第一章 社交礼仪与口才概述一、社交礼仪的涵义与属性 3
二、社交礼仪的作用 4
三、社交口才的涵义及类型 7
四、社交口才的言语特征 9
五、口才的基本要素 12
六、社交口才的基本要求 18
第二章 生活礼仪与口才一、家庭成员相处礼仪 23
二、生辰礼仪 28
三、婚贺礼仪 31
四、丧葬礼仪 34
五、公共场所礼仪 37
六、外出及旅游礼仪 39
七、行走礼仪 44
八、乘车礼仪 45
九、乘飞机礼仪 48
十、探望、问候礼仪 50
十一、购物礼仪 54
十二、电话礼仪 56
十三、外出就餐礼仪 57
十四、吸烟礼仪 59
第三章 社会往来礼仪与口才一、子曰：“不学礼，何以立。” 63
二、做出有礼有特色的自我介绍 64
三、称呼有礼彰显魅力 65
四、交谈礼节不可忘 68
五、邻里相处之道 72
六、待客礼仪细数来 74
七、赞美也需好口才 77
八、批评：良药亦可“甜”口 79
九、拒绝：要巧妙地说“不” 81
十、解释：必不可少，表达有技巧 83
十一、幽默的社交作用和力量 85
十二、赠言是座连心桥 89
十三、借东西：有借有还，再借不难 91
十四、记住陌生人的名字 93
十五、不受欢迎的坏习惯一定要戒除 94
第四章 职场礼仪与口才一、领导要把握好说话的声气 101
二、与领导说话的忌讳 103
三、力求在领导面前言谈自如 105
四、说服上司的口才技巧 106
五、领导委派任务时的口才技巧 108
六、与下属谈话的口才技巧 110
七、批评要有尺度 112
八、同事之间交谈的礼仪口才要求 114
九、不要在同事面前出风头 116
十、与同事交往要摆正心态，讲究技巧 117
十一、工作会议要重视礼仪 119
十二、办公室谈吐礼仪不可忘 122
十三、为自己加分的办公室形象礼仪 124
十四、电话礼仪知多少 126
第五章 商务礼仪与口才一、商务接待礼仪 131
二、商务谈判中的礼仪规范 134
三、用舌头操纵谈判 136
四、推销中的礼仪要领 142
五、推销员的服装礼仪 145
六、推销员要时刻注意自己的行为举止 148
七、递接名片的礼仪 150
八、不要同顾客争辩 152
九、记住顾客的大名 154
十、寻找顾客感兴趣的话题 156
十一、尊重我们的“上帝” 158
十二、商务仪式 161
第六章 演讲礼仪与口才一、演讲要做到“有备无患” 167
二、演讲开头很重要 171
三、演讲稿语言：力求完美 175
四、举止仪态莫忽视 178
五、演讲口才禁忌 180
六、演讲时的应变与控场技巧 183
七、结尾升华要有力 184
八、欢迎词：热情亲切、活泼得体 187
九、欢送词：寄托深情意愿的载体 189
十、开幕词：庄重大气，热烈明快 191
十一、闭幕词：高昂激奋，点到为止 193
十二、祝酒词：真诚热情，精粹特别 197
十三、婚礼演讲：喜庆愉快、隆重热闹 199
十四、凭吊词：庄重肃穆、寄托哀思 201
第七章 外事外交礼仪与口才一、涉外迎送礼仪 205
二、涉外宴请礼仪 209
三、在语言、礼节上要坚决维护国家形象 210
四、不卑不亢的外交态度 212
五、外交称呼要庄重得体 214
六、外交辞令：尽量避免说“是”与“不是” 216
七、外交辞会要做到恰如其分 218
八、要对抗，但也要涵养 220
九、私房话在外交中也有妙用 222
十、玩笑话：轻松气氛，有助交谈 224
十一、掌握“善变”的外交语言技巧 226
十二、在外交活动中不可或缺的手语口才 228
十三、陪同外宾参观游览的礼仪 231
十四、馈赠与受礼时的注意事项 232
十五、其他外交活动礼仪 235
第八章 中外民族礼仪与口才一、中国民间节日 239
二、中国少数民族社交礼仪与禁忌 243
三、港、澳、台地区社交礼仪与禁忌 248
四、外国民间节日礼仪风俗 250
五、日本礼仪与习俗 254
六、韩国的礼仪习俗 257
七、印度礼仪 259
八、英国礼仪 260
九、法国礼仪 262
十、美国礼仪 264
十一、阿拉伯礼仪 269
十二、拉丁美洲礼仪 271
十三、世界一些国家交往禁忌 272
第九章 男女恋爱礼仪与口才一、接到求爱信时的礼仪 281
二、谈情说爱有技巧 282
三、恋爱摩擦巧解决 284
四、以恋人喜欢的话题为中心 286
五、赞美：多多益善 288
六、安慰是爱的最好表示 289
七、幽默是爱情的调味剂 291
八、热恋莫要忘礼仪 293
九、拜见双方父母时的说话技巧 294
十、拒绝求爱的方式 297
十一、恋爱分手时的礼节 300
第十章 仪容与服饰礼仪一、在社交场合时刻保持清洁 305
二、仪表修饰巧提升 307
三、面带微笑的人永远受欢迎 308
四、站要有站相，坐要有坐相 310
五、服装是最得体的“语言” 314
六、女性应掌握的化妆技巧 317
七、佩饰：点缀自己，吸引他人 321
八、香水礼仪 323
九、让头发秀出你的魅力 326