第一章 物业管理概述 1
第一节 物业与物业管理 1
一、物业 1
二、物业管理 3
第二节 物业管理产生和发展 10
一、物业管理的起源及其原因 10
二、我国物业管理的发展 11
三、先进国家与地区物业管理的发展状况 14
第三节 物业管理目标与原则 16
一、物业管理的目标 16
二、物业管理的基本原则 16
三、物业管理纲要 18
复习思考题 19
第二章 物业管理机构 20
第一节 物业服务企业 20
一、物业服务企业的性质 20
二、物业服务企业的权利与义务 20
三、物业服务企业的分类 22
四、物业服务公司组织机构 23
五、物业服务企业ISO系列认证 24
六、物业服务企业CI设计 27
第二节 业主、业主大会与业主委员会 29
一、业主 29
二、业主大会 30
三、业主委员会 30
四、业主大会议事规则和管理公约 31
第三节 相关部门与机构 31
一、业主委托的其他管理人 31
二、物业管理行政主管部门 31
三、物业管理相关职能机构 32
四、中国物业管理协会 33
复习思考题 34
第三章 物业管理的法律制度 35
第一节 物业管理法律基本概念 35
一、物业管理制度 35
二、物业管理法律制度 35
三、物业管理法律制度的基础 41
第二节 物业管理法律制度 43
一、前期物业管理制度 43
二、前期物业管理招投标制度 44
三、物业服务企业资质管理制度 45
四、业主大会制度 46
五、物业服务价格管理制度 47
六、物业设备设施专项维修资金制度 47
七、物业服务专业人员职业资格制度 48
第三节 物业管理法制建设的重要性 48
一、自然资源和社会资源的节约和利用 48
二、稳定和提高物业管理质量水平 49
三、构建和谐社会 50
复习思考题 52
第四章 房屋维修管理 53
第一节 房屋维修管理的内容 53
一、房屋维修管理概述 53
二、房屋维修管理的内容 54
第二节 房屋维修工程分类 59
一、小修工程 59
二、中修工程 59
三、大修工程 60
四、翻修工程 60
五、综合维修工程 60
第三节 房屋日常养护 61
一、房屋维修日常养护的类型和内容 61
二、房屋日常养护的程序 63
第四节 房屋维修标准及考核指标 65
一、房屋维修标准 65
二、房屋维修管理的考核指标 66
复习思考题 67
第五章 设施设备维修与管理 69
第一节 物业设施设备分类和管理内容 69
一、物业设施设备管理 69
二、物业设施设备的分类 69
三、物业设施设备管理内容 70
第二节 物业设施设备维修工程的分类 70
一、设施设备保养的分类 70
二、设施设备维修的分类 71
第三节 物业设施设备管理制度 72
一、各类管理人员的岗位职责 72
二、管理制度 72
复习思考题 74
第六章 综合管理与服务 76
第一节 公共秩序管理服务 76
一、物业治安管理服务 76
二、物业消防管理 78
三、物业车辆与道路管理 81
四、突发事件应急处理预案 82
第二节 物业环境管理 86
一、保洁服务 87
二、绿化管理 88
复习思考题 89
第七章 物业管理资金的筹集与使用管理 90
第一节 物业管理资金的筹集 90
一、物业服务费 90
二、物业专项维修资金 93
三、多种经营服务 95
第二节 物业管理资金的使用管理 95
一、物业服务费的测算与使用 95
二、住宅专项维修资金的使用管理 101
三、多种经营收入的使用 104
复习思考题 104
第八章 居住物业管理 107
第一节 住宅小区的物业管理 107
一、住宅小区的含义 107
二、住宅小区的特点 107
三、住宅小区物业管理的要求 108
第二节 公寓物业管理 115
一、公寓的含义和特点 115
二、公寓物业管理的特点 116
第三节 别墅物业管理 116
一、别墅的含义与特点 116
二、别墅物业管理的特点与要求 117
复习思考题 117
第九章 写字楼的物业管理 119
第一节 高层楼宇的含义与特点 119
一、高层楼宇的含义 119
二、高层楼宇的特点 119
第二节 写字楼的类型与特点 120
一、写字楼的含义 120
二、写字楼的类型 120
三、写字楼的特点 121
第三节 写字楼物业管理的方式和目标 121
一、写字楼物业管理的方式 121
二、写字楼物业管理的目标 122
第四节 写字楼物业服务的内容和要求 127
一、制定写字楼的管理规划 127
二、写字楼使用前的准备工作 127
三、写字楼的维护、维修与环境管理 128
四、写字楼的商务服务 128
五、写字楼的客务服务项目 130
复习思考题 130
第十章 商业物业的管理 131
第一节 商业物业的类型、特点与管理要求 131
一、商业物业的类型 131
二、商业物业的特点 131
三、商业物业的物业管理要求 132
第二节 商业物业管理的组织实施 133
一、安全保卫管理 133
二、消防管理工作 133
三、环境保洁及绿化管理 133
四、车辆管理 133
五、房屋及附属设备设施管理 134
六、销售者的选配 134
复习思考题 135
第十一章 工业区的物业管理 136
第一节 工业区的含义和特点 136
一、工业区的含义 136
二、工业区的特点 136
第二节 工业区物业管理的内容、特点与要求 137
一、工业区物业管理的含义 137
二、工业区物业管理的内容 137
三、工业区物业管理的特点 140
四、工业区物业管理的要求 141
复习思考题 146
第十二章 物业综合经营服务 148
第一节 综合经营服务概述 148
一、综合经营服务的含义和目的 148
二、综合经营服务的作用 148
三、开展综合经营服务项目的要求 149
四、开展综合经营服务项目的条件 149
五、开展综合服务项目的原则 150
六、开展综合经营服务的注意事项 150
第二节 综合经营服务项目策划 151
一、综合经营服务项目的市场调查与预测 151
二、综合经营服务项目的选择 152
三、综合经营服务项目位置的确定 153
四、综合经营服务项目策划书的编写 153
第三节 综合经营服务项目的运作 154
一、创造综合经营服务项目的条件 154
二、综合经营服务项目的管理 154
复习思考题 155
附录A《中华人民共和国物权法》第六章 业主的建筑物区分所有权 156
附录B物业管理条例 158
附录C住宅专项维修资金管理办法 164
参考文献 170