第一章 秘书学概说 1
第一节 秘书的内涵 1
一、秘书的概念 1
二、秘书的特征 4
三、秘书的分类 7
第二节 秘书的产生 9
一、说文解字话“史”官 9
二、上古传说中的史官 10
三、夏代的史官 10
四、商代的史官 10
五、我国最早的综合性秘书机构 11
六、春秋战国时期史官地位的衰落 11
七、私人秘书的出现 11
八、魏晋南北朝时代的秘书制度 12
九、明清两代的秘书简况 12
十、从共和国成立到“文革”前的秘书制度 12
十一、改革开放时期的秘书工作 13
第三节 秘书的作用 14
一、秘书的辅助决策作用 14
二、秘书的参谋作用 14
三、秘书的协调作用 15
四、秘书的检查督办作用 17
五、秘书的沟通作用 18
第四节 秘书人员应必备的素养及能力 19
一、秘书人员的知识素养 19
二、秘书人员的基本素养 21
三、秘书人员应具备的能力要求 23
习题 29
第二章 秘书工作 30
第一节 秘书工作概述 30
一、秘书工作的内容 31
二、秘书工作的特点 32
三、秘书工作的发展趋势 34
第二节 秘书工作的原则 36
一、秘书工作的指导思想和原则 36
二、秘书的工作技巧 37
第三节 秘书工作与组织管理 42
一、秘书工作与组织管理的关系 42
二、秘书工作与领导工作 42
三、对秘书工作有启示意义的管理原理 45
习题 49
第三章 秘书工作机构 50
第一节 秘书工作机构的发展历史 50
一、古代的秘书机构 50
二、我国近代秘书机构发展 53
三、我国现代秘书工作机构发展 54
第二节 秘书工作机构的地位和性质 55
一、秘书工作机构的地位 55
二、秘书工作机构的性质 56
第三节 秘书工作机构的设置 56
一、秘书工作机构的设置原则 57
二、秘书工作机构的名称与组织形式 58
三、秘书工作机构的设置现状 58
第四节 秘书工作机构的职能和工作要求 59
一、秘书工作机构的职能 59
二、秘书工作机构的工作原则与要求 62
三、秘书工作机构的群体管理与组合 63
习题 67
第四章 秘书的沟通与协调工作 68
第一节 沟通概述 69
一、沟通的概念 69
二、沟通的类型 70
三、沟通的原则 73
四、沟通的方式 76
五、沟通的途径 81
第二节 沟通的基本方法与技巧 83
一、提高沟通能力的意义 83
二、沟通的基本方法与技巧 84
三、沟通的障碍 86
第三节 沟通中应注意的问题 88
一、选择合适的方式 88
二、学会“铺垫” 89
三、就事论事 89
四、多建设性，少强制性 89
第四节 秘书协调工作概述 90
一、协调的概念 90
二、协调的作用 90
三、协调的原则 91
四、协调工作的要求 92
第五节 协调的方法与技巧 92
一、协调的方法 92
二、协调的内容 93
三、协调的艺术技巧 99
习题 103
第五章 秘书人际关系 104
第一节 秘书人际关系概述 104
一、秘书人际关系的含义 104
二、秘书人际关系处理的原则和方法 107
第二节 秘书与领导的关系 112
一、秘书与领导关系概述 112
二、秘书与领导关系的特征 116
三、秘书与领导关系的处理原则 117
四、秘书人员与领导集体交往的原则 121
五、秘书与领导的交往技巧 123
第三节 秘书与同事的关系 126
一、秘书与同事关系的特征 126
二、秘书与同事相处的原则和要求 127
三、秘书与同事相处的技巧 130
第四节 秘书与群众的关系 131
一、秘书与群众关系的范围和特征 131
二、秘书与群众关系的处理原则 131
习题 136
第六章 秘书的日常事务工作 137
第一节 办公室管理 137
一、办公室管理概述 137
二、办公室的设备设施管理 138
三、办公室的环境美化 138
四、办公环境的安全管理 139
第二节 安排领导工作日程 141
一、日程安排的原则和要求 141
二、订约事宜 142
三、日程安排的实施 142
四、领导日程安排的意义 143
第三节 电话接待工作与处理邮件 144
一、拨打电话 144
二、处理邮件 146
第四节 保密工作 148
一、保密的概念与意义 148
二、保密工作的内容与要求 149
三、秘书与保密工作 150
四、保密工作的措施 151
第五节 印信工作 152
一、公章的样式、种类和刻制 153
二、印章的保管和使用 153
三、介绍信的管理与使用 155
四、具体要求 155
习题 157
第七章 文书与档案基础 158
第一节 文书工作概述 159
一、文书工作的概念 159
二、文书的定义、特点、作用 159
三、文书工作的演化 161
四、文书工作的性质和作用 162
五、文书工作原则 166
六、文书工作的基本内容 169
七、文书工作的任务 169
八、文书工作的机构与组织形式 169
九、文书工作人员 171
第二节 文书处理 172
一、概述 172
二、收文办理 176
三、发文处理 183
第三节 档案概述 198
一、档案的定义及其含义 198
二、档案的种类 199
三、档案的作用及发挥作用的规律、条件 200
四、国家全部档案及其组成 201
第四节 档案工作 202
一、档案工作的内容、性质与基本原则 202
二、档案工作机构 204
第五节 档案收集 205
一、档案收集工作的内容 205
二、档案收集工作的意义 205
三、档案收集工作的要求 205
四、机关文件的归档 206
五、归档工作的组织 207
六、零散缺遗文件的收集 208
第六节 档案整理 209
一、档案整理工作的内容 209
二、档案整理工作的原则 209
三、区分全宗的意义 210
四、全宗的判定与设立 210
第七节 全宗内档案的分类 211
一、全宗内档案分类的要求 211
二、全宗内档案分类的方法 212
三、分类方案的编制 214
四、人物全宗内档案的分类 215
第八节 文件材料归档整理与目录编制 215
一、案卷级档案整理规则 215
二、文件级整理规则 217
三、目录编制 218
第九节 档案鉴定与保管 218
一、档案鉴定工作的内容与意义 218
二、档案鉴定的原则和方法 219
三、鉴定工作的组织 220
四、档案保管 221
习题 227
第八章 会议工作 228
第一节 会议概述 228
一、会议的含义 228
二、会议的构成要素 229
三、会议的类型 230
四、会议的作用 231
第二节 秘书会务工作的特点和要求 232
一、秘书会务工作的特点 232
二、秘书会务工作的基本要求 233
三、严格控制会议 234
帝三节 会议工作的程序 235
一、会前准备工作 236
二、会间组织与服务工作 239
三、会议善后工作 242
习题 246
第九章 接待工作 247
第一节 接待工作概述 248
一、接待工作的内容 248
二、接待工作的类型 248
三、个别接待 249
四、接待工作的原则与要求 251
第二节 接待工作的基本程序 251
一、接待准备工作 252
二、正式接待工作 253
三、善后总结工作 255
第三节 接待礼仪 255
一、接待礼仪 256
二、外宾接待工作 260
习题 265
第十章 商务活动与商务旅行 266
第一节 开放参观与签约仪式 266
一、开放参观活动 266
二、安排签字仪式 268
第二节 庆典活动与剪彩仪式 270
一、庆典活动 270
二、剪彩仪式 273
第三节 新闻发布会 275
一、发布会前的准备工作 275
二、新闻发布会的程序 276
三、发布会后的工作 277
第四节 商务旅行 277
一、商务旅行的基本常识 278
二、商务旅行的准备工作 279
三、制定商务旅行计划 280
习题 285
第十一章 参谋与信息调研工作 286
第一节 秘书的参谋工作 287
一、秘书的参谋作用 287
二、秘书参谋工作的要领 289
第二节 信息工作 294
一、信息概述 294
二、信息工作的基本程序 298
第三节 调研工作 299
一、调查的方法 299
二、调查的形式 300
三、调查报告的格式 301
习题 305
参考文献 306