第一章 旅游市场营销概述 1
第一节 市场与市场营销 2
第二节 旅游市场营销的内涵与特征 5
第三节 旅游市场营销的新发展 10
第二章 旅游市场需求分析 14
第一节 旅游市场与旅游市场需求 15
第二节 旅游市场需求的影响因素分析 18
第三节 旅游者购买行为 31
第四节 组织市场旅游购买行为 40
第三章 旅游市场细分 45
第一节 旅游市场细分的内涵 46
第二节 旅游市场细分的方法 49
第三节 旅游目标市场的选择 58
第四章 旅游市场营销环境与营销信息系统 67
第一节 旅游市场营销环境 68
第二节 旅游营销信息系统 73
第三节 旅游营销调研 77
第五章 旅游市场营销战略与战术规划 86
第一节 旅游市场营销规划概述 87
第二节 旅游市场营销战略规划 92
第三节 旅游市场营销战术规划 102
第六章 旅游服务营销组合 113
第一节 旅游服务营销组合的内涵 114
第二节 旅游产品的构成 122
第三节 旅游服务质量管理 128
第四节 主要的旅游促销工具 134
第七章 旅游目的地营销 145
第一节 旅游目的地营销概述 146
第二节 旅游目的地的市场 148
第三节 旅游目的地营销主体 152
第四节 旅游目的地形象 155
第八章 旅游景区营销 162
第一节 旅游景区概述 163
第二节 旅游景区的市场分析、选择与定位 165
第三节 旅游景区的营销组合策略 169
第九章 旅游住宿企业营销 183
第一节 旅游住宿企业及其产品 184
第二节 旅游住宿企业的战略营销任务 188
第三节 旅游住宿企业的营销组合策略 194
第十章 旅行社营销 203
第一节 旅行社企业及其产品 204
第二节 旅行社的营销战略与战术决策 206
第三节 信息技术的发展对旅行社营销的影响 214
专业名词中英文汇编 218
参考文献 221