标准及标准化的概念 1
标准化体系 2
ISO 9000族标准的来源、演变及ISO 9000现象 3
ISO 9000族标准的结构、特点及用途 7
我国企业采用ISO 9000族标准的深远意义 10
ISO 9000：2000标准概述 13
八项质量管理原则 14
质量管理体系基础 22
术语概念的理解和使用方法 33
几组基本术语和概念 36
引言 41
标准的应用范围 43
质量管理体系 45
管理职责 49
资源管理 57
产品实现 60
测量、分析和改进 76
ISO 9001：2000《质量管理体系 要求》实施要点与要素关系图 86
ISO 9004：2000标准浏览 103
ISO 9001：2000与ISO 9004：2000标准的比较 117
综述 119
质量管理体系的建立 122
质量管理体系文件的编制与案例 127
体系文件的发布运行概述 184
体系测量概述 186
与审核有关的术语 188
内部审核实施 192
审核文件的编制与案例 214
管理评审 226
体系的改进 232
合格评定和质量认证的概念 235
质量认证制度的主要类型 237
我国的质量认证与认证的管理 242
质量管理体系认证的国际承认 246
成功通过认证审核要点 248