第一章 配送管理概论 1
第一节 配送的概念与作用 1
第二节 配送的产生与发展 4
第三节 配送的种类 9
第四节 配送管理 16
复习思考题 26
第二章 配送模式 27
第一节 配送模式的种类 27
第二节 配送模式的选择 33
案例 39
复习思考题 44
第三章 配送系统管理 45
第一节 配送系统概述 45
第二节 配送系统分析、设计与评价 48
第三节 配送系统合理化 57
案例 61
复习思考题 67
第四章 配送计划与组织 68
第一节 配送需求计划（DRP） 68
第二节 配送作业计划 77
第三节 配送组织 82
案例 85
复习思考题 86
第五章 配送业务管理 87
第一节 进货 88
第二节 储存 92
第三节 补货 102
第四节 配装 103
第五节 送货 111
第六节 配送加工 115
案例 119
复习思考题 121
第六章 分拣作业管理 122
第一节 配送中心分拣系统概述 122
第二节 分拣作业的分类和方法 125
第三节 分拣策略 135
第四节 分拣系统规划 138
复习思考题 151
第七章 配送中心管理与规划 152
第一节 配送中心概述 152
第二节 配送中心管理 160
第三节 配送中心规划 177
案例 180
复习思考题 184
第八章 配送质量管理 185
第一节 配送质量管理概述 185
第二节 配送质量管理的评价指标 190
第三节 配送商品的质量保证 195
第四节 配送服务质量体系 199
第五节 配送质量管理的常用方法 202
案例 210
复习思考题 216
第九章 配送员工管理 217
第一节 配送员工管理概述 217
第二节 配送工作分析 220
第三节 配送员工的选聘 224
第四节 配送员工的培训 229
第五节 配送员工的绩效考核 236
案例 238
复习思考题 241
第十章 农业配送管理 242
第一节 农业配送概述 242
第二节 农业配送现状与发展趋势 247
第三节 农业供应与销售阶段的配送管理 250
第四节 农产品配送管理 254
案例 259
复习思考题 261
第十一章 制造业配送管理 262
第一节 制造业生产流程与配送 262
第二节 制造业配送流程规划 269
第三节 制造业配送的运作 272
第四节 供应链中的制造业配送 281
案例 289
复习思考题 292
第十二章 批发零售业配送管理 294
第一节 一般批发零售业的配送管理 294
第二节 连锁商业企业的配送管理 299
案例 309
复习思考题 321
第十三章 快递业配送管理 322
第一节 快递业配送概述 322
第二节 国外快递业配送发展 326
第三节 快递业配送的运作管理 331
案例 337
复习思考题 338
配送管理实验 339
实验一 配送中心业务流程实验 339
实验二 分拣单的填写 348
实验三 配送分拣作业实验 349
参考文献 351