总序 1
前言 1
第1章 供应链及供应链管理概述 2
1.1 供应链概述 2
1.1.1 供应链的基本概念 2
1.1.2 供应链的基本特征 5
1.1.3 供应链的基本类型 5
1.1.4 供应链的节点和长度 9
1.2 供应链管理概述 11
1.2.1 供应链管理的形成动因 11
1.2.2 波特“价值链”理论的启示 12
1.2.3 供应链管理的概念和内涵 13
1.2.4 供应链管理的目标 15
1.2.5 供应链管理的原则 16
1.2.6 供应链管理的中心任务 17
1.3 供应链管理与其他管理 17
1.3.1 供应链管理与战略管理 17
1.3.2 供应链管理与业务流程重组 18
1.3.3 供应链管理与营销管理 19
1.3.4 供应链管理与物流管理 20
1.3.5 供应链管理与传统企业管理模式的比较 21
1.3.6 供应链管理面临的问题 22
1.4 案例分析 22
本章小结 23
关键术语和概念 24
思考与练习 24
补充阅读 24
第2章 供应链管理基础理论 26
2.1 供应链管理的策略方向 26
2.1.1 实现营销战略配备 26
2.1.2 供应链驱动 26
2.1.3 供应链总成本管理 29
2.2 业务外包策略 29
2.2.1 核心竞争能力理论 29
2.2.2 业务外包 33
2.3 战略伙伴关系 37
2.3.1 战略伙伴关系的产生过程及原因 37
2.3.2 供应链战略伙伴关系选择的原则 38
2.3.3 合作伙伴综合评价、选择的步骤 38
2.3.4 建立有效的战略联盟 39
2.3.5 战略伙伴关系与传统企业关系 41
2.4 案例分析 42
本章小结 44
关键术语和概念 44
思考与练习 44
补充阅读 44
第3章 供应链的构建与设计 45
3.1 供应链结构模型 45
3.1.1 链状模型 46
3.1.2 网状模型 47
3.2 供应链的设计策略与方法 49
3.2.1 基于成本核算的供应链设计策略 49
3.2.2 基于多代理的集成供应链设计方法 52
3.3 基于产品的供应链设计 53
3.3.1 产品的类型与功能特征 53
3.3.2 基于产品的供应链设计策略 54
3.3.3 产品生命周期的供应链策略 55
3.3.4 基于产品的供应链设计 56
3.4 供应链设计原则 58
3.4.1 自顶向下和自底向上相结合的设计原则 58
3.4.2 简洁性原则 58
3.4.3 集优原则 58
3.4.4 协调性原则 58
3.4.5 动态性（不确定性）原则 58
3.4.6 创新性原则 59
3.4.7 战略性原则 59
3.5 案例分析 59
本章小结 60
关键术语和概念 60
思考与练习 61
补充阅读 61
第4章 供应链的组织管理 63
4.1 传统企业组织及挑战 63
4.1.1 传统直线制组织所面临的问题 63
4.1.2 业务流程重组对组织结构的影响 64
4.2 供应链管理的组织结构 67
4.2.1 供应链管理战略对组织结构变革的要求 67
4.2.2 供应链实现企业组织转型 67
4.2.3 建立面向流程的组织和供应链流程团队 69
4.2.4 几种典型的组织管理模式 70
4.2.5 实施新的管理模式时应注意的问题 73
4.3 供应链管理的人力资源 73
4.3.1 人力资源知识化和群体互补 74
4.3.2 充分利用企业外部人力资源 76
4.4 供应链管理的企业文化 77
4.4.1 文化定位 77
4.4.2 文化整合 78
4.5 案例分析 79
本章小结 81
关键术语和概念 81
思考与练习 81
补充阅读 82
第5章 供应链管理技术 83
5.1 生产运作技术 83
5.1.1 什么是企业资源规划（ERP） 84
5.1.2 延迟策略 85
5.2 物流运作技术 88
5.2.1 第三方物流系统 88
5.2.2 卖方管理库存 89
5.2.3 计算机辅助订货（CAO） 90
5.2.4 连续补货程序（CRP） 92
5.2.5 通过式运输 92
5.2.6 CRP POS系统 93
5.2.7 商店电子收货系统 93
5.2.8 仓库电子收货系统 93
5.2.9 定期盘库系统与实时盘库系统 93
5.2.10 POS数据库 94
5.2.11 POS扫描 94
5.2.12 订单管理（POM）系统 94
5.2.13 卷型笼排序 95
5.3 营销运作技术 95
5.3.1 供应链中市场营销的概念 95
5.3.2 品类管理 96
5.3.3 产品、价格和促销数据库 97
5.3.4 优化品种组合 98
5.3.5 优化促销 98
5.3.6 优化新产品引进 98
5.3.7 货架优化 99
5.4 财务运作技术 99
5.4.1 基于活动的成本控制 99
5.4.2 应付款系统 100
5.4.3 应收款系统 100
5.4.4 开票系统 100
5.4.5 电子资金转账 100
5.4.6 电子远程现金管理系统 101
5.4.7 电子远程支付系统 102
5.4.8 发票处理系统 102
5.5 案例分析 102
本章小结 104
关键术语和概念 104
思考与练习 104
补充阅读 104
第6章 供应链管理办法 105
6.1 快速响应（QR） 105
6.1.1 快速响应的概念 105
6.1.2 快速响应产生的背景 106
6.1.3 快速响应的意义 107
6.1.4 实现快速响应的六个步骤 108
6.1.5 QR成功的五项条件 110
6.1.6 快速响应的最新发展 111
6.2 高效客户响应（ECR） 112
6.2.1 ECR的概念 112
6.2.2 高效客户响应产生的背景 113
6.2.3 高效客户响应战略 114
6.2.4 高效客户响应对成本的节约 116
6.2.5 QR与ECR比较 117
6.3 案例分析 118
本章小结 119
关键术语和概念 119
思考与练习 119
补充阅读 119
第7章 供应链管理的核心信息技术 121
7.1 供应链中的信息 121
7.1.1 信息的重要性 121
7.1.2 信息在供应链中的作用 122
7.1.3 供应链管理中的信息技术 124
7.2 自动识别与数据采集技术 126
7.2.1 引言 126
7.2.2 条码技术 127
7.2.3 无线电射频识别技术（RFID） 129
7.2.4 互联网与网络技术 133
7.3 全球定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）技术 133
7.3.1 GPS概述 133
7.3.2 GPS的构成 134
7.3.3 世界其他主要导航定位卫星简介 136
7.3.4 GPS在供应链管理中的应用 137
7.3.5 GIS简述 138
7.4 电子商务和供应链 139
7.4.1 电子商务在供应链中的作用 139
7.4.2 电子商务对供应链的影响 140
7.4.3 电子商务的建立和价值 143
7.5 电子数据交换接口（EDI） 144
7.5.1 EDI概述 144
7.5.2 EDI的基本工作模式 145
7.5.3 EDI的标准 146
7.5.4 EDI的效益 146
7.5.5 EDI的分类 146
7.5.6 EDI的系统结构 147
7.6 案例分析 148
本章小结 150
关键术语和概念 150
思考与练习 150
补充阅读 150
第8章 客户关系管理 151
8.1 客户关系管理（CRM）概论 151
8.1.1 客户关系管理产生的背景 152
8.1.2 客户关系管理的核心思想 154
8.1.3 客户关系管理的定义 155
8.1.4 CRM在供应链中的作用和地位 155
8.2 供应商关系管理（SRM） 156
8.2.1 为什么需要供应商关系管理 156
8.2.2 供应商关系管理的定义和发展 157
8.2.3 供应商关系管理在供应链中的作用和重要性 158
8.3 客户关系管理系统 160
8.3.1 支持客户关系管理的相关业务流程 160
8.3.2 CRM系统的主要功能及模块组成 161
8.3.3 企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题 163
8.4 案例分析 164
本章小结 165
关键术语和概念 166
思考与练习 166
补充阅读 166
第9章 供应链中的协作关系 167
9.1 供应链失调与牛鞭效应 167
9.1.1 供应链失调与牛鞭效应 168
9.1.2 牛鞭效应对供应链绩效的影响 169
9.2 供应链协调中的障碍 170
9.2.1 激励障碍 171
9.2.2 信息传递障碍 171
9.2.3 运营障碍 172
9.2.4 定价障碍 173
9.2.5 行为障碍 174
9.3 供应链协作的管理措施 174
9.3.1 使激励机制和目标保持一致 174
9.3.2 提高信息的准确度 175
9.3.3 提高运营业绩 176
9.3.4 制定定价策略，稳定订单规模 178
9.3.5 构筑战略伙伴关系与信任机制 178
9.4 在供应链内建立战略合作和信任关系 178
9.4.1 互相信任对建立供应链协作关系的意义 179
9.4.2 设计鼓励合作与信任的供应链关系 181
9.4.3 供应链伙伴间的合作和相互信任 182
9.4.4 实践中实现供应链协调的建议 183
9.5 案例分析 185
本章小结 189
关键术语和概念 189
思考与练习 189
补充阅读 190
第10章 供应链绩效评价 191
10.1 绩效评价基本理论 191
10.1.1 供应链绩效评价概述 192
10.1.2 现行企业绩效评价与供应链绩效评价的比较 193
10.1.3 供应链绩效评价的作用 194
10.2 基于流程的供应链绩效评价模型 195
10.2.1 业务流程绩效的评价指标 195
10.2.2 企业之间的绩效评价指标 198
10.3 供应链绩效评价模型 199
10.3.1 供应链评价体系模型 199
10.3.2 顾客价值模型 201
10.3.3 供应链管理成熟度 201
10.4 案例分析 204
本章小结 206
关键术语和概念 206
思考与练习 206
补充阅读 207
参考文献 208