第1单元 商务协调与公共关系 1
第一节 跨文化沟通 2
一、跨文化沟通的特征二、跨文化沟通的障碍三、跨文化沟通的途径四、国际商务谈判第二节 企业组织设计 14
一、组织与组织管理二、企业组织设计的原则与指导思想三、组织设计的步骤及应考虑的因素四、企业组织结构的基本类型第三节 社会公众心理分析 27
一、心理及其特性二、公众心理三、公众心理的认知四、影响公众心理的方法单元测试题 42
单元测试题答案 44
第2单元 办公室事务管理 47
第一节 办公环境管理 48
一、安全的维护和管理二、办公环境管理第二节 日常事务管理 54
一、团队建设与管理二、随行事务三、调查研究第三节 商务活动 73
一、举办开放参观活动二、宴请活动三、签字仪式四、庆典仪式五、会展服务六、剪彩仪式七、招商活动八、商务谈判单元测试题 97
单元测试题答案 99
第3单元 会议管理 101
第一节 会议筹备 102
一、会议策划方案二、审核会议的筹备方案三、会议控制四、会议工作人员的组织与培训第二节 会议主持人 115
一、选择会议主持人二、会议主持人的职责三、会议主持人的素质四、主持会议的准备工作五、主持会议第三节 会后落实 123
一、督促会议决议事项的落实二、处理议案和提案第四节 常见会议形式的组织 128
一、办公会二、选举与表决性会议三、听证会四、新闻发布会五、招标投标会议六、股东年会单元测试题 140
单元测试题答案 142
第4单元 文书拟写与处理 143
第一节 会议纪要和意见的拟写 144
一、会议纪要二、意见第二节 合同和可行性报告的拟写 154
一、合同二、可行性研究报告单元测试题 169
单元测试题答案 171
第5单元 信息管理 173
第一节 信息决策 174
一、信息决策的基础二、信息决策方法三、反馈信息与决策效果四、决策对信息的基本要求第二节 信息资源的管理 179
一、信息资源管理基础二、信息工作制度第三节 信息系统的建设 183
一、信息系统概述二、信息系统的建设单元测试题 187
单元测试题答案 188
第6单元 文档管理 189
第一节 档案管理制度 190
一、档案工作管理体制二、档案管理制度的内容三、制定档案管理制度的要求四、制定档案管理制度的工作程序第二节 档案管理的模式 204
一、档案机构的职责与设置原则二、公共档案机构三、内部档案机构四、新型档案机构五、选择档案馆理模式的工作程序单元测试题 217
单元测试题答案 219
理论知识考核试卷（一） 220
理论知识考核试卷（二） 229
理论知识考核试卷（一）答案 238
理论知识考核试卷（二）答案 239
操作技能考核试卷（一） 240
操作技能考核试卷（二） 243
操作技能考核试卷（一）答案 246
操作技能考核试卷（二）答案 250