第一章 你适合卖家具吗？——人人能当销售冠军！ 1
性格鲜果测试 3
香蕉型：家具卖场的智慧果 3
荔枝型：家具卖场的艺术家 4
橘子型：家具卖场的阳光天使 4
红苹果型：家具卖场的实干先锋 4
芒果型：家具卖场的自信使者 5
西瓜型：家具卖场的亲和使者 5
紫葡萄型：家具卖场的乐天派 5
樱桃型：家具卖场的感性精灵 6
菠萝型：家具卖场的逻辑高手 6
王牌销售必备性格与素养 7
王牌销售职业性格 8
王牌销售必备素养 10
从导购成为王牌销售 12
“早起的鸟儿有虫吃” 12
贵在坚持 13
每天进步“一点点” 14
笑容可以增加你的“面值” 15
热爱自己的职业 15
成为王牌销售的三个阶梯 16
第二章 行家销售才能打动顾客——成为王牌销售的准备阶段 19
死记硬背法，让你成为产品专家 20
成为产品专家的三步法 22
找准竞争对手，了解竞争对手 25
判断是否是竞争对手的主要因素 25
了解竞争对手的情况 26
获得竞争对手资料的方法 27
如何面对顾客的比较 28
主动比较，突出优势 28
人无我有，强调独特 29
以情动人法 29
如何通过与非竞争对手比较促进销售 31
第三章 让顾客跟着你走——成为王牌销售的加强阶段 35
洞察顾客心理，按下消费“按钮” 36
“三怕三想”，揭开顾客购买家具的心态 37
顾客心理大盘点 39
顾客需要什么就卖给他什么 44
最佳目标：瞄准两个高峰人群 46
三位五步沟通法——巧妙接近顾客 51
沟通入位法五步沟通 一笑＼二看＼三听＼四问＼五赞 51
沟通体位法 51
30秒 你给顾客留下什么 53
沟通定位法角色定位 永远站在顾客一边 57
第一步：微笑 让她增加你的“面值” 59
第二步：聆听 找准顾客需求的航标 62
第三步：发问 使人欲罢不能的沟通利器 63
第四步：赞美 打开顾客心扉的金钥匙 67
第五步：细节 触动顾客内心的冲击波 69
销售十计——轻松赢得顾客 72
第一计：低位介入计“傻”一点，让顾客更满足 72
第二计：田忌赛马计“比较优势”取胜法，你学会了吗？ 74
第三计：小锤击球计百折不挠，撞响顾客心中的铁球 77
第四计：顾客拍板计“上帝”的决定才是真的决定 81
第五计：重拳出击计顾客徘徊“一声吼”，该出口时就出口 83
第六计：借势推销计波音747，你听说过吗？ 86
第七计：姓名拉近计明天的明天，你还能记住多少顾客的名字？ 88
第八计：富矿挖掘计销售250原则，轻松获得250倍的财富 90
第九计：见风使舵计把握时机促成交易 92
第十计：价格拆分计 92
100000=5=1+1+1+1+1，我不是在做梦吧 95
第四章 给成功做加法——成为王牌销售的终极阶段 99
“6-1=0”——家具销售关键时刻一个也不能少 100
最简单的事往往是最难做的事家具销售关键时刻一：顾客经过店门的那一刻 101
站着不动永远赚不到钱家具销售关键时刻二：恰当接近顾客，了解顾客需求 104
三天后顾客还记得你吗？家具销售关键时刻三：把握顾客逗留时刻，让他记住你 108
别当“糊涂的鳄鱼”家具销售关键时刻四：顾客重复认知时刻 111
一片鹅毛的“力量”家具销售关键时刻五：把握成交前的一分钟，促成交易 116
一个详细的记录＋三个有效的电话＝二十五笔交易家具销售关键时刻六：推销在成交之后 118
如何面对突发难题，销售冠军化险为夷 124
顾客挑出产品毛病 124
“问题顾客”捣乱 127
顾客对家具款式和颜色提不起兴趣 141
顾客觉得价格高 143
环境转换：商场销售与专卖店销售 150
商场顾客PK专卖店顾客 150
商场“三板斧”VS专卖店“三要诀” 153
导购就是企业形象代言人 156
第五章 知识有“库存”，销售无库存——你必须知道的家具知识 161
家具基础知识，你的立足之本 162
熟知家具的种类 162
熟知每种木材的特点 172
熟知不同家具的保养方法 176
注重家具摆放，练好“杀手锏” 182
家具卖场摆放 182
家具室内摆放 183
家具摆放风水要点 186
提升家居品位，打出“组合拳” 190
熟知家具风格 190
了解色彩搭配 197