引言 对每件事情都设立高期望值 1
第一课 全力以赴，激情满怀 21
第二课 和帮助过你的人一起分享成功 55
第三课 激励自己和他人实现梦想 7
第四课 与他人交流，并显示出你对此很重视 103
第五课 重视和赏识他人的努力和成就 127
第六课 为你自己和他人的成就庆祝 143
第七课 倾听他人的意见并从别人的观点中获得新知 163
第八课 超越顾客或他人对你的期望值 189
第九课 控制支出，保持节俭 217
第十课 逆流而上，坚持自我，挑战现状 235
总结 我们的员工伙伴至关重要 263
作者简介 275
后记 277