第一章 电子商务概述………………………… 1
第一节 电子商务的产生与发展………………………… 1
第二节 电子商务的内涵………………………… 15
第三节 电子商务的种类………………………… 21
第四节 电子商务竞争优势………………………… 26
第五节 电子商务发展中的问题………………………… 41
第六节 电子商务发展趋势………………………… 45
第二章 电子商务流程与运作模式………………………… 51
第一节 电子商务交易的一般流程………………………… 51
第二节 B2C电子商务交易的一般业务流程………………………… 55
第三节 B2B电子商务交易的一般业务流程………………………… 67
第四节 电子商务主要运作模式………………………… 73
第五节 企业内部电子商务的组成………………………… 85
第三章 电子商务网络技术………………………… 93
第一节 电子商务网络基础技术………………………… 93
第二节 电子商务网络互联技术………………………… 104
第四章 电子商务安全技术………………………… 116
第一节 电子商务安全的基本要求………………………… 116
第二节 防火墙与网络安全………………………… 121
第三节 信息加密与交易安全………………………… 127
第四节 认证技术与数字证书………………………… 132
第五章 网上支付技术………………………… 146
第一节 网上支付系统概述………………………… 146
第二节 网上支付的主要方式………………………… 155
第三节 网上银行………………………… 164
第六章 网络营销………………………… 179
第一节 网络营销概述………………………… 179
第二节 商务网站推广………………………… 190
第三节 网络广告………………………… 197
第四节 网络市场调研………………………… 203
第五节 博客营销………………………… 210
第七章 电子商务物流………………………… 216
第一节 物流与供应链管理………………………… 216
第二节 电子商务环境下的物流………………………… 226
第三节 现代物流技术………………………… 242
第八章 电子商务环境下的ERP与CRM………………………… 254
第一节 电子商务环境下的ERP………………………… 254
第二节 电子商务环境下的CRM………………………… 262
第九章 电子商务网站建设………………………… 271
第一节 电子商务网站规划………………………… 271
第二节 电子商务网站应具备的内容………………………… 279
第三节 电子商务网站建设流程………………………… 287
第四节 电子商务网站的评价………………………… 297
第十章 电子商务法律………………………… 307
第一节 电子商务法律环境………………………… 307
第二节 电子商务合同………………………… 313
第三节 电子商务税收………………………… 316
第四节 网络隐私法律问题………………………… 320
第五节 网络知识产权保护………………………… 324
第十一章 电子商务案例分析………………………… 328
第一节 中国商品交易中心——交易资源整合的平台………………………… 328
第二节 电子采购平台——海尔电子商务的“一流三网”………………………… 335
第三节 当当网上商城——B2C（零售业）电子商务巨头………………………… 340
第四节 淘宝网——C2C电子商务………………………… 343
参考文献………………………… 347