1．电子商务概述 1
1.1 电子商务基础 1
1.1.1 电子商务定义 1
1.1.2 传统商务与电子商务比较 5
1.2 Internet和WWW 9
1.2.1 Internet发展历程 9
1.2.2 万维网应用 19
1.2.3 未来的Internet 20
1.3 电子商务发展历程 22
1.3.1 电子商务起源 23
1.3.2 第一代电子商务 24
1.3.3 第二代电子商务 25
1.4 电子商务发展模式分析 27
1.4.1 电子商务八大要素 28
1.4.2 电子商务业务模式分类 28
［案例分享］美国电子商务借鉴 34
本章小结 37
复习思考题 38
2．电子商务技术基础 39
2.1 电子商务剖析：技术视角 39
2.1.1 电子商务与技术 39
2.1.2 电子商务的技术特征 40
2.2 互联网的工作原理 41
2.2.1 地址和域名系统 42
2.2.2 数据包交换网 43
2.2.3 路径设置 44
2.2.4 TCP协议和IP协议 45
2.3 网站开发——从零开始创建电子商务网站 47
2.3.1 在网站设计前所要考虑的问题 48
2.3.2 从零开始创建网站 49
2.3.3 确定用户体验 50
2.3.4 设计网站结构 54
2.3.5 具体实施 58
2.3.6 测试与调试 62
2.3.7 运行 64
2.4 电子商务开发的主要技术 65
2.4.1 HTML超文本标记语言 65
2.4.2 网页制作工具 68
2.4.3 网页设计辅助工具 69
2.4.4 脚本介绍 71
2.4.5 XML介绍——未来的技术主流 71
［案例分享］阿里巴巴：打开了中国电子商务这扇门 73
本章小结 75
复习思考题 76
3．电子商务安全 77
3.1 电子商务安全问题的提出 77
3.1.1 电子商务的安全性问题 78
3.1.2 Internet与电子商务的安全问题 78
3.2 防火墙技术 79
3.2.1 防火墙的基本知识 79
3.2.2 防火墙的组成 82
3.2.3 防火墙的类型 84
3.3 电子商务安全技术 85
3.3.1 密码技术 85
3.3.2 信息认证技术 89
3.3.3 虚拟专用网技术 97
3.3.4 黑客防范技术 97
3.3.5 反病毒技术 98
3.4 电子商务安全协议 98
3.4.1 SSL协议 98
3.4.2 SET协议 101
3.4.3 SSL与SET的比较 102
［案例分享］ 104
案例1 数字签名 104
案例2 身份识别 105
案例3 数字证书 106
本章小结 107
复习思考题 108
4．电子商务支付系统 109
4.1 概述 109
4.1.1 传统支付方式 110
4.1.2 电子货币 111
4.2 电子支付 115
4.2.1 常用的电子支付手段 117
4.2.2 电子支付系统 124
4.3 电子商务支付 130
4.3.1 电子钱包支付 131
4.3.2 电子现金支付 134
4.3.3 电子支票支付 136
4.4 我国电子支付的发展 138
4.4.1 我国金融电子化建设概况 138
4.4.2 我国网上支付发展现状 139
［案例分享］快钱网：积木式平台扩展 141
本章小结 143
复习思考题 144
5．网络营销与管理 145
5.1 市场营销和市场营销过程 145
5.1.1 市场营销与市场营销观念的转变 145
5.1.2 市场营销过程 146
5.1.3 市场和营销理念的变迁 147
5.2 网络营销 150
5.2.1 网络营销的概念 150
5.2.2 网络营销的种类 151
5.2.3 网络营销的特点 153
5.2.4 网络营销环境 155
5.3 网络营销技术 157
5.3.1 网站事务日志 157
5.3.2 数据仓库与数据挖掘 158
5.3.3 广告网 159
5.3.4 客户关系管理系统 159
5.4 网络营销策略 160
5.4.1 品牌策略 160
5.4.2 定价策略 161
5.4.3 渠道策略 162
5.4.4 促销策略 163
5.5 网络广告的形式与特点 166
5.5.1 网络广告的形式 166
5.5.2 网络广告的特点 169
5.5.3 网络广告效果评价标准 170
5.6 网上市场调研 171
5.6.1 网络市场调研的优势 172
5.6.2 网络市场调研的步骤 172
5.6.3 专业调查网站及相关频道的利用 173
5.7 电子商务的盈利目标 174
5.7.1 网络营销的成本 174
5.7.2 电子商务目前的盈利状况 175
5.7.3 电子商务盈利的途径 177
［案例分享］戴尔公司的网络营销模式 181
本章小结 181
复习思考题 182
6．电子商务法律实务 183
6.1 电子商务法概述 183
6.1.1 电子商务法调整的对象和范围 183
6.1.2 电子商务法的地位与性质 184
6.2 国内外电子商务法的立法现状 185
6.2.1 国外电子商务立法 185
6.2.2 我国电子商务立法 187
6.3 电子商务的法律问题与相关法律制度 189
6.3.1 电子合同 189
6.3.2 电子签名法律制度 196
6.3.3 电子认证法律制度 198
6.3.4 网络知识产权 203
6.3.5 电子支付立法 206
6.3.6 电子商务中的不正当竞争问题 207
6.3.7 电子商务中的隐私权保护 208
6.3.8 在线交易中的消费者权益保护 209
6.4 电子商务纠纷的解决方法 210
6.4.1 电子商务纠纷的司法管理 210
6.4.2 电子商务的在线争议解决方式 212
［案例分享］ 214
案例6—1 网络环境下的不正当竞争案 214
案例6—2 网络隐私权保护 214
案例6—3 网络著作权保护 215
案例6—4 电子合同 215
本章小结 216
复习思考题 217
7．电子商务应用实务 218
7.1 供应链管理与协同商务 218
7.1.1 供应链管理的概念及内容 218
7.1.2 电子供应链管理 224
7.1.3 协同商务 230
7.2 客户关系管理 233
7.2.1 客户关系管理的概念 233
7.2.2 客户关系管理的目标 234
7.2.3 客户关系管理的内涵 234
7.2.4 客户关系管理的作用 235
7.2.5 客户关系管理的内容 237
7.2.6 e-CRM 238
7.3 ERP企业资源计划 240
7.3.1 ERP概述 240
7.3.2 ERP构成及其相关技术 243
7.3.3 ERP的实施 247
7.4 电子商务在国际贸易中的应用 250
7.4.1 电子商务在国际贸易中的功能 250
7.4.2 电子商务环境下的国际贸易变革 252
7.5 我国电子商务实践应用 253
7.5.1 我国电子商务的发展历程 253
7.5.2 我国电子商务基础及现状 254
7.5.3 我国互联网企业的发展 257
［案例分享］海尔的电子商务 260
本章小结 265
复习思考题 265
参考文献 267