第一章 合理设计物流组织 1
第一节 物流的基本类型 1
第二节 物流活动的构成要素 5
第三节 各类企业物流的显著特点 7
第四节 物流组织的基本类型 9
第五节 物流组织设计的方法 14
第六节 物流组织设计的原则 16
第七节 影响物流组织设计的主要因素 23
［案例分析］案例一：“光明”的物流组织变革 24
案例二：实施组合拳的“季宁”物流 27
第二章 完善的物流战略管理理念 30
第一节 物流管理的基本特征 30
第二节 物流企业的战略定位 32
第三节 物流管理的战略 34
第四节 物流战略的目标和地位 37
第五节 物流经营环境分析战略 39
第六节 物流战略的选择 41
第七节 物流企业经营战略的主要类型 45
第八节 物流战略的实施与控制 46
［案例分析］案例一：3M公司的全球物流战略 49
案例二：青岛海乾物流的经营战略 50
案例三：通过整合得以不断完善的松下 52
第三章 物流营销 55
第一节 物流市场营销环境 55
第二节 物流营销环境分析过程及物流企业对策 57
第三节 对客户进行分析 58
第四节 物流企业的市场营销分析 62
第五节 细分物流市场 67
第六节 物流企业分销渠道策略 72
第七节 物流企业促销策略 75
［案例分析］案例一：宝供物流的促销策略 80
案例二：钢铁企业的物流营销策略 82
案例三：亚马逊的物流促销策略 85
第四章 物流运输与实物配送 89
第一节 物流运输的主要方式 89
第二节 物流运输方式的选择 92
第三节 运输成本与定价分析 95
第四节 物品运输优化 97
第五节 实物配送的具体分类 98
第六节 配货的基本作业形式 100
第七节 配送中存在的问题及解决方案 103
第八节 装卸搬运的表现形式 105
第九节 装卸搬运的基本准则 108
第十节 物料搬运方法的设计 110
［案例分析］案例一：运用现代化手段进行高效率配送 112
案例二：物资配送不断创新的攀钢 114
第五章 物流仓储保管与库存管理 117
第一节 常备物品保管的方法与决窍 117
第二节 物品保管应当遵循的原则 119
第三节 物品保管的基本作业 122
第四节 物品保管的技术 126
第五节 库存管理 131
［案例分析］案例一：透视“零库存” 142
案例二：长虹电器的“流动仓库” 144
第六章 供应链下的物流管理 147
第一节 供应链设计的基本原则 147
第二节 基于产品的供应链设计策略 149
第三节 供应链设计的步骤 151
第四节 供应链管理的目标和基本要求 154
第五节 快速反应的管理方法 156
第六节 高效消费者回应 158
第七节 供应链的组织机构改革 161
第八节 提高顾客订购管理过程 162
第九节 供应链管理实施的原则与步骤 163
［案例分析］案例一：惠普供应链管理的革新 165
案例二：基于电子商务的供应链管理 167
案例三：金星啤酒的供应链管理 170
第七章 正确对待第三方物流 174
第一节 第三方物流的作用 174
第二节 发展第三方物流企业的主要途径 176
第三节 物流服务供需对第三方物流企业的影响 178
第四节 第三方物流服务的新形式 180
第五节 进入第三方物流的关键 183
第六节 让客户看到增值服务的成果 184
第七节 让客户有物超所值的感觉 185
第八节 第三方物流的未来趋势 187
［案例分析］案例一：中集的第三方物流服务 190
案例二：成功向第三方物流转型的宜宾安吉 191
案例三：利用业务电子化赢利的联邦快递 193
第八章 物流成本管理方略 196
第一节 供应物流成本管理 196
第二节 生产物流成本管理 200
第三节 销售物流成本管理 202
第四节 最终的低成本物流 206
第五节 成本计算 207
第六节 物流成本管理的问题及应对措施 213
［案例分析］案例一：TBKL为顾客创造最大值 216
案例二：沃尔玛节约成本有绝招 217
第九章 充分利用信息化资源 221
第一节 物流信息功能特征 221
第二节 物流企业对管理信息系统的要求 223
第三节 物流信息技术 224
第四节 物流营销信息系统规则 226
第五节 物流营销信息系统设计 228
第六节 物流预测子系统设计 229
第七节 物流主生产调度计划设计 232
第八节 物流采购与进货子系统设计 233
第九节 物流仓库控制子系统设计 237
第十节 物流信息系统的开发 238
［案例分析］案例一：德尔费公司供应链上的货物与信息流动 241
案例二：信息化开源节流的易网通 242
第十章 提高物流服务效率 244
第一节 确立物流客户服务水平 244
第二节 对客户个性特征的把握 246
第三节 购买决策中的顾客满意度 248
第四节 顾客的要求与期望 250
第五节 掌握顾客需求信息的来源 252
第六节 以良好的工作态度面对顾客 253
第七节 推进物流客户服务合理化 255
第八节 物流客户服务共同化体系的建立 256
第九节 物流服务现代化 260
第十节 物流客户服务的绩效评估 262
第十一节 物流客户投诉的处理 263
［案例分析］案例一：友谊集团的个性化服务 264
案例二：想顾客之所想的马士基物流 266
主要参考文献 269