第一章 电子商务概论 1
1.1 什么是电子商务 1
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 电子商务的内涵 3
1.1.3 电子商务的功能与特性 5
1.2 电子商务的起源与发展 8
1.2.1 电子商务的发展历史 8
1.2.2 电子商务发展的社会基础和技术基础 9
1.2.3 国外电子商务的现状 14
1.2.4 电子商务的发展前景 16
1.3 电子商务对社会经济的影响和作用 17
1.3.1 电子商务对经济发展的重大影响 17
1.3.2 电子商务对人类工作和生活方式的影响 20
1.3.3 电子商务的应用领域 21
1.3.4 电子商务的效益分析 22
1.4 中国电子商务的现状与前景预测 24
1.4.1 中国电子商务的现状 24
1.4.2 中国发展电子商务要解决的主要问题 28
1.4.3 中国电子商务发展预测与展望 29
1.4.4 我国发展电子商务的主要思路 31
1.5 本章小结 32
1.6 本章习题 33
第二章 电子商务框架体系结构与交易模式 34
2.1 电子商务框架体系结构分析 34
2.1.1 电子商务的框架 34
2.1.2 电子商务原理分析 37
2.2 电子商务环境 38
2.2.1 电子商务的环境因素结构 38
2.2.2 电子商务发展的法律环境 38
2.2.3 电子商务的政策环境 41
2.2.4 电子商务的技术环境 42
2.3 电子商务的交易模式 44
2.3.1 商业模式的划分 44
2.3.2 B2C模式 45
2.3.3 B2B模式 49
2.3.4 其他电子商务模式 55
2.4 本章小结 57
2.5 本章习题 57
第三章 电子商务网络与应用技术 58
3.1 基础计算机网络概述 58
3.1.1 计算机网络的定义和功能 58
3.1.2 网络的拓扑结构与分类 59
3.1.3 局域网技术 60
3.2 Internet基本原理 64
3.2.1 互联网的产生及发展 64
3.2.2 TCP/IP协议 66
3.2.3 IP地址和域名系统 66
3.2.4 互联网提供的服务 68
3.2.5 Internet接入技术 73
3.3 Intranet和Extranet 77
3.3.1 Intranet 77
3.3.2 Extranet 78
3.4 Web技术 78
3.4.1 HTML 78
3.4.2 动态网页技术 80
3.5 数据库技术 82
3.5.1 数据库的组织 82
3.5.2 数据库操作语言——SQL 83
3.5.3 数据库访问技术 85
3.5.4 数据库保护 87
3.6 EDI技术 87
3.6.1 EDI的基本工作原理 88
3.6.2 基于Internet的EDI 89
3.6.3 电子数据交换的作用 90
3.6.4 EDI的业务应用领域 90
3.6.5 EDI的技术特点 91
3.7 本章小结 91
3.8 本章习题 92
第四章 电子商务安全体系 93
4.1 电子商务安全要求 93
4.1.1 电子商务所面临的安全问题 93
4.1.2 电子商务安全需求 94
4.1.3 电子商务安全体系 95
4.2 计算机网络与系统安全技术 95
4.2.1 计算机网络的安全威胁与防护措施 95
4.2.2 虚拟专用网技术 97
4.2.3 病毒防范技术 98
4.2.4 身份识别技术 99
4.2.5 防火墙技术 100
4.3 加密技术 102
4.3.1 数据加密 102
4.3.2 对称密钥加密 103
4.3.3 非对称密钥加密 104
4.3.4 混合密码系统 105
4.4 认证技术 106
4.4.1 安全认证技术 106
4.4.2 安全认证机构 109
4.5 安全认证协议 110
4.5.1 安全套接层（SSL）协议 110
4.5.2 安全电子交易（SET）协议 112
4.6 公钥基础设施 116
4.6.1 PKI概述 116
4.6.2 PKI的功能 119
4.6.3 PKI的特点 119
4.7 本章小结 120
4.8 本章习题 120
第五章 电子商务支付系统 121
5.1 电子商务支付系统概述 121
5.1.1 电子支付 122
5.1.2 电子货币 123
5.2 电子支付系统 124
5.2.1 电子支付系统基本结构 125
5.2.2 电子支付系统的特点 126
5.2.3 电子支付系统的类型 126
5.2.4 安全支付标准——SET协议 131
5.2.5 电子钱包 132
5.2.6 移动支付 134
5.3 电子支付卡 136
5.3.1 磁卡 136
5.3.2 IC卡 136
5.3.3 光卡 137
5.4 电子支付环境 138
5.4.1 电子支付立法简介 139
5.4.2 电子货币发行与使用方面的法律问题 139
5.4.3 电子支付各方的法律关系问题 141
5.4.4 支付安全方面的法律法规 143
5.4.5 电子证据的法律问题 145
5.4.6 电子合同的法律问题 146
5.5 网络银行 147
5.5.1 网络银行的概念 148
5.5.2 网络银行的特点 148
5.5.3 网络银行的功能 149
5.5.4 网络银行的发展模式 150
5.5.5 典型的网络银行——美国安全第一网络银行 152
5.6 本章小结 153
5.7 本章习题 153
第六章 电子商务与物流管理 155
6.1 电子商务与物流的关系 157
6.1.1 电子商务的物流瓶颈 157
6.1.2 物流是实施电子商务的根本保证 158
6.1.3 电子商务改变物流 158
6.2 物流与电子商务物流概述 160
6.2.1 物流概述 160
6.2.2 电子商务物流 164
6.3 电子商务下的物流配送 168
6.3.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响 169
6.3.2 新型物流配送中心特征及运作类型 169
6.3.3 电子商务下新型物流配送中心应具备的条件 171
6.4 现代物流信息技术的应用 172
6.4.1 条码技术及应用 173
6.4.2 EDI技术及应用 175
6.4.3 射频技术及应用 175
6.4.4 电子标签技术 176
6.4.5 GIS技术及应用 177
6.4.6 GPS技术及应用 177
6.5 电子商务的物流模式 178
6.5.1 电子商务企业自建物流体系 178
6.5.2 第三方物流 178
6.5.3 第四方物流联盟 180
6.6 电子商务的物流供应链 181
6.6.1 供应链的概念 181
6.6.2 供应链战略管理思想 182
6.6.3 物流供应链管理的效用 183
6.6.4 电子化供应链的结构 183
6.7 电子商务的物流解决方案 184
6.7.1 国外的电子商务物流解决方案发展概况 184
6.7.2 我国物流业发展现状及电子商务物流解决方案 187
6.8 本章小结 191
6.9 本章习题 192
第七章 网络营销 194
7.1 网络营销概述 195
7.1.1 网络营销的产生和发展 195
7.1.2 网络营销的概念 195
7.1.3 网络营销的特点 196
7.1.4 网络营销的市场价值体现 198
7.1.5 网络营销基础理论 198
7.2 网络营销与传统营销的区别 200
7.2.1 环境方面的比较 200
7.2.2 e-Marketing营销理论的新发展 201
7.2.3 营销方式与策略的比较 202
7.2.4 e-Marketing建立了新规则 203
7.2.5 网络营销在营销趋势方面的新发展 203
7.3 网络营销的内容与管理 204
7.3.1 网络营销的内容 204
7.3.2 网络营销管理过程 206
7.3.3 开展网络营销应注意的问题 207
7.4 网络营销策略 208
7.4.1 网络营销的产品策略 208
7.4.2 网络营销的价格策略 210
7.4.3 网络营销的渠道策略 217
7.4.4 网络营销的促销策略 221
7.5 网络营销系统 225
7.5.1 网络营销系统组成 225
7.5.2 网络营销系统功能 227
7.5.3 网络营销系统开发 227
7.6 网络营销的客户关系管理 229
7.6.1 客户关系管理概述 229
7.6.2 CRM为企业带来新的核心竞争力 232
7.6.3 客户关系管理的内容 233
7.6.4 客户关系管理的系统架构 234
7.6.5 Oracle CRM解决方案 235
7.6.6 CRM成功案例分析 238
7.7 本章小结 240
7.8 本章习题 240
第八章 电子商务系统的建设 241
8.1 电子商务系统概述 241
8.1.1 电子商务系统 241
8.1.2 电子商务系统的组成 242
8.1.3 电子商务系统的生命周期 242
8.2 电子商务系统建设的原则与方法 244
8.2.1 电子商务系统建设的原则 244
8.2.2 电子商务系统建设的方法 244
8.3 电子商务系统的规划 246
8.3.1 企业需求分析 247
8.3.2 制定企业电子商务模式 247
8.3.3 制定企业电子商务模型 248
8.3.4 商务系统规划的体系结构 249
8.3.5 电子商务系统规划的组织及人员 252
8.3.6 电子商务系统规划报告 253
8.3.7 电子商务系统的可行性分析 255
8.4 电子商务系统的设计 259
8.4.1 系统设计概述 259
8.4.2 网络平台设计 260
8.4.3 商务平台设计 260
8.4.4 商务网站建设 262
8.5 电子商务系统的管理与维护 267
8.5.1 电子商务系统运行管理 268
8.5.2 电子商务系统维护工作 269
8.5.3 信息系统运行状况分析 269
8.5.4 电子商务系统的备份及恢复方法 271
8.5.5 电子商务系统的网络管理与维护 271
8.6 电子商务解决方案 272
8.7 本章小结 274
8.8 本章习题 274