结构和要求 6
第2章 SHEQ管理体系文件概述 12
2.1 文件的作用和意义 12
2.2 SHEQ管理体系文件的内容 15
2.3 SHEQ管理体系文件的类型和结构 16
第3章 术语和定义 19
3.1 有关质量、安全和环境管理体系的术语 19
3.2 有关文件和标准的术语 24
3.3 有关审核、评价及其他术语 29
第4章 SHEQ管理体系文件的编制 31
4.1 编制体系文件的职责和权限 31
4.2 文件的编制原则 34
4.3 编制体系文件的基本要求 36
4.4 编制体系文件的程序和方法 37
4.5 体系文件的编号规则 40
第5章 方针和目标的制定 45
5.1 方针和目标的涵义及相互关系 45
5.2 建立方针和目标的意义 48
5.3 SHEQ方针的制定 50
5.4 电力企业SHEQ方针的制定及案例 54
5.5 SHEQ目标体系的建立 58
5.6 电力企业的特征和SHEQ目标 65
第6章 SHEQ管理手册的编制 73
6.1 SHEQ管理手册的性质和作用 73
6.2 SHEQ管理手册的内容和结构 74
6.3 SHEQ管理手册的编制 76
6.4 SHEQ管理体系的描述 91
6.5 手册的审核、批准与发布 98
6.6 SHEQ管理手册的管理 102
第7章 程序文件的编制 105
7.1 程序文件的意义和作用 105
7.2 程序文件的结构和内容 106
7.3 通用程序的编制说明和指南 108
7.4 程序文件的编制 115
7.5 编制程序文件的注意事项 118
7.6 程序文件的编制导则 120
7.7 程序文件的规模 123
7.8 程序文件案例 129
第8章 作业指导书的编制 142
8.1 作业指导书的含义和作用 142
8.2 编制作业指导书的时机、依据和原则 143
8.3 作业指导书的内容和格式 145
8.4 作业指导书的编制方法及示例 147
第9章 质量计划和管理方案的编制 168
9.1 质量计划概述 168
9.2 质量计划的编制 170
9.3 管理方案概述 181
9.4 管理方案的编制 183
第10章 流程图的编制 191
10.1 流程的定义、分类和流程优化 191
10.2 流程图的概念及分类 201
10.3 流程图的作用和意义 202
10.4 流程图的编制方法 203
第11章 记录表格的编制 215
11.1 表格的定义和作用 215
11.2 表格的分类及内容 217
11.3 表格的设计与编排 220
11.4 顾客满意度测量表格的设计 223
11.5 表格示例 229
第12章 文件、记录和法律法规的控制 265
12.1 文件、记录和法律法规控制的必要性 265
12.2 文件控制 266
12.3 记录控制 272
12.4 法律法规和其他要求的控制 281
第13章 文件的评价与改进 289
13.1 文件评价的概念 289
13.2 文件评价的原则和依据 290
13.3 自我评价 290
13.4 改进 292
附录 GB/T 19023—2003/ISO/TR 10013:2001质量管理体系文件 295
参考文献 309