第一章 公共关系概述 1
引导案例 1
第一节 公共关系的定义及其含义 2
第二节 公共关系的三要素 8
第三节 公共关系与其相关学科概念 9
第四节 公共关系的现状与前景 13
本章小结 19
复习思考题 19
案例讨论 19
第二章 公共关系的起源与发展 23
引导案例 23
第一节 公共关系的起源 23
第二节 公共关系的发展与繁荣 29
本章小结 34
复习思考题 35
案例讨论 35
第三章 公共关系的职责与功能 37
引导案例 37
第一节 公共关系的职责 37
第二节 公共关系的功能 43
第三节 公共关系职能在中国发展的新特点及趋势 45
本章小结 49
复习思考题 50
案例讨论 50
第四章 公共关系的组织机构与人员 53
引导案例 53
第一节 社会组织的特点和分类 54
第二节 公共关系的组织机构 57
第三节 公共关系人员应具备的能力与素质 69
本章小结 82
复习思考题 82
案例讨论 83
第五章 社会组织公共关系的对象 85
引导案例 85
第一节 公众的含义及其特征 85
第二节 社会组织与公众 89
第三节 重要目标公众的分析 94
本章小结 102
复习思考题 102
案例讨论 103
第六章 社会组织公共关系的工作程序 104
引导案例 104
第一节 社会组织公共关系调查 105
第二节 社会组织公共关系策划 123
第三节 社会组织公共关系方案实施 129
第四节 社会组织公共关系评估 131
本章小结 136
复习思考题 136
案例讨论 137
第七章 社会组织公共关系技能 140
引导案例 140
第一节 社会组织公共关系广告 144
第二节 社会组织公共关系谈判 149
第三节 社会组织公共关系演讲 167
第四节 社会组织公共关系新闻 171
第五节 社会组织公共关系文书 177
本章小结 189
复习思考题 189
案例讨论 190
第八章 社会组织公共关系 191
引导案例 191
第一节 社会组织国际公共关系 193
第二节 网络公共关系 203
第三节 社会组织外部公共关系 217
第四节 社会组织内部公共关系 227
第五节 社会组织公共关系活动方式 232
第六节 公共关系工作类型 243
本章小结 247
复习思考题 248
公关技能训练 249
案例讨论 249
第九章 专题公共关系活动 255
引导案例 255
第一节 记者招待会 256
第二节 典礼与仪式 258
第三节 赞助活动与展览会 261
第四节 联谊活动 265
本章小结 271
复习思考题 271
案例讨论 272
第十章 名牌战略与CIS战略 274
引导案例 274
第一节 名牌战略 276
第二节 CIS战略 288
本章小结 299
复习思考题 300
案例讨论 300
第十一章 社会组织公共关系中的人际交往 306
引导案例 306
第一节 人际交往的基本原理 307
第二节 人际交往技巧 314
第三节 人际关系在社会组织公共关系中的应用 324
本章小结 329
复习思考题 330
案例讨论 330
第十二章 社会组织公共关系礼仪 331
引导案例 331
第一节 公共关系礼仪概述 332
第二节 仪表礼仪 336
第三节 日常交往礼仪 348
第四节 公共关系实务礼仪 357
本章小结 371
复习思考题 372
公关技能训练 372
案例讨论 373
参考文献 375