第一章 公关礼仪——现代人的必修课 1
第一节 礼仪 2
一、礼仪的形成与发展 2
二、礼仪的概念与内容 6
三、礼仪的原则与功能 8
第二节 公关礼仪 15
一、公关礼仪的涵义 15
二、公关礼仪的基本特征 18
三、公关礼仪的作用 21
第三节 社会公德与公关礼仪 27
一、社会公德是公关礼仪的基础 27
二、公关礼仪强化社会公德心 30
三、提升礼仪素质加强道德修养 32
第二章 良好仪容、仪态、仪表的塑造 36
第一节 仪容 36
一、仪容的基本要求 37
二、化妆的原则与程序 37
三、几种具有代表性脸形的妆面设计 41
第二节 仪态 42
一、姿态礼仪 43
二、举止礼仪 47
第三节 表情礼仪 51
一、人的表情种种 51
二、眼神礼仪 52
三、微笑礼仪 57
第四节 仪表服饰礼仪 62
一、服饰的含义、功能与TPO原则 62
二、服饰的色彩与搭配 66
三、服饰的穿着礼仪要求 69
第三章 公关往来礼仪 75
第一节 通讯礼仪 75
一、电话礼仪 75
二、礼仪电报 79
三、网络礼仪 81
四、礼仪文书 83
第二节 接待礼仪 91
一、重要贵宾的接待 91
二、一般宾客的接待 93
三、陪同礼仪 95
第三节 赠礼礼仪 96
一、赠礼种类 96
二、赠礼原则 97
三、赠礼规则 98
四、赠礼选择 99
五、收礼与回赠的礼仪 101
第四章 见面拜访礼仪 103
第一节 见面礼仪 103
一、称呼礼仪 103
二、介绍礼仪 105
三、握手礼仪 109
四、交谈礼仪 110
五、名片礼仪 114
第二节 拜访礼仪 116
一、到办公场所拜访 116
二、到住宅拜访 119
三、涉外拜访 121
第三节 庆吊礼仪 123
一、庆贺礼仪 123
二、吊唁礼仪 130
第五章 公关活动礼仪（一） 134
第一节 会见、会谈与签字礼仪 134
一、会见会谈的约请与应邀 134
二、会见与会谈礼仪 136
三、签字礼仪 139
第二节 参观、游览礼仪 141
一、参观礼仪 142
二、游览礼仪 143
第三节 宴会、舞会礼仪 145
一、宴会礼仪 145
二、舞会礼仪 157
第六章 公关活动礼仪（二） 163
第一节 开张（开业）、庆典、剪彩、颁奖礼仪 163
一、开张（开业）礼仪 164
二、庆典礼仪 166
三、剪彩礼仪 169
四、颁奖礼仪 173
第二节 升旗礼仪 175
一、几种升旗场合 176
二、升旗程序礼仪 177
三、升旗举止礼仪 179
第三节 会议礼仪 179
一、记者招待会礼仪 179
二、谈判会礼仪 183
三、音乐会礼仪 189
第七章 我国少数民族礼俗 192
第一节 藏族、蒙族、回族礼俗 193
一、藏族礼俗 193
二、蒙古族礼俗 195
三、回族礼俗 197
第二节 维吾尔族、哈萨克族、朝鲜族礼俗 200
一、维吾尔族礼俗 200
二、哈萨克族礼俗 202
三、朝鲜族礼俗 207
第三节 高山族、满族、苗族礼俗 208
一、高山族礼俗 208
二、满族礼俗 211
三、苗族礼俗 213
第四节 土家族、壮侗语族诸民族礼俗 215
一、土家族礼俗 215
二、壮侗语族诸民族礼俗 217
第五节 彝族、瑶族、白族礼俗 224
一、彝族礼俗 224
二、瑶族礼俗 226
三、白族礼俗 227
第八章 涉外公关礼仪 231
第一节 与外宾交往的礼仪原则 231
一、维护形象 231
二、不卑不亢 232
三、求同存异 232
四、入乡随俗 233
五、信守约定 234
六、热情有度 234
七、不必过谦 235
八、尊重隐私 235
九、女士优先 236
十、以右为尊 236
第二节 与外宾交往的礼仪禁忌 236
一、数字忌讳 236
二、食品忌讳 237
三、颜色忌讳 237
四、花卉忌讳 238
五、其他忌讳 238
第三节 世界各国礼俗举要 239
一、日本、韩国、东南亚国家礼俗 239
二、阿拉伯国家礼俗 247
三、欧美、大洋洲国家礼俗 251
附录 268
一、世界重大节日辑录 268
二、鲜花礼品象征意义辑录 275
三、金银首饰穿戴礼仪辑录 280
后记 286
主要参考书目 288