第Ⅰ部分 基础篇 1
第1章 概述 1
1.1 管理信息系统的典型应用 1
1.2 使用管理信息系统的原因 4
1.2.1 人类社会的发展 4
1.2.2 知识经济的特征 6
1.2.3 经济全球化 8
1.2.4 企业的变革 10
1.3 管理信息系统的概念 12
1.3.1 管理的概念和特点 12
1.3.2 信息的概念和特点 13
1.3.3 系统的概念和特点 16
1.3.4 信息系统和管理信息系统 21
1.4 管理信息系统的作用和影响 24
1.4.1 对社会道德和隐私的影响 24
1.4.2 对组织的影响 26
1.4.3 对传统管理理论的影响 28
1.4.4 对传统经济理论的影响 29
1.5 管理信息系统的发展趋势 32
1.6 小结 33
1.7 思考和练习 33
第2章 信息生命期和信息管理 35
2.1 信息生命期和信息管理工作 35
2.2 信息需求分析 37
2.3 信源分析 39
2.4 信息编码 40
2.4.1 信息编码的概念 41
2.4.2 信息编码的基本原则 41
2.4.3 信息分类方法 42
2.4.4 信息编码技术 44
2.5 信息采集 45
2.6 信息存储 47
2.7 信息加工 48
2.8 信息传输 49
2.9 信息使用 50
2.10 信息反馈 51
2.11 小结 52
2.12 思考和练习 52
第3章 管理信息系统的类型 55
3.1 管理信息系统的发展历程 55
3.2 管理信息系统的类型 57
3.2.1 管理信息系统的分类和特点 57
3.2.2 事务处理系统 58
3.2.3 办公自动化系统 60
3.2.4 管理信息系统 61
3.2.5 决策支持系统 63
3.2.6 高层支持系统 65
3.3 管理信息系统之间的关系 67
3.3.1 进化观点 67
3.3.2 层次观点 68
3.3.3 权变观点 68
3.3.4 信息流观点 69
3.4 计算机集成制造系统 70
3.4.1 计算机集成制造系统 70
3.4.2 CIMS中的管理信息分系统 72
3.5 小结&. 72
3.6 思考和练习 73
第Ⅱ部分 分析和设计篇 75
第4章 管理信息系统开发方法 75
4.1 系统开发过程 75
4.1.1 能力成熟度模型 76
4.1.2 系统生命周期和系统开发方法论 77
4.1.3 系统开发的基本原则 78
4.2 生命周期开发方法 82
4.2.1 生命周期法中的主要阶段 82
4.2.2 共有的活动 83
4.3 管理信息系统的其他开发方法 84
4.3.1 模型驱动开发方法 84
4.3.2 快速原型开发方法 86
4.3.3 商业软件包法 88
4.3.4 综合开发方法 90
4.4 小结 93
4.5 思考和练习 93
第5章 管理信息系统分析 95
5.1 项目确认阶段 95
5.1.1 项目确认阶段的活动 95
5.1.2 PIECES方法 96
5.2 准备和调查阶段 98
5.2.1 准备和调查阶段的目的和任务 98
5.2.2 列出问题、机会和目标 100
5.2.3 谈判初始范围 102
5.2.4 评估项目价值 102
5.2.5 制定项目计划 103
5.2.6 描述项目和计划 104
5.3 问题分析阶段 104
5.3.1 问题分析阶段的内容 104
5.3.2 研究问题领域 106
5.3.3 分析问题和机会 106
5.3.4 分析业务流程 107
5.3.5 创建系统改进目标 108
5.3.6 修改项目计划 109
5.3.7 提交项目建议 109
5.4 需求分析阶段 111
5.4.1 需求分析阶段的内容 111
5.4.2 定义需求 112
5.4.3 分析功能需求 113
5.4.4 跟踪和完成需求 114
5.4.5 划分需求的优先级 114
5.4.6 修改项目计划 115
5.5 决策分析阶段 116
5.5.1 决策分析阶段的内容 116
5.5.2 确认候选解决方案 117
5.5.3 分析候选解决方案 119
5.5.4 比较候选解决方案 120
5.5.5 修改项目计划 121
5.5.6 建议系统解决方案 122
5.6 小结 122
5.7 思考和练习 122
第6章 管理信息系统分析技术 125
6.1 需求发现方法和技术概述 125
6.2 事实发现技术 127
6.2.1 收集现有文档、表格、数据库的样本 127
6.2.2 研究和站点访问 128
6.2.3 观察工作环境 128
6.2.4 调查问卷 129
6.2.5 访谈 131
6.2.6 原型法 135
6.2.7 JRP技术 135
6.3 数据建模和分析技术 136
6.3.1 数据模型的基本概念 137
6.3.2 实体关系图 137
6.3.3 数据建模过程 140
6.3.4 分析数据模型 143
6.4 流程建模和分析技术 145
6.4.1 系统分解 146
6.4.2 数据流程图 147
6.5 小结 149
6.6 思考和练习 149
第7章 管理信息系统设计 151
7.1 系统设计方法 151
7.1.1 结构化设计技术 152
7.1.2 信息工程方法 154
7.1.3 Jackson应用程序开发方法 154
7.2 系统设计阶段的主要内容 157
7.3 设计应用程序架构 158
7.3.1 应用程序架构的概念 158
7.3.2 物理数据流程图 159
7.3.3 应用程序架构 163
7.3.4 建立管理信息系统的应用程序架构的模型 167
7.4 数据库设计 169
7.4.1 数据库的概念 169
7.4.2 传统的文件管理阶段 170
7.4.3 现代的数据库管理系统阶段 172
7.4.4 SQL语言的特点 174
7.4.5 数据完整性 174
7.4.6 生成数据库结构 176
7.5 小结 178
7.6 思考和练习 178
第8章 管理信息系统接口设计 179
8.1 管理信息系统输出设计 179
8.1.1 管理信息系统输出的类型和特点 180
8.1.2 实现管理信息系统输出的方法 181
8.1.3 管理信息系统输出的设计原则 183
8.1.4 管理信息系统输出的设计步骤 184
8.2 管理信息系统输入设计 185
8.2.1 管理信息系统输入的概念和特点 185
8.2.2 实现管理信息系统输入的方法 186
8.2.3 管理信息系统输入设计的原则 187
8.2.4 常用的GUI控件 188
8.2.5 管理信息系统输入设计的步骤 191
8.3 用户接口设计 192
8.3.1 系统用户类型 192
8.3.2 人机工程因素 192
8.3.3 菜单驱动式接口样式 193
8.3.4 设计用户接口的步骤 197
8.4 小结 197
8.5 思考和练习 198
第9章 构造、实施和运行支持 199
9.1 管理信息系统构造 199
9.1.1 管理信息系统构造的特点 199
9.1.2 建立和测试网络 200
9.1.3 建立和测试数据库 204
9.1.4 安装和测试新软件包 205
9.1.5 编写和测试新程序 205
9.2 测试 205
9.2.1 测试技术 206
9.2.2 测试目标 206
9.2.3 测试策略 207
9.3 管理信息系统实施 208
9.3.1 管理信息系统实施的概念 208
9.3.2 执行系统测试 209
9.3.3 准备转变计划 210
9.3.4 安装数据库 211
9.3.5 培训用户 211
9.3.6 转变到新系统 212
9.4 管理信息系统运行和支持 212
9.4.1 系统运行和支持的基本概念 212
9.4.2 系统维护 213
9.4.3 系统恢复 215
9.4.4 技术支持 216
9.4.5 系统增强 216
9.5 小结 218
9.6 思考和练习 219
第10章 面向对象分析和设计 221
10.1 传统生命周期方法存在的问题 221
10.2 UML概述 223
10.2.1 UML的演变 223
10.2.2 UML的主要内容 224
10.3 使用UML建立模型 225
10.3.1 使用用例图 225
10.3.2 使用类图和对象图 227
10.3.3 状态图 230
10.3.4 使用构件图和配置图 231
10.4 小结 233
10.5 思考和练习 234
第11章 能力成熟度模型 235
11.1 概述 235
11.2 初始级 238
11.3 可重复级 238
11.3.1 需求管理 239
11.3.2 软件项目计划 240
11.3.3 软件项目跟踪和监控 241
11.3.4 软件转包合同管理 242
11.3.5 软件质量保证 242
11.3.6 软件配置管理 243
11.4 已定义级 244
11.4.1 组织过程焦点 245
11.4.2 组织过程定义 245
11.4.3 培训程序 246
11.4.4 集成软件管理 247
11.4.5 软件产品工程 248
11.4.6 组间协调 249
11.4.7 同级评审 249
11.5 可管理级 250
11.5.1 定量过程管理 250
11.5.2 软件质量管理 251
11.6 优化级 252
11.6.1 缺陷预防 252
11.6.2 技术改革管理 253
11.6.3 过程变更管理 253
11.7 小结 254
11.8 思考和练习 254
第Ⅲ部分 应用篇 257
第12章 企业资源计划 257
12.1 ERP的发展历程 257
12.2 MRP的基本原理 258
12.2.1 MRP的基本思想 258
12.2.2 围绕物料转化组织准时生产 259
12.2.3 相关需求和订货点方法 260
12.3 MRP系统 264
12.3.1 MRP系统的作用 264
12.3.2 MRP系统的输入 265
12.3.3 MRP系统的输出 269
12.3.4 MRP系统的处理 270
12.4 MRP Ⅱ系统 271
12.4.1 MRP和MRP Ⅱ 272
12.4.2 MRP Ⅱ与企业的生产经营活动 275
12.5 企业资源计划（ERP） 276
12.5.1 ERP出现的背景 276
12.5.2 ERP今后的发展趋势 277
12.6 小结 278
12.7 思考和练习 278
第13章 ERP系统的主要功能 281
13.1 概述 281
13.2 ERP系统标准 282
13.3 权威机构的ERP系统功能观点 285
13.3.1 5功能域观点 285
13.3.2 18功能模块观点 287
13.3.3 13功能模块观点 290
13.4 国外ERP产品的功能 290
13.4.1 SAP公司的mySAP ERP系统 290
13.4.2 Oracle公司的电子商务套件系统 292
13.5 国内ERP产品的功能 295
13.6 小结 296
13.7 思考与练习 296
第14章 供应链管理 299
14.1 供应链管理产生的历史背景 299
14.2 供应链管理的概念和特点 301
14.2.1 供应链的概念和特点 301
14.2.2 供应链管理的概念和特点 303
14.2.3 SCM的运作机制 304
14.3 集成化SCM概念和阶段 305
14.3.1 集成化SCM的概念和意义 305
14.3.2 集成化SCM的发展阶段和特点 306
14.4 供应链的设计和实现 309
14.4.1 供应链的设计原则和步骤 309
14.4.2 选择供应链合作伙伴 311
14.4.3 生产计划和控制 312
14.4.4 库存管理 313
14.4.5 物流管理 314
14.4.6 供应协作模式 314
14.5 供应链管理系统 316
14.5.1 供应链中的信息 316
14.5.2 SCMS的功能架构 317
14.5.3 典型的SCMS产品 319
14.6 小结 320
14.7 思考和练习 320
第15章 客户关系管理 323
15.1 概述 323
15.2 客户和客户关系 325
15.2.1 客户和客户资源 325
15.2.2 客户关系 326
15.2.3 客户细分 327
15.2.4 客户触点管理 328
15.2.5 客户满意度和忠诚度 328
15.3 客户关系管理 329
15.4 客户关系管理系统 331
15.4.1 客户关系管理系统的功能架构 332
15.4.2 CRMS的主要功能 333
15.4.3 销售模块的功能特点 335
15.4.4 营销模块的功能特点 335
15.4.5 客户服务和支持模块的功能特点 336
15.4.6 呼叫中心模块的功能特点 336
15.4.7 电子商务模块的功能特点 337
15.5 小结 337
15.6 思考和练习 337
第16章 管理信息系统规划 339
16.1 概述 339
16.2 信息系统规划的概念、内容和策略 340
16.2.1 信息系统规划的概念 340
16.2.2 信息系统规划的内容 342
16.2.3 信息系统规划的策略 343
16.3 信息系统发展阶段模型 344
16.3.1 诺兰模型 344
16.3.2 米歇模型 346
16.4 组织和业务流程变革 347
16.4.1 组织和业务流程变革方式 347
16.4.2 业务流程再造的概念和框架 348
16.5 信息系统体系架构规划 351
16.5.1 企业系统规划法 351
16.5.2 关键成功因素法 352
16.5.3 价值链分析法 353
16.5.4 组合规划法 354
16.5.5 信息系统体系架构法 355
16.6 小结 356
16.7 思考和练习 357
参考文献 359