前言 1
人生处处有交涉 1
人为什么要交涉 3
成功交涉并不难 5
交涉要达到双赢 8
入乡就得随俗 11
先透彻了解对方 13
搞清楚对方的情况 15
多从对方的立场考虑问题 17
坚守公司利益是大前提 18
态度决定交涉质量 20
做一个受人尊重的人 23
说话要注意分寸 25
礼多人不怪 27
如何打开话题 28
要注意聆听 31
要适时保持沉默 34
真诚地赞美别人 35
让别人接纳你 37
自嘲的艺术 40
买卖不成仁义在 42
适时表达你的歉意 44
礼貌地批评他人 46
说话的小技巧 48
借助最好的说服力 51
要讲求循序渐进 55
有效说服的步骤 57
说服对方的原则 60
说服人的实用方法 62
明确对方的态度 64
从对方的心理开始 66
巧妙地传达信息 69
启发对方的策略 71
做到说服对方 73
临场说服的交涉能力 75
不伤和气的争辩 77
能够接受的提醒方式 80
先谋求共同点 83
冷静找出妥协点 84
抓住争论的主动权 86
应保住对方的面子 89
受到别人指责时 94
受到围攻时这样做 97
坦然面对别人的嘲笑 101
走出尴尬境地 104
如何面对流言蜚语 107
如何消除误会 109
善于化解敌意 112
如何让人理解你 116
正确看待他人的否定 119
如何讨回借出的钱 122
看不惯他人时 125
如何调解他人之间的矛盾 128
保住自己的面子 131
变陌生人为朋友 135
有时要以牙还牙 138
谈判前的未雨绸缪 141
掌握谈判要领 144
谈判中的语言技巧 146
谈判的“低级误区” 148
商务谈判的双赢技巧 150
与勒索者的谈判技巧 153
让面试者“一见钟情” 157
要为自己的表情负责 161
面试的两个步骤 162
面试那几分钟 164
面试遇意外的应变 166
出现冷场怎么办 169
打电话求职四忌 172
面对提问的最佳答案 173
路易威登的面试 175
理解客户的拒绝 178
寻找拒绝产生的原因 180
削弱客户的反对力度 186
应对顾客的拒绝托词 190
处理客户的反对意见 195
说出具体的利益，绕开拒绝 200
当场让人相信你的话 202
尽快改变对方摇摆的心态 204
求同存异，避免冲突 206
用倾听来扑灭顾客的怒火 208
交涉在于攻心 210
识人的有效方法 212
见微知著识人法 220
直观识人法 222
知人知面还要知心 226
训练你的直觉 229
倾听是交涉的重要辅助 235
在倾听中产生共鸣 237
会听才会赢 240
有效倾听，方能走入他人内心 243
交涉中不要唱独角戏 247
适时沉默是一种明智的行为 249
你是否记得他人的表情变化 253
表情在交流沟通中的作用 256
如何去读懂他人的表情 260
不同的人身上的表情差异 262
不可对他人手势视而不见 263
注意你的语气 275