第一单元 会展客户服务概述 1
模块一 会展服务基础知识 3
模块二 会展客户服务 9
练习与实训 13
第二单元 会议客户服务 16
模块一 会前准备中的客户服务 18
模块二 会议进程中的客户服务 24
模块三 会议结束后的客户服务 28
练习与实训 31
第三单元 展览会客户服务 33
模块一 展前筹备工作中的客户服务 34
模块二 展中客户服务 41
模块三 展后客户服务 48
练习与实训 53
第四单元 宴会中的客户服务 57
模块一 会展宴会基础知识 58
模块二 宴会客户服务 63
练习与实训 70
第五单元 会展旅游客户服务 73
模块一 会展旅游客户服务 74
模块二 奖励旅游与节事活动客户服务 83
练习与实训 92
第六单元 会展客户关系管理 95
模块一 会展客户关系管理概述 96
模块二 会展客户价值分析与客户管理 103
练习与实训 108
第七单元 会展客户满意度管理 111
模块一 会展客户满意度 112
模块二 提高会展客户满意度的途径 120
练习与实训 129
第八单元 会展服务礼仪 132
模块一 会展服务人员的形象礼仪 133
模块二 会展服务礼仪 139
练习与实训 147
主要参考文献 149