导言 十年沉淀看人生 2
销售是实现所有梦想与目标的重要途径 2
我多么渴望有一身新衣服 5
我的梦想在哪里 9
销售是一件美妙的事情 12
我是我人生的总经理 14
重新踏上实现梦想的航船 16
一生只投身一个行业 19
奔跑在实现梦想的道路上 21
第1章 机会只属于有准备的人 24
身体是革命的本钱 24
精神状态是块宝，销售人员离不了 27
你是否提前考虑过谈话的结果 31
了解你的客户比了解其他更重要 36
要想成为赢家，必先成为专家 40
销售人员要“上知天文，下知地理” 44
第2章 唯有巅峰的状态才有巅峰的业绩 48
做情绪的主人 48
自我激励的人生不会太差 51
转移注意力，获得好心境 58
学会发泄负面情绪 61
想象美好的事情，获取巅峰状态 64
舞出你人生 66
一天的两种音乐 68
第3章 没有信赖不会成交 72
你的形象价值百万 72
耳朵比嘴巴多一个的好处 77
商务礼仪让你内外兼修 80
不要忽略你身边的物件 84
使用客户见证的力量 86
利用良好的环境和气氛建立信赖感 89
洞察你的客户是哪种类型的人 95
赞美对方就是肯定自己 99
第4章 有需求才有成交 104
找到客户的问题才能刺激需求 104
问题是客户做决定的唯一要素 107
有大问题才有高价格 112
客户购买的是你解决问题的答案 115
人类行为的两大动机是什么 118
第5章 你给产品价值增加“筹码”了吗 124
金钱是价值的交换 124
配合需求，塑造你的产品到“天价” 126
一开始就用产品的好处吸引客户 133
产品带给客户什么利益及快乐，减少什么麻烦及痛苦 137
第6章 知己知彼，百战百胜 144
绝不要贬低你的竞争对手 144
找到并突出强过竞争对手的竞争点 148
最具见证力度的“第三方说服” 152
第7章 如何让你的客户无法拒绝 158
找准客户之前，问自己的八大问题 158
你的客户是哪种“苹果” 160
解除抗拒点的步骤有哪些 162
解除抗拒点的补救方法有哪些 171
解除抗拒点的两大禁忌 173
第8章 如何与客户成交 178
成交前的准备 178
成交中的关键用语 181
成交中的注意事项 182
成交后的技巧 184
成交的六大核心方法 186
第9章 要求客户转介绍 194
再次确认产品带给客户的好处 194
向老客户了解新客户的情况 196
向客户索要电话号码，并且当场打电话 198
在电话中赞美客户 200
确定约见的时间和地点 202
即使不买也同样可以要求转介绍 204
第10章 给客户超值的售后服务品质 208
你的服务，客户满意吗 208
你的服务，超出客户期望了吗 210
你的服务，让客户感动了吗 213
服务的三个层次和重要信念 215
后记 218