国际商务秘书模拟实训室介绍 1
模拟公司和人物介绍 3
项目一 国际商务秘书必备的知识和技能 5
规范一 国际商务秘书的知识要求和基本技能 6
规范二 国际商务秘书的职业道德 12
项目二 商务礼仪 16
规范一 国际商务秘书职业形象 17
规范二 电话礼仪 33
规范三 接待礼仪 41
项目三 办公室事务和管理 52
规范一 办公用品与办公环境 53
规范二 印信和财务管理 65
规范三 值班管理 80
项目四 办文实务 86
规范一 国际商务文书的收文和发文 87
规范二 商务文书的写作 92
项目五 办会实务 109
规范一 会议的筹备 110
规范二 会议实务 127
项目六 商务沟通 136
规范一 与客户沟通 137
规范二 多向沟通 145
项目七 商务活动 152
规范一 商务会谈 153
规范二 商务旅行 166
规范三 大型活动组织与策划 179
项目八 信息与档案管理 188
规范一 信息管理 189
规范二 档案管理 196
项目九 办公设备应用 203
规范一 电子速记与编排 204
规范二 传真、复印和电子邮件 216
项目十 在线办公 226
规范一 网络沟通平台和方法 227
规范二 在线商务 237
参考文献 249