第一章 突破工业品营销瓶颈一：扛起中国工业的“民族大旗” 1
第一节 工业品营销与消费品营销的“五大差异” 1
案例：“油盐酱醋”能与工业品比翼双飞吗 3
案例：工业品企业销售的尴尬 8
第二节 吃喝营销在中国 11
案例：中国市场的“梯田”风暴 12
案例：魅力企业的标准 17
第三节 吃喝营销PK信任营销 18
案例：我拿什么给你，我的“爱人” 19
案例：信任营销的前提——美誉度 20
案例：海尔的中央空调 24
第四节 重塑工业品的新营销模式——四度理论 28
案例：四大不可思议的农民 31
案例：服务营销的好处 32
案例：NEC的手机退出中国市场 33
影响一生的营销寓言：苹果树成长的奥秘 35
网络五大关键词一：电气企业奥运之路 36
第二章 突破工业品营销瓶颈二：营销策划的四把利器 41
第一节 以用户需求为中心的调研 41
案例：赵本山卖拐 42
案例：卖手表的技巧 45
案例：PMP的妙用 49
案例：海尔洗土豆机满足顾客需求 51
第二节 核心卖点的再造 54
案例：给我一个理由，让我说……爱你 55
案例：佳能的战略变革 60
第三节 避开价格战的新突破 63
案例：海尔的团队 63
案例：销售人员的四种鸟 65
案例：团队的重要性 67
第四节 建立优质的目标客户 68
案例：一组触目惊心的数据 69
案例：IBM反方向推动交易型客户需求 77
案例：让客户全面感受无差异、全方位的最高等级服务 78
案例：销售中的投名状 80
影响一生的营销寓言：厕所也可以营销 82
网络五大关键词二：百年老店艾默生的营销新政 83
第三章 突破工业品营销瓶颈三：营销管理的“天龙八部” 97
第一节 客户内部采购流程的分析 97
案例：钢铁就是这样炼成的 98
第二节 客户内部的职能分工 102
案例：你是小秘还是线人 103
第三节 项目型销售的推进流程 106
案例：情况变化了 107
小提示：如何进行项目型销售 109
第四节 销售里程碑与标准管理 111
案例：我离成功还有多远 112
小提示：衡量阶段成功的标志：里程碑 114
第五节 销售成交管理系统 116
小提示：销售预测，让资源用在刀刃上 119
第六节 项目型销售阶段辅助工具 120
案例：档案——这才是标准 122
影响一生的营销寓言：德国教授的郁闷在哪里 123
网络五大关键词三：观察：徐工集团300亿元背后的品牌战略 125
第四章 突破工业品营销瓶颈四：营销圣经的九字诀 131
第一节 找对人——分析客户内部采购流程 131
案例：高手就是这样做生意 133
案例：你也是这样买空调的吗 139
第二节 说对话——发展客户关系 145
案例：说对话的重要性 146
案例：IBM、HP、DELL妙用“四鬼现象”取得成功 149
第三节 做对事——客户需求调查 152
案例：如何淘出沙子里的金子 153
影响一生的营销寓言：女人最想要什么？——爱、尊重、被接纳 158
网络五大关键词四：2007年三一重工十大最具影响力事件回顾 160
第五章 突破工业品营销瓶颈五：让服务深植上帝的心坎 163
第一节 用对心是服务的一项原则 163
案例：一切都很不利，但是他居然反败为胜，原因是什么 164
第二节 建立服务的五大体系 168
小提示：服务的定义（SERVICE） 170
第三节 个性化服务的四个步骤 172
案例：新奥迪A6L的“新嫁妆” 173
第四节 客户关系提升的25方格 176
影响一生的营销寓言：信任是一扇不上锁的门吗？ 180
网络五大关键词五：中国汽车、电子市场掀起“十字东征”路 181
第六章 突破工业品营销瓶颈六：厮守一生的营销秘籍 185
第一节 忠诚客户的“四度”分析法 185
案例：中新航空联姻 188
第二节 想说爱你不容易 190
第三节 麻将人生 193
第四节 工业品营销“用语”汇总 195
影响一生的营销寓言：最大的财富：一个须发俱白的老人对财富的诠释 196
附录 199