导论：政府、企业、名人的媒体危机应对，一个不能回避的新问题 1
第一节 举世瞩目：没有人敢轻视媒体危机的应对 8
第二节 闻风而动的学界 19
第三节 媒体危机应对：盲目VS科学 26
第一篇 政府的媒体危机应对之道 44
引言 44
第一章 政府媒体危机中的政府：政治传播学的视角 45
第一节 为什么要提“政府形象力”？ 45
第二节 变化中的变化 48
第三节 媒体与“政府形象力” 60
第四节 政府媒体危机与“政府形象力” 69
第二章 政府应对媒体危机的智慧：解决问题的思路 84
第一节 “第一时间”策略 86
第二节 “意见领袖”策略 90
第三节 “议程设置”策略 94
第四节 “金字塔”策略 99
第五节 “语言修辞”策略 101
第三章 他山之石可以攻玉：可以借鉴的经验 111
第一节 “边做边说” 111
第二节 “秀”与不“秀” 115
第三节 “以硬碰硬” 119
第四章 政府应对网络媒体危机的策略：需要重视的领域 125
第一节 网络“猛于虎”？ 126
第二节 “修筑主阵地” 130
第三节 “抢占制高点” 133
第四节 “各个击破” 138
第二篇 企业的媒体危机应对之道 146
引言 146
第一章 知己知彼：认识媒体和记者 148
第一节 认识媒体 148
第二节 认识记者 159
第二章 营造透明的玻璃屋 166
第一节 危机期间配合记者采访：与媒体合作 166
第二节 超越众声喧哗：选择合适的新闻发言人 169
第三章 应对媒体 化解危机 173
第一节 不要让媒体兴奋起来 173
第二节 为企业营造有利的拟态环境 177
第三节 让受伤的软实力硬起来 208
第四章 借力传媒：转“危”为“机” 223
第一节 策划媒介事件的常规战术 224
第二节 掌握策划媒介事件的要领 230
第三节 媒体造势的三部曲 232
第三篇 名人的媒体危机应对之道 238
引言 238
第一章 关于名人应对媒体危机 239
第一节 名人应对媒体危机：一个“我说不好”的困惑？ 239
第二节 “不变”真的可以“应万变”吗？行动才是硬道理 245
第三节 两只老虎与一块馒头：赢在“握手” 251
第四节 谁能摘到最大的苹果？高效才是最好 258
第二章 “眼球”看世界 262
第一节 “名人”之道：通向“罗马”的路况分析 262
第二节 盘点“粉丝”：筑墙之前要知道圈进来的是什么 270
第三节 焦点事件与事件焦点：“眼球”的麦当劳 286
第三章 聚光灯下的博弈 300
第一节 地狱是一个人停止希望的地方 301
第二节 说“让人相信是事实的事” 308
第三节 和鱼儿一起游泳 318
第四章 另类焦点与公益建设 329
第一节 另类焦点的三“转”策略：借力打力 329
第二节 公众形象“加减法”：减少出错与累积好感 340
后记 347